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为什么整体推进RPA项目落地需要RPA卓越中心（CoE）

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企业部署RPA的过程，往往也是企业自动化思维从无到有的发展过程。在这个过程中，不仅仅需要帮助员工建立对于工作方式、工具转变的正确认知；管理层对自动化的推广手段，以及效果评估和激励手段也需要相应升级。

在RPA应用初期，构建一个跨职能、跨部门的RPA卓越中心（CoE），对后续支持、推动RPA的实施并从中获得效益最大化，显得极为重要。

国际知名咨询公司Forrester在报告中多次强调建立一个结构良好且人员配置完善的RPA卓越中心的重要性，并将其作为定义RPA真正市场价值的七大关键要素之一。

Forrester提出，企业在初期就进行RPA运行模型制定，能帮助企业从更集中更全面的角度看待RPA部署，并更快地获得可衡量的收益及避免许多潜在的问题。

为什么整体推进RPA项目落地需要RPA卓越中心（CoE）

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RPA卓越中心 

RPA卓越中心（Center of Excellence，CoE），是建立在企业内部的自动化核心小组，也是RPA项目实施的总指挥部。员工规模的扩张使得企业需要管理者。同样，企业里的“数字员工”多了，自然也需要有人来管理。而CoE就是这些“数字员工”的管理者。

其通常由跨部门、跨职能的团队组成，为RPA项目提供总体治理和指导，以便将RPA有效地嵌入企业，并在未来部署中重新分配积累的知识和资源。

卓越中心的主要作用是将多个部门、多种资源集中到一起供某项业务统一调度，实现跨部门、跨业务、跨工种的“跨界式”合作，从而保证业务能够最快的搭建，同时保证业务流程效率的最大化。

卓越中心的规模可大可小。最小的可以针对某个工具或者业务单元，譬如RPA卓越中心；也可以是面向整个公司甚至是集团的职能部门，例如人工智能卓越中心、云服务卓越中心等。

CoE价值与优势

对于全局：推动企业整体快速、持续、有效地理解自动化思维，充分利用自动化所激发的数据价值，实现高效运营决策。有了卓越中心，企业的RPA项目会更加顺畅的实施，增效降本将也会上一个新台阶。

对于员工：CoE的构建可以尽快帮助员工化解“机器取代人”的焦虑与误解，鼓励员工学习 RPA 技能，提升工作效率以及工作幸福感。

对于业务：可以稳步推进RPA技术在各项业务中的进展，发挥应有价值。

CoE解决的三大问题

1.企业在什么场景下应该使用机器人？

2.使用机器人怎么评判它的好坏？

3.当机器人开发出来投入使用之后，组织如何持续的运维、怎么持续的扩大数字化员工的规模？

CoE需要的关键角色

CoE内虽然没有明确的角色限制，但通常会有一些关键角色，以维持CoE的正常、有效运转。

项目负责人：将RPA项目确立为企业内的战略优先事项，并为企业资源提供担保。

业务专家：业务运营中的流程专家，与IT经理和业务部门合作，负责创建用于自动化的流程定义和流程图。

开发专家：负责设计、开发、测试自动化工作流，支持RPA方案的实施。与业务专家并肩工作，记录流程细节，在实施测试及维护期间协助项目团队。

服务支持：为RPA项目的实施提供第一线的协助。

为什么整体推进RPA项目落地需要RPA卓越中心（CoE）

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实现RPA项目投资回报最大化

CoE作为实施RPA项目的总指挥，在确定角色和职责的同时，还应创建可扩展的技术环境，制定合理的战略目标，建立有效的管控机制。

IT部门参与

虽然RPA项目通常是业务驱动，但让IT部门参与其中，可以得到IT人员的技术支持，优化技术环境，避免许多问题，还能建立一个连贯的治理流程。

关键目标设立

预先设定成功实施RPA的关键目标也非常重要。设定目标应基于一个全面计划，突出实施RPA的广阔前景和长期结果。

建立管控机制

建立有效管控机制，可确保各部门之间的良好协作和沟通，制定变更管理架构和模板。

在CoE的基础之上，如果企业有足够的技术实施及资源整合等能力，能够搭建一个企业中台，将会大幅提高企业运营效率，降本也会超出预期。

通过CoE，企业可以全面了解预期、结果和收益的衡量标准，有效部署和管理RPA项目，提高实现自动化目标的能力，从而实现投资回报率（ROI）的最大化。

现在，CoE模式已被越来越多企业认可。今后将会有更多引入RPA的企业建立起CoE，在整体战略运营层面推进RPA的落地应用。

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评论列表（1条）

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