投稿
  1. RPA学习天地首页
  2. 资讯爆料
  3. 行业资讯
  4. 市场和融资

走进影刀游学活动顺利举办，白小T、森马等标杆企业分享最佳实践

RPA学习天地 • • 市场和融资 • 阅读 889

4月25日，《走进影刀：用AI改变世界》游学活动在杭州成功举办，吸引了来自白小T、森马、火奴数据、佳合永润、喔啦啦电商等十余家企业的代表参加。

走进影刀游学活动顺利举办，白小T、森马等标杆企业分享最佳实践

《走进影刀》是影刀精心策划的品牌系列游学活动，旨在为企业管理层提供深入了解和体验影刀企业文化、产品理念及数字化转型实践的平台。活动中将邀请标杆企业分享RPA+AI的最佳实践，探讨可复制、可落地的场景解决方案，为更多企业赋能。

活动当日，白小T CIO 高飞、森马客服智能工具负责人 吴骏博，就企业最佳实践场景案例进行了深入的分享介绍，为与会嘉宾提供了宝贵的RPA+AI技术应用参考经验。

以下为现场嘉宾分享的精华内容整理。影刀RPA，赞 11👆点击观看现场精彩瞬间

01

3大业务场景解决客服运营的大难题

–白小T CIO 高飞

走进影刀游学活动顺利举办，白小T、森马等标杆企业分享最佳实践

白小T使用影刀1年多，主要应用在客服和运营部门，已经为公司提升了18.9个人效，相当于节省了近百万的成本。白小T CIO高飞分享了公司IT部门在推动RPA项目落地过程中落地的3个自动化实践场景，分别是差评监控、唯品会无人直播、千牛自动添加同款。

白小T作为一家服装科技公司，一直以来都非常注重货品品质和客户服务体验。当面对激增的用户评论，客服如果无法第一时间处理差评，可能会导致客诉激化，进而影响产品销量和品牌声誉。为了解决这个问题，白小T开发了“差评监控提醒机器人”，实现多平台、多店铺差评24小时实时监控和自动提醒。

关于如何做到让RPA机器人自动识别出是否有新增差评，高飞分享到，“用RPA拉取当前最新的差评时间，跟企微群聊上一个差评时间进行计算对比。时间相减为零，就代表无新增差评。当时间为正，大于对比时间，说明有新增差评，将马上推给客服进行通知处理。”

走进影刀游学活动顺利举办，白小T、森马等标杆企业分享最佳实践

差评监控提醒机器人

在直播运营方面，白小T利用影刀RPA搭建了唯品会无人直播间，实现了零成本达成销售额10万的突破。

一场直播中最少需要配置2名人员，主播和助播，主播主要负责在镜头前讲解产品以及弹幕答疑，助播在镜头后负责补充产品介绍、产品上架、观众互动等。

白小T将天猫直播间的爆款产品直播录屏片段进行简单剪辑后，在唯品会平台进行24小时循环播放，模拟真人直播间，再利用RPA进行自动上架、弹幕自动抓取、AI智能回评等操作，真正实现了零人工、24小时自动直播。同时也建立了售前话术库，结合RPA+AI，辅助客服团队进行话术培养、优化、更新。

应用上线后，在直播间无任何推流广告、无人工干预的情况下，销售额已超20万元。影刀RPA，赞 1802

数字化赋能电商业务降本提效

–森马客服智能工具负责人 吴骏博

走进影刀游学活动顺利举办，白小T、森马等标杆企业分享最佳实践

森马与影刀RPA紧密合作两年多，通过对零售端的全面自动化改造，不仅在多渠道和多维度上实现了自动化覆盖，还成功节约了30%的电商客服成本，同时显著提升了客户满意度。

为进一步加速自动化的推广和应用，公司特成立了专门的RPA小组，通过自动化共创会和交流会等系列活动，有效地促进了项目的实施，并挖掘出更多实际可行的自动化应用场景。

活动当日，森马客服智能工具负责人吴骏博分享了商品页面自动排查、售后自动退款、仓库退货无名件关联等3个标杆应用场景。

其中，商品页面的检查是一项重要但繁琐的工作，包括对商品页面出现的违禁词的排查，页面描述的核对，以及智能客服的商品话术配置等。传统的手动操作方式效率低下，易出错，且人力成本高。

为了解决这些问题，森马利用RPA机器人对商品页面出现的违禁词进行自动排查，一旦发现问题，就会同步所有渠道所有店铺修改该商品页面。据统计，页面排查的工作效率提高了80%以上，相关的工商投诉大幅降低，有效提升了客户满意度和品牌声誉。

走进影刀游学活动顺利举办，白小T、森马等标杆企业分享最佳实践

售后退款也是客服团队头疼的问题的之一，以已发货仅退款来说，很多消费者购买商品后，包裹已经发货了但是突然不想要了就申请退款，此类的订单量极大，而且涉及众多条件判断，复杂度较高，手动操作效率低下。

通过RPA的数据采集以及分析能力，循环处理已发货仅退款订单，根据订单包裹的物流状态、包裹的商品件数和退款件数、包裹的快递公司、消费者的需求等综合判断并自动执行退款、物流拦截、异常提醒等操作。

据统计，这个自动化的应用可以自动处理超过80%的退款订单，让森马客服中心减少了至少30%售后客服人力成本，而且对比人工操作有更快速的客服响应速度，大大提升了客户的服务体验和满意度。

在标杆企业案例分享完毕后，与会者们纷纷展开讨论，探讨RPA项目内部推广、人才培养、需求挖掘、应用开发等议题，分享彼此的经验和见解。参会企业纷纷表示，本次游学活动让他们受益匪浅，不仅学到了优秀企业的实践经验和解决方案，也为本公司下一步自动化项目推动带来了深刻启发。

走进影刀游学活动顺利举办，白小T、森马等标杆企业分享最佳实践

《走进影刀》是影刀精心策划的品牌系列游学活动，旨在为企业管理层提供深入了解和体验影刀企业文化、产品理念及数字化转型实践的平台。活动中将邀请标杆企业分享RPA+AI的最佳实践，探讨可复制、可落地的场景解决方案，为更多企业赋能。

声明：
1.本内容作为作者独立观点，不代表RPA学习天地立场，RPA学习天地仅提供信息存储空间服务。
2.未经允许不得转载，如需转载和授权，请联系工作客服微信号。
3.如果对本稿件有异议或投诉，请联系邮箱或工作客服微信号。
作者：RPA学习天地,如若转载，请注明出处：https://www.rpa-learning.com/rpa-learning/8853

赞 (0)
RPA学习天地RPA学习天地
0 1
上一篇 2024年4月21日 pm7:56
下一篇 2024年4月27日 pm9:43

相关推荐

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

记住昵称、邮箱和网址，下次评论免输入

评论列表（1条）

  • tvbrackets
    tvbrackets 2024年5月14日 上午12:03

    Thanks I have just been looking for information about this subject for a long time and yours is the best Ive discovered till now However what in regards to the bottom line Are you certain in regards to the supply

    回复