TEI白皮书发布丨三年投资回报率高达414%,免费获取数字化劳动力平台部署宝典

2022 年 11 月 4 日,未来工作全球峰会中国首站上,来也科技携手中移在线服务有限公司山东分公司,正式发布了 Forrester「总体经济影响力(TEI)白皮书」,通过总体经济影响™(TEI)框架研究企业部署数字化劳动力平台带来的潜在投资回报率(ROI),并用详细数据与财务模型、灵活性与风险分析、碳排放计算,细致化呈现数字化劳动平台带来的多元化成果,为勇于探索创新实践的更多数字化转型企业提供了最佳的成功实践与最充分的实例参考。

中移在线服务有限公司山东分公司 (下称 CMOS 山东分公司) 使用来也科技数字化劳动力平台已超过三年,Forrester 对其项目负责人进行了细致化访谈,并运用访谈数据及相关经验,进行了三年财务结果分析与模型测算

TEI白皮书发布丨三年投资回报率高达414%,免费获取数字化劳动力平台部署宝典

减少开支现值 9970 万元

三年投资回报率(ROI )高达 414%

提升 900% 的 IT 资源效率

投资回报周期在 6 个月以内 

年减排温室气体 1149 

长按下图

TEI白皮书发布丨三年投资回报率高达414%,免费获取数字化劳动力平台部署宝典

L A I Y E

三年磨一剑,出鞘必锋芒

打造业内“最佳”成功实践

CMOS 山东分公司拥有约 2500 名全职员工和众多合同供应商, 主要提供互联网服务、呼叫服务、电话营销及前台业务的集中化支撑服务。在使用来也科技数字化劳动力平台之前,CMOS 山东分公司存在大量易于出错且耗费时间的手动或部分自动化业务流程,对员工和客户的满意度产生负面影响;且存在部分业务流程无跨系统跨平台接口等多方面限制,整个组织内部形成了数据和流程孤岛,同时缺乏数据驱动型决策方法

早在 2019 年,CMOS 山东分公司便开展了前瞻性研究,审时度势,在评估多家供应商的用例流程之后,最终引入来也科技数字化劳动力平台。自部署来也科技数字化劳动力平台以来,CMOS 山东分公司将无接口对接的跨系统、跨平台无缝连接,形成智能自动化及数字化劳动力解决方案,覆盖立单、派发、自处理、归档、稽核等多个环节与不同系统,对基本业务办理、宽带群障工单闭环管理及在线工单处理等场景进行整合优化,实现了客户服务管理的全流程自动化

“在如此大的工作量下,人为错误是难以避免的,这对我们的客户和我们的业务都是不利的。来也科技数字化劳动力平台有助于减免人为错误,提高服务质量,提升我们的员工与客户的满意度。此外,该平台还扮演连接纽带的角色,不仅能够打破系统之间的数据孤岛,还能整合原来系统中的工作流程。这就有助于我们进一步实现运营流程的数字化。”

CMOS 山东分公司

数智团队负责人

从分阶段部署,到平台使用体系不断成熟,再到进行独立开发与优化流程。三年来,CMOS 山东分公司顺应市场发展的趋势,不断探索数字化劳动力在复杂度和难度“双高”场景的规模化落地,并通过培养自主科研力量,逐步完成生产、运营、服务、营销、互联网等多部门多岗位的工作流程自动化,从而打造出更为敏捷的业务模式

TEI白皮书发布丨三年投资回报率高达414%,免费获取数字化劳动力平台部署宝典

L A I Y E

如何全方位评估

数字化劳动力平台的收益与成本?

