RPA+保险后台部门擦出不一样“火花” | RPA案例【云扩】

在保险行业中,后台业务线主要是为前台和中台等提供支持,提供公司整体运营服务,包括财务、信息、人力、综合办等。
相对于中前台部门,后台部门离核心价值链更远一些,更偏支持部门,其中某些岗位与业务相关度强,比如清算类岗位;也有离业务更远的财务行政等等,这类型特点是工作规则性强、重复性较高、合规要求更加严苛。

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火花源自融合,在实践中调整布局

支撑性部门,有着得天独厚的优势,至关重要的价值构成,让其成为不分行业的中坚力量所在,它的战略地位可推动企业在创新技术探索上开辟新局面,且逐渐成为企业降本增效的主导性部门。
CFO、CIO人群在新科技与业务结合的探索上不遗余力,最初RPA机器人的应用多见于财务,后随着技术不断成熟,业务场景也随之不断拓展,其他运营类业务开始引入RPA、AI技术解决难题。
2019年被誉为中国RPA发展元年,保险行业在元年便开始引入RPA技术,利用RPA代替人力完成后台部门中高重复、标准化、大批量手工操作的工作,有效解决保险行业传统作业流程中对人工的依赖,推动数字化、智慧化运营转型。

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通过其标准化与自动化操作,打通集团内部各环节作业的规模化、服务差异化等作业管理痛点、难点,建立人“机”协同,解决核心系统使用频次高、服务类型种类繁多、服务操作流程冗长、服务质量改善不易等问题,不断提高营运效能,从而在短期内迅速提升行业综合服务能力,并在自动化实践中不断深化自动化布局策略。

业务场景中开展多维度自动化应用

最初的RPA实践,是从一个个看似细微的业务版块开始,以星火燎原之势席卷整个部门,这是保险行业先锋实践者的创举,但随着时间推移,众多林散的流程,需要被体系化管理,让流程效率最大化,资源整合合理化,RPA卓越中心(CoE)应运而生。RPA CoE能帮助多数保险公司低成本、高效率地推动数字化转型,促进集团人机协作的能力,为人工智能落地打好基础。
因篇幅有限,此处小编不再对RPA CoE进行展开讲解,感兴趣的可移步《五步轻松搭建RPA卓越中心,助力集团公司加速数字化》
站在巨人肩膀,能让我们省下试错成本,以最优路径达到理想效果,那么,在保险行业自动化实践当中,后台部门有哪些使用频率高,能解决业务应用痛点的流程呢?

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  • 以计划财务部-发票自动查验为例

云扩RPA每天自动登录某安财险外部网站获取银行流水,获取后将银行流水信息与企业账进行核对,并形成对账结果,以邮件形式发送给指定人员。
人工执行效率30分钟/次,云扩RPA机器人执行效率5分钟/次,准确率100%,员工满意度提升80%以上。

  • 以人力资源部-自动办理新员工入职为例

云扩RPA自动根据员工编号按预设的入职定义流程,自动给新员工开放电子邮件、应用程序访问权限等工作,并按时间安排入职培训,同时制作员工流程统计表,离职员工自动撤销系统访问权限等工作。
人工执行效率需30分钟/人,云扩RPA机器人仅需3分钟/人,人力成本降低30%,准确率100%。

  • 以信息技术部-IT告警巡检为例

IT服务器硬件资源健康状况现在依赖人工巡检与系统抽检配合进行,引入云扩RPA,根据提供的EXCEL服务器清单,逐台登陆服务器管理系统,对系统器的健康状态数据进行抽取,形成巡检报告邮件发送给相关责任人,做到服务器巡检全覆盖。
RPA无行业属性、无领域属性的特点,注定它应用前景可观,可随之而来的是海量的业务场景流程挖掘工作,云扩科技作为国内主流RPA厂商,立足中国自动化市场,赋能中国企业自动化能力,跨越数字化鸿沟。
在保险科技自动化领域,云扩凭借创新实力,过硬的服务运维质量,不断拓展服务客户群体,以RPA实战经验为基础,淬炼出可落地的自动化体系建设经验,可助力更多保险行业者加速数字化转型步伐,以最优路径实现降本增效。

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