助力烟企数字化转型,烟草行业相关场景RPA应用

伴随信息技术深入应用,数字化正颠覆烟草企业的传统运营方式。

数字化转型背景下,烟草企业在市场客户洞察、业务创新、灵活的供应链及柔性生产制造方面都面临巨大挑战。

烟草企业该如何通过数字化转型提升市场竞争力?

助力烟企数字化转型,烟草行业相关场景RPA应用

烟草行业为何要应用RPA?

烟草信息化软件数量多,但都针对业务的某一环节或者某一部门,在面对海量数据、报表时,需耗费大量人力和时间;审核报表之间的勾稽关系更是非常困难,这些因素都直接影响了业务数据的及时性和准确性。

烟草行业的痛点

数据孤岛严重:烟草企业具备一定信息化基础,但由于缺失顶层设计和统一规划,数据孤岛和信息碎片化现象严重,部门各行其是,系统间的兼容性与集成性问题日益严重。

转型成本过高:烟草企业进行数字化转型的成本预估过高,转型试点的价值创造不突出,后期调整难,导致企业的数字化转型动力不足,热情不高,可持续性不强。

客户需求多元:烟草企业面临着客户需求多元,变化快的现实挑战,企业需要尽快解决客户/渠道越来越多的数字化服务需求、数字化场景等问题。

烟草行业应用RPA的优势

眼下,RPA已逐渐深入烟草行业,并发挥着巨大价值。烟草行业前期信息化建设为之后RPA的实施提供了丰富土壤。而烟草行业的种种痛点,也为RPA提供了广阔的用武之地。

RPA软件机器人能够模拟人在计算机上的键盘鼠标操作,擅长执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作,帮助基层工作人员处理日常工作中繁琐、重复的数据信息迁移和行政文书工作,实现字段的自动提取与录入,简化流程,释放人力。

助力烟企数字化转型,烟草行业相关场景RPA应用

烟草行业应用RPA的6大场景

场景1:零售许可证办结

烟草专卖零售许可证办结通常具有时限要求,超时限办证会引发执法风险,为防范于未然,需要探索有效的智能化预警模式。

某市烟草专卖局通过RPA研发超时限预警工具,配合无人值守机器人模式,实现许可证办结时限自动化查询。每天进行预警排查,按时限办理时间先后顺序,分层分类提前预警,促使在许可证受理之日起8个工作日内办结,按时作出行政许可决定,实现依法行政。

场景2:物流中控

以往,在物流中控工作中,各业务系统流程和数据分拆到不同系统,完成一项工作需要在不同系统间频繁切换,既麻烦又易失误。

RPA应用于该场景,满足各个环节自动人机交互,大幅提升业务自动处理应用能力。通过RPA,某卷烟厂物流车间中控操作人员仅用半小时,就完成了早班开班的准备工作,效率比之前大幅提升。

场景3:配方投料计划录入

配方投料计划录入,属于卷烟厂物流车间传统高耗时场景,人工操作费时,还容易出现错误。

RPA应用于该场景,将人工操作造成的出错率降为零,工作质量明显改善,操作工得以从重复繁琐的工作中解放出来,有更多时间投入到自身岗位技能提升和高附加值的创新工作。

场景4:卷烟营销业务

卷烟营销业务中涉及大量的数据查询处理工作。过去,烟草营销人员需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换,手动输入各种数据、查找,最终进行数据填报。工作涉及大量简单且重复的操作,一旦出现遗漏,还会导致数据处理错误、服务交付延迟、业务活动受阻等问题。

将RPA部署到后台服务器,以往需要人工手动查询、录入、确认等简单重复类操作,现在都可交由机器人自动处理。例如合同审核RPA机器人,设置每天18:00自动完成V6系统登录、合同状态筛选、批量审核、结果推送等操作,有效减少人工处理时间。

场景5:客户订单审核

客户订单审核通常要与营销、物流部门协调才得以完成,由于涉及手动操作的环节较多,常导致很难及时验证和完成订单审核。

应用RPA后,由机器人自动分析处理来自营销、物流等不同来源的信息,把V6系统订单处理业务流程与L3系统的配送运算、配送单下载业务流程进行整合,从而代替人工完成完整的业务流程,打破两个业务系统的信息孤岛,在短时间内完成了流程闭环。

场景6:财务业务

在财务工作上,RPA可以自动下载生成财务分析数据表格,根据设定的财务分析文本模板,引入NLP(自然语言处理)技术,实现财务分析报告一键生成。

RPA机器人还可以实现月末结账、校验、报表下载、计算、上传等全流程的自动化。原来需要2天才能完成的工作,现在交给财务RPA机器人,2小时内就可以全部完成,而且准确无误。

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