白皮书指出,总体经济影响(TEI)是 Forrester Research 研发的方法论,可帮助企业机构加速技术决策过程,协助技术供应商向客户传达其产品和服务的价值主张,并向高级管理层和其他关键业务利益相关者展示、证明和实现 IT 计划的有形价值。在「总体经济影响力(TEI)白皮书」中,除了上述通过各场景真实收益测算、各类型成本详尽分析的得出的量化收益外,Forrester 还对非量化收益进行了全方位评估与分析

► 提升客户体验

借助来也科技数字化劳动力平台,CMOS 山东分公司可以在数小时内实现工作流程的标准化和自动化,并更快速地响应客户需求。这创造了更好的客户体验,有助于提高客户忠诚度。

► 提高员工满意度

来也科技数字化劳动力平台帮助执行枯燥冗余、占用宝贵时间的工作,将员工从单调繁杂的任务中解放出来,将时间投入到更高效、更具创新性的工作上,从而改善了员工体验,提高了员工留存率。

► 打破数据和流程孤岛

来也科技数字化劳动力平台能够多来源提取数据,并连接多系统,充当组织的整合中心,打破了以往从后台到前台的业务孤岛,增加了不同部门的内部协作,使运作模式更具效率和创新性。

► 支持数据驱动的决策

来也科技数字化劳动力平台汇集不同数据源,提供单一的真实数据来源,简化了内部报告流程。决策者因此能够发现他们之前无法看到的见解,并做出提高业务绩效的数据驱动决策。

► 减少环境影响,助力双碳目标

来也科技数字化劳动力平台台可实现低能耗办公模式,减少通勤时间,助力 CMOS 山东分公司的可持续发展进程,并减少其环境足迹,相当于每年减少排放 1149 吨温室气体。

Forrester 在总体经济影响力(TEI)白皮书」P15 “灵活性”中提到,数字化劳动力平台带给企业的灵活性的价值对每个客户来说都是独一无二的。客户可能会在不同情况下部署数字化劳动力平台,并有可能在以后发掘其他的用途和商机,包括重新培训并提高员工的技能、加速跨职能协作、实现进一步的数字化转型、支持企业创新等,从而在未来创造更多的商业价值。

“ 智能自动化的收益不仅仅局限于节省劳动力。它还可以持续改进员工技能并优化组织结构。在来也科技数字化劳动力平台的支持下,我们不仅提高了运营能力,还凭借不断积累的智能自动化能力与经验拓展了我们的市场。” 

 CMOS 山东分公司

数智团队负责人

L A I Y E

来也科技数字化劳动力平台

赋能从决策到执行的任何工作角色

2022 年 11 月,来也科技在未来工作全球峰会上正式发布了“工作执行系统(WES)”新品类下的首款产品——全球首个数字化劳动力平台。该平台能够将工作、数据、系统、人等连接起来,帮助企业实现自动化数据处理、沟通、协作、决策、内容创作等多类型工作性质的能力,支持处理任何类型数据,连接并打通记录系统、协同系统、自动化系统、智能化系统等任何系统间的运行操作,赋能从执行者到决策者任何工作角色。

TEI白皮书发布丨三年投资回报率高达414%,免费获取数字化劳动力平台部署宝典

来也科技数字化劳动力平台体系

未来工作模式正处于转型期,来也科技坚信,让工作变得更好的答案,就在于构建人类员工与数字化劳动力的共生关系,而部署“工作执行系统”正是构建共生关系的第一步。来也科技数字化劳动力平台将通过智能自动化产品的组合,打造稳定、易用、持续扩展的企业级解决方案,构建人类与机器之间全新的分工模式,帮助人类员工实现技能的转变并与数字员工高效协作,让数字化劳动力赋能业务创新,助力企业发掘巨大的潜在战略价值,从而步入增长新通道、跃上数智化转型新高度。

TEI白皮书发布丨三年投资回报率高达414%,免费获取数字化劳动力平台部署宝典

声明:
1.本内容作为作者独立观点,不代表RPA学习天地立场,RPA学习天地仅提供信息存储空间服务。
2.未经允许不得转载,如需转载和授权,请联系工作客服微信号。
3.如果对本稿件有异议或投诉,请联系邮箱或工作客服微信号。
作者:RPA学习天地,如若转载,请注明出处:https://www.rpa-learning.com/rpa-learning/5702

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注