大处着眼小处着手 | 从RPA在制造业的应用看中国的企业创新-转载德勤 | RPA学习天地 | RPA培训 | RPA考试认证 | RPA爆料

“随着市场需求变化，制造业正在从批量化生产向定制化方向发展；由单一化产品向多品种方向发展；由产品周期长到产品更新速度快发展；由原大众化的产品需求向高端化的需求发展。在此推动下，新一代信息技术和智能制造技术的发展可谓一日千里，从互联网技术到物联网技术；由虚拟现实技术到增强现实技术；从网格计算技术到云计算技术；从机器学习技术到深度学习技术。这些技术形成了典型的综合交叉领域，其中便包括智能制造、混合现实、大数据和人工智能等。但制造业如何向高质量发展？企业如何创新？如何实施？这些问题到目前为止都还在探索。”

——中国工程院院士、浙江大学教授谭建荣先生

中国制造业的创新现状

谭老的忧患与期待从德勤近日发布的《2021中国制造业创新调查报告》中得到了验证。德勤报告主要针对中国大中型制造企业，该报告围绕受访企业的产品和服务创新、技术创新、管理创新、商业模式创新以及绿色创新五个领域进行分析和讨论。在每个创新领域，又从五个维度评估受访企业的创新成果。调研显示，真正开展相关创新活动的企业占比最少（8%），企业仍以产品服务创新（32%）、技术创新（31%）为主，管理创新（19%）和绿色创新（9%）也相对滞后。

上述数据似乎还稍显抽象。从更具体的创新指标来看，大部分受访企业的管理创新在局部领域已经取得了一些成果，比如信息管理IT、HR人力资源、财务管理等等，但大多数企业目前还没有形成管理创新机制。其中，29%的企业把建立创新组织文化作为首要目标，16%的企业则以提升财务回报为首要目标。

由此可见，颠覆性的技术涌现中，往往会伴随着大量企业管理的变革。中国的制造业需要在研发设计、供应链管理、组织管理、市场营销、人力资源、财务管理、IT等各环节进行创新并推广。

实际上，对制造业而言，创新的方向与指标划分非常多，德勤合伙人陈剑峰认为：“创新可以来自方方面面，不仅体现在产品、服务、技术领域，也可以体现在商业模式、企业管理和可持续发展层面。各类创新活动侧重不同又互为辅助。如产品和服务创新往往需要技术创新支持，创新活动的效果和持续性又与管理创新息息相关。但可以肯定的是，制造业对新技术的应用正在加速。”

从RPA在制造业的应用看企业创新

制造业企业建立整个驱动创新的组织能力，建立创新的体系和框架是如此重要。我们从制造业RPA的应用现状和发展趋势这一“小处”着手分析，其与“大处”创新的趋势不谋而合。

全球90家的灯塔工厂，中国的美的集团、青岛啤酒、富士康等企业在生产工厂中已较多使用了RPA。跟踪这些企业使用RPA的情况后发现，初期大量制造业技术使用RPA技术往往会设定一个非常明确的指标，比如设定人力的成本节省指标，以此作为财务的考核回报绩效。但如果以此作为唯一的目标，便忽视了驱动创新组织文化的变革，未来再做深入的推广就会碰到瓶颈。

因此，在对RPA进行评估时，人力的节省成本不能是唯一指标，同时还应增加相应的投入，包括软硬件的投入、人员培训投入、组织变革的投入。这些变革的投入往往可以带动我们更多的创新，当我们只关注于财务回报时，往往容易顾此失彼，反而束缚了真正的创新。

再从RPA的推广来看，很多制造企业RPA的应用还是基于局部领域，一个部门、一条服务线、一个板块、一个子公司等一部分服务应用，如何把这些服务应用集成为一个企业级的全局的、甚至于中台型的技术整合，建立起数字化劳动力的能力中心，从而把这项技术从一个局部应用推广到全局应用，这也是企业能从小创新变成大创新的一种重要方式。

在制造企业，RPA目前主要应用于产品的开发和设计、制造、供应链、销售和市场营销方面，未来，还可面向工艺新产品的研发、生产的自动化、生产的简化、库存、仓储、数字化销售、市场营销等。

四个方面打造创新型能力

以德勤的创新为例，德勤最近几年一直在推动整个内外部的数字化转型，其创立的Digital Deloitt专注于如何利用数字化的技术使德勤本身的传统业务变得更加数字化。比如审计业务，传统的审计业务通过大量使用RPA、区块链、数据分析等技术，推动整个传统审计行业变革，使审计质量、审计效率越来越高，最终提高整个资本市场和投资人的信任度。德勤财务机器人已服务了几百个不同的案例，帮助企业推动了上千个业务流程自动化。在这个端到端的服务过程中，不仅仅要关注如何帮助企业从试点、推广到内部的组织变革或者说体系的设计，同时也伴随着企业在内部形成相应的创新驱动或者数字化、自动化驱动的能力，从组织结构、岗位设置、风险管理、机器人审计等各方面去提供一个端到端的治理体系。

通过将治理体系标准化，陈剑峰建议应从四个方面去打造企业的创新型能力：

第一，企业创新应设定相应的计划。

第二，创新应与衡量指标、决策管控包括财务支持等管理手段相组合。

第三，应在设计和放大管理创新上提供一些方法、框架，通过一些原型设计、试点和发布来推进创新。

第四，应在适当的时机加大投资，从人才、资金和工具等各方面去赋能创新。

陈剑峰说：“推动企业创新，不仅仅是改变我们的管理变革，同时也需要在企业内外部进行推广”。

根据全球灯塔工厂网络（麦肯锡和世界经济论坛）的一份报告，那些早期采用RPA和AI等技术的制造企业报告称，他们的产品上市时间加快了30-90%，工厂产量增加高达200%。我们从RPA这个小处着手去探讨创新，这是一个方法论。而如何部署成功适合自身企业的RPA，“小处着手，大处着眼”也同样适合。

RPA本身是一个非常敏捷的技术，在快速的行业应用与敏捷的技术中间，如何进行流程设计与固化，推动企业构建创新为驱动的组织能力，这是一个很大的课题。但不管如何，建立系统性的创新能力，实现创新的突破和延续，才能不断提升中国制造业创新的影响力和持久力，更好地助力中国高质量发展。

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