RPA数字员工助力君龙人寿开启自动化新征程

近年来,伴随着数字化转型进入深水区,以及人工智能、云计算、大数据等数字技术的蓬勃发展,服务线上化、无接触的场景已融入到生活的方方面面。保险公司作为金融系统重要主体之一,也按下了数字化转型的加速键。

数字化时代下,保险客户对保险公司的服务和系统有了更高的要求,这在一定程度上提高了险企的人力和运营成本。如何通过科技赋能,在兼顾未来与当下的运作中稳定发展,进一步提升服务质量与效率,成为各大险企数字化转型战略的重点之一。

君龙人寿是首家总部设在福建省的保险法人机构,作为《财富》世界500强企业厦门建发集团有限公司成员企业之一,君龙人寿在很久之前就已经意识到金融科技的重要性,一直积极探索自身的“未来形态”,通过在金融科技领域持续加强投入,持续赋能业务创新,全面提升客户体验。

科技赋能业务行稳致远

为适应未来多元化的业务经营理念,灵活应对未来业务的发展变化,君龙人寿借助集团化的资源优势,围绕公司“产品+服务、渠道、数字化”三大战略,深入挖掘新技术在保险服务价值链的创新潜力。在经过严格的市场考察和测试选型之后,君龙人寿决定引入擅长解决重复性操作、无需改变原有IT系统的机器人流程自动化技术(RPA),并选择与拥有多年金融行业自动化项目经验的金智维进行深度合作,共同搭建高效、智能化、自动化的RPA平台,支持公司在“产品+服务和渠道”的战略目标。

数字员工优势

金智维RPA数字员工能够辅助员工完成规则明确的重复性工作,快速灵活部署,及时响应业务需求,大幅提升业务流程效率,同时能降低人工操作的错误,实现企业业务流程的自动化和智能化,从而达到增效降本的目标。

数字员工实现业务、技术高效协同

君龙人寿以企业实际情况与数字员工优势出发,积极探索“数字员工”在各业务部门的应用。以个人投保的信息自动化核对场景落地使用为例,随着社会大众的金融意识逐渐提升,投保数量和投保金额急剧增长,保险产品越来越丰富,挑战也随之而来。君龙人寿运营部门及各机构人员,每日需对客户投保信息进行核验,需要在系统中进行大量的人工操作。由于数据量庞大,操作重复次数多,仅凭人工操作,不仅效率较低且非常容易出错。

引入RPA技术后,数字员工帮助工作人员自动完成登录系统、数据采集、数据核对等任务,解决了大量重复的工作。以往该项业务人工操作每日处理时长约2小时,而机器人仅需15分钟,极大提升了业务效率。

此外,数字员工在数据处理上也有着得天独厚的优势。如君龙人寿资管部每日需将多种不同数据汇整到资产总览表中。此项业务对数据更新时效性要求高、数据量大,工作人员需要进行一系列重复操作下载保存附件,占用其大量的工作时间。

而数字员工能够自动完成校验、抓取、审批数据等任务,解决原始数据采集、数据多次录入与转录、多系统快速串联等问题。该项业务引入数字员工后,大大提升资产总览表数据更新及时性及准确性,同时还能优化资管部流程作业、降低成本、提高工作效率。

上线运行一年,君龙人寿已在8个部门共计81个流程中应用数字员工,累计运行3万余次,助力公司平均提升执行效率约80%,释放人力900余人天。实践证明,数字员工有效助力企业大幅提升运营效率、实现增效降本。

与此同时,为紧密契合行业发展趋势,君龙人寿积极推动企业内部RPA开发、运维等应用型人才的培养,实现RPA技术能力内化,逐步推动各部门业务更加灵活地发展,让员工专注于高附加值工作。

在我国经济进入新常态背景下,数字化转型正在成为当下各行各业经济增长的驱动力。数字技术作为优化体验、增效降本的重要手段,将成为寿险业向高质量发展转型的突破口之一。下一步,君龙人寿将以本次项目为基础,融合AI、低代码、大数据等数字技术,持续深化RPA平台能力 ,并分阶段、跨部门持续丰富和推广数字员工,为各部门提供多层次、不同类型的AI服务,为企业数字化转型提供有力的技术支撑。

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