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双11后那些被退货整崩溃的商家，如何自救？

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双11过后，卖家忙着发货、买家忙着收货，除此之外，他们都还在为一件事繁忙，那就是退货。

01高的不仅是销量，还有退货

11日晚上冲动下单，12日、13日便开始疯狂退货，这是不少剁手族双11后的写照。

有商家称，今年双11退货率比以往更高。

大促中退货的原因多种多样，有的是为了选到合适的商品而退货；有的则是因为满减凑单之后部分退货；有的因为疫情快递迟迟不发货而退货；还有冲动消费后悔了而退货。

不少商家反映，双11期间还没等发货结束，后台退货申请数量就开始蹭蹭往上涨。特别是网红、达人直播带货的，退货率更高。

近年来，各大电商平台都在不断完善退货保障机制，除了普及运费险，还推出先行垫付、上门取件、极速退款等服务。

这些机制虽然能提高用户购买体验，提升电商平台的用户黏性，但却给商家带来了麻烦。

双11后那些被退货整崩溃的商家，如何自救？

02被退货整崩溃的商家

买家动动小手一退了之，花出去的钱极速退回，但这一操作很可能把商家整到崩溃。

如果商品还处于未发货状态，那么商家首先要在系统上取消已生成的订单，然而去仓库找到已经打包待发货的商品，撕掉面单恢复上架。

大促期间仓库有成千上万单，需要在那一批快递里找出退单的也是一件非常辛苦的事情。

如果是已发出去的快件，则先需要联系快递公司召回；来不及召回的，要通知用户拒收。

未发货的商品需要承担2-3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。至于用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。

除了物流成本，仓库货物积压、残次品损耗、店铺评分排名、用户投诉量，甚至未来的运费险金额，都会因为退货率的上涨而提高。

在退款方面，以往情况下，商家在确保退回商品没有问题的情况下退款，不会有任何损失。可在极速退款服务下，万一退回商品丢失或损坏，商家都得请求客服介入协商，钱不一定能赚到，流程却一定会增加。对商家财务而言，在电商平台上对账，核实退款订单信息，也是件头疼的事。

此外，双11期间由于购买量的虚高，部分卖家的市场判断和资源调配也会受到影响，运营成本徒增。

所以现在很多商家很怕双11，因为在大促中，货不仅没卖掉，反倒赔钱了。

双11后那些被退货整崩溃的商家，如何自救？

03和退货硬刚

退货，实际上是电商运营链条中必不可少的一环，不管流程有多繁琐，商家都要去面对。

营销关、物流关、售后关……卖家过五关斩六将，运营动作上非常关键。眼下，电商粗放运营的时代早已结束，做电商，打爆款，都得需要“黑科技”。

很多电商运营流程，完全可以交由软件机器人来操作。

RPA（机器人流程自动化）对于电商运营有着举足轻重的作用，其能够模拟人在计算机上的键鼠操作，按照一定规则自动执行任务，尤其适合处理批量、重复的任务（如商品上下架、批量修改、跨系统数据协同、电商对账）。

一个机器人可处理约2~3个人的工作量（有些流程甚至处理的更多），能有效降低不断上涨的人力成本对财务、人资、行政等支持性部门的影响。

UB Store电商机器人，能够7×24小时不间断运行，帮助商家执行订单管理、退货退款等运营环节中重复、繁琐的工作事项，为商家释放人力和时间，降低运营成本，实现高效、精细化运营。

1应对退款

天猫退款查询机器人，时长01:08

机器人简介：机器人自动查询订单退款情况，并核实退款订单信息。

功能特点：机器人根据退款统计表格，自动在天猫平台上查询表格内的订单退款情况，查询完毕后在表格内以颜色作为标记区分。

@开发者：奋进工作室

2应对退单

抖音小店退货订单处理机器人，时长01:02

机器人简介：机器人自动对符合条件的订单执行批量退款操作。

功能特点：提前登录抖店后台，运行机器人，机器人根据订单情况依次循环点击，对满足条件的订单执行退款操作。

@开发者：字符科技工作室

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