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解决方案 | 如何在企业内部构建自动化卓越中心？

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我们先回顾一下什么是自动化卓越中心（COE）：

COE是一个跨职能的虚拟组织结构，能够优化企业内部的需求发起、跟进、流程开发进度追踪的协作效率，并根据实际数据分析、挖掘RPA产生的价值。COE将RPA深入有效地嵌入组织，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源。

那么企业应该如何在内部构建自动化卓越中心，快速推进RPA落地进程呢？

经过多年在RPA领域深耕挖掘，云扩以客户价值为中心推出自动化卓越中心解决方案，集成在云扩RPA超自动化平台，协助客户实现业务流程的全面自动化。自动化卓越中心主要包括以下模块：

  • 发起需求
  • 需求处理&跟进
  • 数据分析

发起需求

业务人员可以在指定页面发起工作中遇到的可能存在的自动化需求给自动化卓越中心管理员。自动化卓越中心管理员收到需求后，进行评估判断该需求的可行性。

解决方案 | 如何在企业内部构建自动化卓越中心？

（产品界面）业务人员点击按钮+新建打开新需求弹窗，并填写相关的信息，主要包括：

  • 需求标题：输入此需求的标题
  • 流程关联：如果是对已有流程提出优化，则可关联相关流程
  • 紧急重要度：描述此需求的重要紧急程度
  • 单次人工耗时：人工单次完整做一次大约耗时多久
  • 操作频次：此需求操作的频次
  • 需求描述：需求的简要描述
  • 资料：可上传更多相关资料
  • 跟进人：指定需求的跟进人，跟进人为拥有自动化卓越中心管理员角色的人员

业务人员后续可以在详情页中查看/追踪此需求的变化和进度。当然，业务人员也可以对当前需求继续更改和撤销等操作。
需求处理&跟进

产业页面展示业务人员提出的所有需求列表，仅对拥有自动化卓越中心管理员（默认公司管理员和RPA管理员拥有此权限，可单独在管理中心页面自定义配置）角色的成员可见，自动化卓越中心管理员收到需求后进行评估判断其需求的可行性。

解决方案 | 如何在企业内部构建自动化卓越中心？

在详情页中更新需求状态、进度、关联流程、批注等一系列操作，同时业务员也会在需求详情页看到相关更新。


数据分析

产品页面展示RPA流程产生的价值相关数据，仅对拥有自动化卓越中心管理员角色的成员可见，自动化卓越中心管理员可以自定义配置人工成本和RPA投入成本等数据，以达到数据的准确性和有效性。

解决方案 | 如何在企业内部构建自动化卓越中心？

您可以自定义时间范围查看不同时间段内的RPA产生的价值数据。另外，也可也直接将这些数据导出到本地EXCEL文件。

成功案例

截止目前，云扩已为不同类型的企业建立COE卓越中心，拥有丰富的经验。接下来，我们以助力某大型五百强企业为例，看看云扩是如何帮助企业构建COE卓业中心，搭建数字员工集群，加速数字化转型的吧！

某五百强快消企业内部COE集中协调亚太的IT资源部署，覆盖中国、韩国、日本、新加坡等多个区域市场。

在建立内部COE之前，云扩已为该企业提供定制化的“AI+RPA”国际进出口贸易解决方案，通过在自动化流程中嵌入OCR识别技术，有效提升企业报关流程与效率。

项目过程的COE建设投入：

  • 建立日常工作沟通机制。协助企业建立内部COE小组，定期开展周例会；设立项目组微信群腾讯会议等，便于各亚太地区的实时交流与对接。
  • 持续培训与维护。在项目前、中、后期，云扩提供多场丰富的培训，为客户定制COE内部的运行方案，更快赋能员工开启自动化转型。  

小结企业的自动化转型分阶段进行实施，短期以项目制为主，逐渐培育能力；长期构建企业内部自动化团队，自主实现端到端全流程的业务转型。在企业定位好自身的数字化转型目标后，云扩将协助企业从0到1建立COE。

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