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宝尊电商双11影刀RPA实战经验分享回顾，揭秘背后的“效率加速器”

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今年“双11”这场电商大考终于落幕，各大品牌纷纷发布亮眼的“成绩单”。以宝尊电商为代表的品牌电商，作为助推电商产业爆发式发展的“背后英雄”，也披露了今年的双十一战报。

宝尊电商双11影刀RPA实战经验分享回顾，揭秘背后的“效率加速器”

数据显示，今年双十一活动期间，宝尊全网成交额达到215亿，同比增长12.3%。2家店铺成交额过10亿，21家店铺成交额过亿元，125家店铺成交额过千万。205家店铺成交额同比超去年店铺，62家店铺成家额增速同比超100%，32家店铺成家额增速同比超去年200%。

亮眼的双十一成绩背后也有着企业数字化建设不可忽视的功劳。宝尊电商多年来一直大力投入数字化转型，通过数字化工具提效降本。作为影刀RPA的老客户，宝尊一直保持着活跃的运行状况，开发应用数、运行时长、运行账号数更是逐年增长，日均6000+小时的RPA运行记录堪称业内“神话”。

宝尊电商双11影刀RPA实战经验分享回顾，揭秘背后的“效率加速器”

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双十一活动期间，影刀全面启动了以「影刀服务升级·全程守护双11」为主题的影刀双十一大促专项服务保障计划，为客户提供更稳定高效的产品体验。

在10月21日的线上直播中，我们邀请到宝尊电商RPA负责人王若楠老师做客直播间，为大家分享《宝尊的双11影刀RPA实战经验》。让我们一起来看看宝尊日均运行6000+小时，月均节省300人力背后的秘诀。

本文内容截取自当期直播实录部分观点，点击公众号下方菜单栏“影刀学院-学院课堂”，即可观看完整录播视频。

以下内容为现场访谈实录：

1日均运行6000＋小时，月均节省300人力问宝尊作为影刀老用户，已经合作近3年时间，RPA项目主要应用在哪些部门？开发了多少应用？大概节省了多少人力？

王若楠

宝尊电商 RPA负责人

目前来看，影刀RPA基本渗透了宝尊的所有核心部门。作为以电商业务为主的公司，影刀最开始主要应用在客服、运营、商品等传统业务部门。近两年，我们开始着重去挖掘更多领域，比如财务、人事等职能部门，陆续开启自动化进程。

财务方面，自动退款、自动审核单据是常用的自动化应用；人事方面，通过RPA实现了人才系统数据迁移、自动化简历下载、人才库搭建、自动获取数据等需求；在数据库搭建方面影刀RPA也发挥着重要的作用。

据这些部门的同事反馈，RPA实实在在地帮助他们节省了很多人力，特别是应对紧急任务时，减少了很多不必要的加班时间，而且RPA的准确性也比人工操作高出很多。

在应用数据方面，RPA团队的主要服务对象是前端业务部门，开发较成熟且使用活跃的应用已超过500个，再加上我们自行包装的一些指令，可能会有近千个。此外，公司内部也有一些同事自身对RPA比较感兴趣，会有一些自研的小规模应用，使用在自己的日常工作中。

关于运行量，在非大促月份，前端业务部门的日均执行时长已达到6000-8000小时；在大促月份，比如今年618大促期间，日均运行时长超过上万小时，很多应用都是全天候无间断运行。

关于这部分节省的人力，月均大约300人左右，大促期间数据会更大。随着我们应用开发的增多、自动化工具推广范围的拓展，这个数据也会逐渐增加。影刀RPA ，赞 28 问听说宝尊针对RPA项目组建了专门的团队，能否简单说下团队发展历程，以及现在的一些成果？

王若楠

宝尊电商 RPA负责人

宝尊早在2016年就开始逐步了解RPA领域，当时RPA开发团队只有几个人，提供的服务集中在公司内体量比较大的个别店铺，不论是功能场景，还是用户都非常有限。由于RPA工具的优越性，经过我们初期用户的口口相传，逐渐让更多的业务同事了解了这个工具，也知道了我们团队，需求也慢慢变多了。

在应用开发积累到一定数量后，我们团队不管是服务规模还是服务能力上都有了质的提升。比如，目前我们有一个统一的对外服务窗口，类似在线客服一样，可以随时接收全公司所有同事的咨询和需求申请，在线解决使用问题，提供应用运维服务。

目前团队分工比较明确，从前期需求的对接、需求评审、开发排期到最后交付、运维标准制定，形成了比较完善的团队制度和标准的服务流程。目前整个RPA团队一直处于有序高效的运行状态，也成为了很多业务部门同事在日常工作中不可或缺的好帮手。

