助力烟企数字化转型，烟草行业相关场景RPA应用

RPA学习天地 • 2022年10月29日 pm4:50 • 其它 • 阅读 1118

伴随信息技术深入应用，数字化正颠覆烟草企业的传统运营方式。

数字化转型背景下，烟草企业在市场客户洞察、业务创新、灵活的供应链及柔性生产制造方面都面临巨大挑战。

烟草企业该如何通过数字化转型提升市场竞争力？

烟草行业为何要应用RPA？

烟草信息化软件数量多，但都针对业务的某一环节或者某一部门，在面对海量数据、报表时，需耗费大量人力和时间；审核报表之间的勾稽关系更是非常困难，这些因素都直接影响了业务数据的及时性和准确性。

烟草行业的痛点

数据孤岛严重：烟草企业具备一定信息化基础，但由于缺失顶层设计和统一规划，数据孤岛和信息碎片化现象严重，部门各行其是，系统间的兼容性与集成性问题日益严重。

转型成本过高：烟草企业进行数字化转型的成本预估过高，转型试点的价值创造不突出，后期调整难，导致企业的数字化转型动力不足，热情不高，可持续性不强。

客户需求多元：烟草企业面临着客户需求多元，变化快的现实挑战，企业需要尽快解决客户/渠道越来越多的数字化服务需求、数字化场景等问题。

烟草行业应用RPA的优势

眼下，RPA已逐渐深入烟草行业，并发挥着巨大价值。烟草行业前期信息化建设为之后RPA的实施提供了丰富土壤。而烟草行业的种种痛点，也为RPA提供了广阔的用武之地。

RPA软件机器人能够模拟人在计算机上的键盘鼠标操作，擅长执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作，帮助基层工作人员处理日常工作中繁琐、重复的数据信息迁移和行政文书工作，实现字段的自动提取与录入，简化流程，释放人力。

烟草行业应用RPA的6大场景

场景1：零售许可证办结

烟草专卖零售许可证办结通常具有时限要求，超时限办证会引发执法风险，为防范于未然，需要探索有效的智能化预警模式。

某市烟草专卖局通过RPA研发超时限预警工具，配合无人值守机器人模式，实现许可证办结时限自动化查询。每天进行预警排查，按时限办理时间先后顺序，分层分类提前预警，促使在许可证受理之日起8个工作日内办结，按时作出行政许可决定，实现依法行政。

场景2：物流中控

以往，在物流中控工作中，各业务系统流程和数据分拆到不同系统，完成一项工作需要在不同系统间频繁切换，既麻烦又易失误。

RPA应用于该场景，满足各个环节自动人机交互，大幅提升业务自动处理应用能力。通过RPA，某卷烟厂物流车间中控操作人员仅用半小时，就完成了早班开班的准备工作，效率比之前大幅提升。

场景3：配方投料计划录入

配方投料计划录入，属于卷烟厂物流车间传统高耗时场景，人工操作费时，还容易出现错误。

RPA应用于该场景，将人工操作造成的出错率降为零，工作质量明显改善，操作工得以从重复繁琐的工作中解放出来，有更多时间投入到自身岗位技能提升和高附加值的创新工作。

场景4：卷烟营销业务

卷烟营销业务中涉及大量的数据查询处理工作。过去，烟草营销人员需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换，手动输入各种数据、查找，最终进行数据填报。工作涉及大量简单且重复的操作，一旦出现遗漏，还会导致数据处理错误、服务交付延迟、业务活动受阻等问题。

将RPA部署到后台服务器，以往需要人工手动查询、录入、确认等简单重复类操作，现在都可交由机器人自动处理。例如合同审核RPA机器人，设置每天18:00自动完成V6系统登录、合同状态筛选、批量审核、结果推送等操作，有效减少人工处理时间。

场景5：客户订单审核

客户订单审核通常要与营销、物流部门协调才得以完成，由于涉及手动操作的环节较多，常导致很难及时验证和完成订单审核。

应用RPA后，由机器人自动分析处理来自营销、物流等不同来源的信息，把V6系统订单处理业务流程与L3系统的配送运算、配送单下载业务流程进行整合，从而代替人工完成完整的业务流程，打破两个业务系统的信息孤岛，在短时间内完成了流程闭环。

场景6：财务业务

在财务工作上，RPA可以自动下载生成财务分析数据表格，根据设定的财务分析文本模板，引入NLP（自然语言处理）技术，实现财务分析报告一键生成。

RPA机器人还可以实现月末结账、校验、报表下载、计算、上传等全流程的自动化。原来需要2天才能完成的工作，现在交给财务RPA机器人，2小时内就可以全部完成，而且准确无误。

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