击破痛点、优化流程，RPA加速洪泽农商银行转型步伐

在数字时代背景下，江苏洪泽农商银行始终坚持“服务三农、服务个体工商户、服务小微企业”的市场定位，并在其发展过程中，不断深化内控机制，推进流程再造，强化产品创新与服务升级，提升市场竞争力，推动各项业务高质量发展。

但在洪泽农商银行的整体发展过程中，仍存在着诸多传统方式难以解决的痛点、堵点，例如：

（1）定期报送多，很多规律性、固定式报送的文件下载、加工、提交仍依赖人工，不仅耗时也易出错。

（2）经过多年的信息化发展，烟囱式系统多，存在数据孤岛，相关操作人员获取信息、交互信息等往往需从一个系统下载后到另一个系统提交，效率较低。

（3）涉及海量数据、多源数据的关联分析、人工整理分析操作不仅耗时，加之判定逻辑的复杂性，亟需将人工经验转化为系统智能。

为此，洪泽农商银行大力展开了关于RPA的技术探索，旨在利用自动化机器人，解决上述痛点问题，减轻业务压力，突破数据孤岛难题，提升整体服务质量。

UiPath，企业自动化的合作优选

在引入自动化技术前期，洪泽农商银行首先对比了现有的各大RPA厂商。经过产品易用性、技术领先性、架构完整性等多角度考量，UiPath最终成为了洪泽农商行的合作首选。

UiPath在常见的银行业务中，既可消除跨系统、软件和应用程序的流程中出现的低效情况和错误，还能更快部署AI和数字解决方案，以及平稳应对激增的新需求。洪泽农商银行认为，UiPath平台不仅软件稳定、技术先进、兼容性强，且还具有浙江农信、苏州银行等丰富的银行间合作与部署经验。所以，洪泽农商银行于2022年4月正式达成了与UiPath的合作。

确认合作后，洪泽农商银行快速地进行了相应的项目试点，在完成了项目试点工作后，洪泽农商银行更一步地加固了对于自动化的认知以及对于UiPath的认可。截至目前，洪泽农商银行在此半年内，已落地6个应用场景，RPA机器人正在多方位的、切实地提高着该行内部的业务效率。

高效缓解业务压力，RPA为数据加速

现在，RPA机器人主要被用于洪泽农商银行的计财、运管等条线的固定报表和机械重复的系统操作。

“自动记账、打印”机器人是洪泽农商银行首个上线的RPA流程机器人。该机器人可根据事先设定的规则，模拟人工登录系统完成记账、打印等一系列操作。全程无需人工干预，稳定可靠不出错。该机器人运行以来，共处理业务283笔，每月可节约18-20小时。

“自动报送”机器人是该行首个针对报送类系统上线运行的RPA流程机器人。机器人可根据事先设定的规则，模拟人工登录系统完成下载、数据加工汇总、校验、报送等一系列操作。自机器人上线后，数据处理的准确率、智能率大幅提升，每月可节约15-16小时。

“自动分析”机器人是该行首个结合数据模型交互运行的RPA流程机器人。机器人可抓取待办信息到数据仓库进行精准查询，将基于海量数据的精准分析结果抽取反馈，逐项填写至相应系统，准确无误，该机器人运行以来，每月处理待办任务1500余条，每月可节约100小时。

而在电子银行部，“自动下发”机器人也同步上线了。电子银行部的手工报表较多，无法由系统报表替代，在原本的文件下发流程中，督导或提醒完成相关工作事项时，只能由人工将相关明细利用OA逐一发送至部门或支行，在此过程中，既耗费时间还容易造成事项遗漏。而现在，利用机器人，只需将发送的文件存放至系统指定位置，并确认本次发送的人员清单后，点击一键发送按钮，即可实现类似群发效果，省时省力、不遗漏。并且，此机器人还能广泛应用于其他部门的手工文件或报表下发场景，是一款通用型机器人，后续将陆续部署至条线相关有较频繁下发需求的岗位，优化更多的常规事务处理流程。

同期，机器人还应用在了其他的业务场景之中。

在信息补录业务中，客户经理需对每日发放的贷款进行信息补录，工作量较大且重复繁琐。现在，在机器人的加持下，将实现自动抓取信息并登录系统完成数据同步。

自运用自动化技术优化业务流程以来，洪泽农商银行现已累计节约 336小时人工，凭借UiPath所提供的技术助力，该行的机器人替代率已突破15%，超出项目预期。当然，机器人的出现及应用，也收获了洪泽农商银行条线部门的一致好评。业务人员一致表示，机器人7×24小时的工作优势，不仅有效减轻了员工的业务压力，更全面促进了银行系统内运营数据的高效串联，提升了数据的安全性及准确度。

提升部署高度，全面推助转型进程

RPA作为洪泽农商银行数字化转型中至关重要的一环，在项目部署初期就已被列入总行的数字化转型七大工程之“人机协同工程”。并且，出于战略性的考量，洪泽农商银行还成立了数字化转型工作领导小组，以进行项目统筹，从而实现整体的部署推进，全面达成RPA及业务的融合与创新。自RPA部署以来，该行各条线部门反馈良好，人员配合度较高。因此，后续该行还计划加速推进其他业务中机器人的部署工作，目前列入计划的已有6个左右，涵盖了信贷、办公、公司等多个条线，预计年内落地场景将不少于12个。

洪泽农商银行副行长周致远表示，

RPA可以有效为我行提高内部的业务效率，为顾客和客户提供更好的服务，并减轻员工压力，加速我行整体的数字化转型进程。RPA具有非侵入式、开发周期短等优势，凭借这些优势，RPA正在成为银行业由信息化时代步入数字化时代的加速器，以及助推银行数字化转型的行之利器。而UiPath平台，系统整体支撑能力强、现场实施专业能力强、后续技术保障及时。因此，我们相信借由双方的合作，将加速我行数字化转型的步伐，同时也能将更好的技术、更优的服务展现给更多需要的机构。

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