宝尊电商双11影刀RPA实战经验分享回顾，揭秘背后的“效率加速器”

往期宝尊&影刀RPA线下宣讲现场2
1000＋自动化应用，宝尊是如何开发的？问能分享一下你们用得比较好的应用场景有哪些吗？

王若楠

宝尊电商 RPA负责人

目前，我们的应用场景主要集中在电商业务场景，其中客服板块的开发覆盖率较大，已基本覆盖所有售后场景，比如自动发消息、自动催评、自动退换货。

近一年来，我们主攻方向是个性化的流程、一体化的应用，会为不同业务团队制定符合各自业务流程的自动化应用。

举个例子，在处理追件场景时，需要先协商，再根据协商结果进拦截或退款，可能还会做一些插旗备注的操作。这里的每一步都是单独的应用，我们会将整体流程梳理好，把所有单一应用包装到一个专属于不同业务团队的应用中。

以前，他们在每一步执行完后都需要人工启动下一步应用，现在只需要一键启动，后续整个流程都不再需要人工处理，相当于实现了最大程度的自动化。问我们看到宝尊每年都在持续不断地增购，使用场景也越来越多，宝尊是如何不断挖掘新的需求场景的？

王若楠

宝尊电商 RPA负责人

我们的需求大致分为用户主动提出、主动挖掘，其中用户主动提出的需求占据了大部分。

一直以来，我们RPA团队的服务质量都颇受认可，收获了很多好评。有的店铺使用了我们开发的应用，在交流中会自然而然地推荐RPA工具，减少加班、处理准确高效，通过口口相传为我们打造了不错的口碑，不断吸引更多的新用户来咨询。

宝尊电商双11影刀RPA实战经验分享回顾，揭秘背后的“效率加速器”

往期宝尊&影刀RPA线下宣讲现场

到了后期，我们已经覆盖了一些基础场景，就开始慢慢尝试主动去挖掘需求。关于这部分，我们团队内部也制定了计划，比如首先集中在电商业务，看看我们在客服类、运营类、商品类、数据类、设计类等业务中还缺哪些场景，每年固定进行数次宣讲或访谈，主动找业务同事了解他们日常工作中的痛点，主动转化成RPA需求。

此外，我们还会做一些横向的拓展。除了电商业务部门，影刀RPA还可以实现财务、人事、法务等职能部门的自动化，我们也会适当了解他们的日常工作内容，结合我们的服务能力，帮助他们转化成新的自动化需求。

总体来说，我们是先把一个模块做好，再以这个模块为样板横向拓展别的领域，并深入挖掘。其实每个部门的日常工作中多多少少都可以用自动化来处理一些事物，如何培养他们的自动化意识这件事需要我们团队不断推进。

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宝尊在大促前期的RPA准备工作问每年大促，运营和客服两块是业务大头，业务量激增，宝尊在大促期间都是如何使用影刀RPA的？

王若楠

宝尊电商 RPA负责人

RPA团队作为集团大促支持团队的一部分，在大促前两个月就会开通大促需求特殊通道。比如，业务同事提交的大促相关需求，我们会优先评审并开发，不需要排队，争取在大促前完成交付。

此外还有一些常规工作，比如对重点应用进行优化迭代，提高运行效率，以及基础账号有效期检查，全力保障大促期间RPA工具的平稳运行。

今年双十一之前，我们开展了大促专题的工具培训，除了常规工具功能宣讲、需求通道介绍，我们还加入了大促热门应用推荐，将已开发应用分类推荐给有需要的同学，比如客服类TOP10应用有哪些，可以实现什么样的效果，并进行视频展示。目的就是为了让更多同事把这些热门应用最大化利用好。

同时，为了更好地宣传热门应用推荐，还会配合集团宣发，发布公众号推文，并发送到每一位同事的企业微信上，最大化触达每一位可能有需求的同事。问在RPA项目落地过程中，影刀是否提供了一些支持和服务？如何评价影刀的服务？

王若楠

宝尊电商 RPA负责人

宝尊作为影刀的老客户，一直以来与影刀团队都保持着非常紧密的联系。不论是关于我们对产品的迭代反馈，还是技术问题支持，都非常及时有效，我们团队的开发小伙伴都非常认可。此外，一些信息分享、业务交流也起到了非常积极的推进作用。

使用近三年时间以来，我们明显感受到影刀的产品相比初期版本，不论是功能、支持场景、性能还是平稳性上都有了非常大的突破。影刀团队的服务，一直以来也非常热心和专业，这也是我们能一直续约并不断增购的重要影响因素。

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