【场景】自动订单处理RPA机器人

姜子牙 • 2021年7月24日 pm4:04 • 供应链, 制造业 • 阅读 1736

制造行业劳动力密集、以制造加工为主，企业的订单管理主要涉及企业生产、资金、经营风险的关键环节。

随着信息技术的革新，大多数企业使用订单管理系统代替低效的人工管理模式，实现业务员销售分析、仓库采购分析、回单验收管理等工作。订单管理系统数据连通、安全性能高，减少员工重复工作，防止丢单、漏单、错单等现象发生，方便历史单据查询，可以有效管理仓库库存、分析采购数据、减少财务对账差异及工作量，为制造业、零售行业、经销行业等企业解决订货、发货、订单管理等问题。

企业生产订单管理流程

常规订单管理流程为：销售订单→发货单→出库单→回库申请→入库单。其中销售订单为客户原始订单数据，企业依赖员工完成销售订单的检查及录入订单管理系统的工作，容易产生检查时对错误的误判或遗漏，以及录入不及时、出单慢，出库整体流程拉长等问题，导致系统销售订单录入出现准确性、时效性隐患。

为提高订单管理流程的规范性、时效性，很多企业已引入达观RPA实现了订单系统中销售订单的获取、检查、录入的自动化应用。RPA是一种数字化劳动力，它通过软件模拟人类与计算机的交互过程，实现办公流程的自动化。

即入即出，实时化业务处理

一般来说，企业负责订单管理的员工通过邮件收取各区域销售订单，先对订单数据进行检查纠错，再将订单录入订单管理系统。由于销售订单不会在固定时段发送，业务人员难以预先制定工作安排，实时处理收取到的销售订单，甚至出现业务人员在忙碌其他工作或订单量较多时订单积压的现象。

达观RPA机器人通过邮件获取即时触发流程，使后续的订单检查、录入等流程可在无人值守的状态下自动开始运行，节省了订单等待时间，提高订单出库效率。

自动纠错，标准化订单生成

由人工反馈的销售订单信息可能因不同区域市场要求不一致甚至语言差异，导致数据格式与订单系统标准格式存在出入，尤其一些外企的英文订单，因为外国人的书面语言习惯会有较多产品名称、属性的习惯性简写等。通常情况下，订单录入人员需要对订单中缩写或代码所表示的含义进行判断并更正，以防因数据录入格式不规范导致订单管理系统误判。

达观RPA对错别字进行自动检查纠错，并内置人工智能组件，可通过少量样本训练，实现基于语义理解的近义词、同义词判断及更正，提高识别不规范信息并自动纠正的准确率。

失误录入，智能化系统管理

企业员工复核后的规范的销售订单信息将会被回填至订单管理系统，并通过系统内的逻辑设置生成发货信息。业务人员手工录入的大量订单信息，可能因人员熟练度、人员工作状态的不稳定而出现不可避免的失误率。尤其企业通常用编码区分品类繁多的产品，对数字或字母组成的编码需要人员通过记忆区分。训练人员对业务熟悉，需要耗费一定的时间成本和试错成本。

达观RPA机器人严格按照设定规则执行流程操作，天然具有零失误率的优势，可以轻易达到既快又准的效果。

某订单管理系统订单录入界面

制造业对劳动力投入产出的管控需求更高于其他行业。应用自动化流程机器人代替人工完成逻辑清晰、规则复杂、重复性高的工作，是在提高工作效率的前提下，减轻业务人员负担。企业将人力成本投入到更加灵活、无规律、不枯燥的工作中，不仅增加企业产能，更能提高员工在工作中的体验感。

应用达观RPA优化订单管理系统的销售订单处理，可以提高出单速度、降低错误率、减轻员工工作负担。订单管理系统订单录入流程智能化及自动化的实现，助力制造业实现转型升级。

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