RPA未来管理展望——COE

RPA技术起源于20世纪90年代早期,但RPA这一术语的出现是在2000年。当时BP(Blue Prism)公司为了解决银行领域的操作效率低下的问题,开始探索桌面自动化技术,并发明RPA这个术语。

RPA未来管理展望——COE

图源:千图网

美国、英国等发达国家因为人口下降、人力成本的逐年升高,对RPA的应用产生了更大的兴趣并进行了更多的资本投入,UiPath、Automation Anywhere等知名RPA厂商快速崛起。转回国内,由于企业在2000年前后还处于IT化低、人力成本低的状态,RPA并没有引起国内企业的关注,但在短短的几年里随着国内经济高速发展,互联网行业趁风起飞,各大企业在IT化上更是有了翻天覆地的变化,这也为RPA进入中国奠定了基础。2014年,国家将4万亿资本注入市场,全国人民生活水平逐年跃升,国内生产总值逼近美国,但越接近发达国家标准无法逾越的鸿沟也慢慢显露出来。随着人口出生率逐年下降,以前我们引以为豪的人口红利正在快速消失,企业用工成本也逐年升高,企业内使用自动化降低企业用工成本的迫切期望使得RPA进入中国水到渠成。

2015年前后,在国外发展已经非常成熟的RPA产品,由普华永道、德勤、安永、毕马威四大会计事务所率先在国内开始使用,RPA概念才得以广泛传播。经过两年的资本酝酿,国内RPA创业公司如艺赛旗、弘玑Cyclone、云扩科技、Uibot、阿里云RPA等应运而生并快速发展,并大有与UIPATH、Automation Anywhere、Blue Prism等一众老牌劲旅逐鹿中原之势。

RPA产品三项关键技术分别是屏幕识别抓取、业务流程自动化管理、AI协同应用。RPA在2018-2022年间快速发展,时至今日,不论财务、供应链、电商等都把屏幕抓取点击、业务流程自动化运用得炉火纯青。AI协同由于现今科技环境的限制,RPA+AI只能在特定的识别方面有闪光点,要有更长足的发展还得靠AI领域出现更多更强的突破。但技术突破不能一蹴而就,RPA在发展到现在这个阶段仿佛有看不到的桎梏限制住了它;既然技术上不能快速突破,那就另辟蹊径,从企业应用管理上入手进行突破。

一般来说RPA的实施方式都是从客户提出需求,实施人员根据流程进行RPA改造。这种实施方法是自下而上的,“头痛医头,脚痛医脚”,并不能对整个企业的自动化进行提升,不仅会出现一家公司使用多家RPA品牌的情况(不便于运维),还会出现机器人工作无法跨部门协调而闲置浪费的情况。如何能解决这种情况呢?经过与ERP等系统工具的对比研究,RPA卓越中心COE概念就被提出来了。在企业早期RPA推出创建COE部门时,从业务、IT等部门抽调专业人员,对企业RPA进行整体规划,对部门需求进行精细化筛选,对企业内机器人进行编队管理形成数字员工群,化零为整,灵活作战,降低实施应用成本。

如何建立RPA卓越中心(Center of Excellence,COE)?

COE团队中有很多重要的角色,角色分为管理、实施、支持三大块,又在这些模块内进行角色细分。

1. 关键角色

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2. RPA COE在企业中的定位是在RPA领域建立业务侧和IT侧之间的桥梁。

a. 业务侧

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b. COE团队

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C. IT侧

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3. COE团队在企业内可以提供各种RPA相关服务整合起来可分为以下5部分。

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COE团队是庞大且精密的,它适合中大型企业,和对自动化有决心和迫切期望的企业,虽然在企业内建立一个COE团队可能有很大的阻力,但可以预见一旦组建完成良性发展,不但能使企业内RPA管理有跨越性的改变,还能使企业自动化先人一步,在未来的成本争夺战中占据主动地位。

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