【场景】拼多多商家硬刚白嫖党，通过RPA运营如何做到精细化

RPA学习天地 • 2021年8月7日 pm3:50 • 电商零售 • 阅读 1872

商家在运营拼多多店铺时，难免会碰到一些“胡搅蛮缠”的买家，他们利用电商平台“七天无理由退货”等规则，将买回的商品体验完后再退掉，“空手套白狼”，俗称“白嫖党”。

七天无理由退货政策，是电商平台遵循法律的规定。2014年3月15日正式实施《新消费者权益保护法》的规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。

类似的操作，在各大电商平台均较为普遍。很多新手商家往往因为经验不足，常被买家套路。

近日，某拼多多商家状告“白嫖党”恶意差评的消息，引起了电商圈内商家的关注。

某买家在拼多多店铺拼单购买商品，收货后申请仅退款失败，便在商家店铺恶意下单，并连续追评指责商家“挂羊头卖狗肉”，劝大家不要买。

买家的恶意差评严重影响了商家店铺的权重和销量，于是商家将其告上了法庭。

对于拼多多默许买家仅退款的规则，商家们往往深受其害，苦不堪言。

买完就退，空手套白狼

其实，拼多多平台的“白嫖事件”还有很多。

一拼多多彩妆商家便遭遇了白嫖党。

某买家在其店铺购买了一款大牌唇膏，到货后，买家直接去找平台客服介入，称卖家的唇膏是假货，并且申请仅退款不退货。卖家据理力争，但终究不敌买家的“胡搅蛮缠”，最后平台判定商家退款给买家。就这样，这位买家空手就套到了免费的大牌彩妆。

类似的事情，也发生在淘宝、京东等其他主流电商平台上。其中，比较典型的当属2019年的淘宝“买18件衣服旅游后要退货”事件。

某买家在淘宝一店铺买了18件衣服（总价4600多元），五一假期结束，店主就收到了买家发起的7天无理由退货申请。但实际上，7天无理由退货的期限已过，店主便驳回了买家的退货申请。买家找来淘宝客服介入，最后淘宝判定店主全款退货。店主加了买家微信打算进一步了解退货原因，结果点开买家朋友圈一看，里面全是买家穿着自家衣服在西藏旅游的照片。于是，店主向媒体曝光了整个过程，事件引起全网热议。

此外，京东数码产品“白嫖党”同样“声名远扬”。

这些买家买完各种新款电子数码产品，享受一周后，再利用京东平台七天无理由退货的规则，把商品退掉，以实现“每周都用最新的”。

尤其在京东推出白条政策之后，买家付款时可以直接打白条，然后七天之内退掉，甚至连启动资金都不需要准备。

拼多多电商实用小工具

市场竞争激烈，为了实现更高效、更精细化的运营管理，许多商家都会找寻各式各样的工具。

针对商家们的运营需要，UB Store推出了一系列拼多多电商运营机器人解决方案，助力商家高效运营。

拼多多商品自动发布机器人

一款能够自动登录后台上传商品信息，批量上架商品的电商运营机器人。机器人可自动登录拼多多商家后台，根据模板信息自动批量录入商品信息，上传商品照片，完善后台其他信息并发布商品，有效提高商品上架效率，加快上新频率，缓解人手不足。

淘宝拼多多商品信息转移机器人

能够自动下载商品信息，跨平台大批量同步上新的电商机器人，跨平台商品上新一步到位。机器人操作速度快，效率高，原先上架10件上架需要50分钟，现在仅需10分钟。操作精准，录入商品信息准确无误，减轻卖家、客服工作量。

拼多多消息群发机器人

能够自动读取拼多多订单号并添加会话，向买家发送消息的拼多多电商运营机器人。自动读取Excel表格中的拼多多订单号并添加会话，自动向买家发送消息。机器人可实现夜间值守、24小时不间断处理。消息发送及时，不会错过重要宣传节点。减少重复性、低价值工作对于员工时间的占用。

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