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阳江供电局信息中心用“数据跑”代替“线下跑”，赋能基层提质增效

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在中国南方电网公司、广东电网公司和阳江市委、市政府的正确领导和支持下，阳江供电局认真贯彻落实南网方略，以“主动承担社会责任、全力做好电力供应”为使命，规范和优化企业生产经营管理，内强素质，外树形象。经过广大电力员工的艰苦创业，在电力供应持续紧张的情况下，在通过加强管理保证电网安全的同时，做好需求侧管理和优质服务工作，倡导科学用电、节约用电，使有限的电力资源发挥了最大的作用，更好更多地承担了社会责任，为阳江经济发展和社会生活提供了安全可靠的电力保障。

阳江供电局信息中心用“数据跑”代替“线下跑”，赋能基层提质增效

（图片来源于百度词条）

低压用户电表数据召测软件机器人

量身定制“数字化劳动力”上岗基层

在电网终端用户的用电过程中，时常存在一些因电压不稳而产生的需抢修工单，为了更好地服务用户，95598 客户服务中心会第一时间把工单下发到对应的供电所，及时提供抢修服务。

阳江供电局信息中心用“数据跑”代替“线下跑”，赋能基层提质增效

然而一个台区的电表数量往往超过三百余个甚至多则上千，且由于电压数据为动态变化，难以通过人工操作实现实时监控，导致难以第一时间发掘并为用户解决问题；工作人员在接到工单赶赴现场后发现电压回归正常无法有效排除，随后电压问题复现导致重复工单的情况也难以避免。

此类问题长期困扰着供电服务部门，导致一线人员经常需要凭经验蹲守用户现场，耗费大量工作时间，甚至加班加点才能解决问题，造成供电所基层员工工作量与工作负担增加、而用户反复投诉和服务评价却降低的相悖结果。

为切实提高基层工作效率，减轻一线工作负担，阳江供电局信息中心在深入一线调研中，了解到这一问题，充分结合电力信息系统和数字化劳动力的技术优势，制定出了新的解决方案「低压用户电表数据召测软件机器人」。通过数字化劳动力平台，信息中心能在不改造现有系统的前提下，实现不同场景流程的自动化操作，让量身定制的“数字化劳动力”上岗基层，切实助力一线工作提效减负。

信息中心以城郊供电所为试点单位，采用「低压用户电表数据召测软件机器人」对提出工单的用户电压数据进行 48-72 小时监测，通过整理并分析监测结果，精准找到电压异常的频发时间点，汇总异常数据给抢修人员，并辅助抢修人员在预测的异常时间点上门维修，排查问题。

针对性地解决了一线抢修人员日常工作中重复低效的工作，有效缩短抢修工单处理流程，让“数据跑”代替“线下跑”，减少了因电压数据变动影响判断而产生的成本费用浪费；增强整体服务能力，显著提升客户服务质量，提高客户服务满意度，降低用户对同一问题的反复投诉率。

“          

数字化劳动力真的很方便，运行稳定，减负作用突出，我们不用一直对着电脑操作，节省了大量人力与时间成本，既降低了人工出错率，又提高了整体工作效率，有效解决了一线工作的难点和痛点。”城郊所副所长庞维一介绍。

在项目研发过程中，阳江供电局信息中心还发现该机器人流程可以为台区设备的技改立项提供依据。按照网省公司的技改立项要求，需满足 20% 台区用户用电数据异常，才能启动台区设备技改立项。而「低压用户电表数据召测软件机器人」的数据召测流程恰好可以获取这项数据，为业务人员进行业务决策提供数据支撑。

目前，阳江信息中心将联合生技部开展相关培训和交流，以“问题导向，需求驱动”为原则，不断强化数字化班组、数字化人才梯队建设，深入推进提质增效专项行动，共同为这一创新性项目在全市 41 个供电所的推广进程保驾护航，此项目将聚焦并深挖基层员工业务需求，大幅降低供电所基层员工的枯燥重复的低效率劳动，为基层员工减负，为用电服务提效，不断提升我市供电服务的质量水平，同时也表明阳江供电局在数字化转型的道路上迈出了坚定而有力的一步。

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