对于组织而言，上或不上RPA机器人，的确是个问题。
面对突然爆火的RPA市场，各种概念营销的轮番轰炸，一些公司甚至还没搞懂机器人流程自动化、还没弄清自身需求，就开始跟风实施RPA。
盲目实施RPA的后果，显而易见。
安永的一组调查报告显示，30%至50%的初始RPA项目都以失败告终。
德勤在对400家全球公司的调查中发现，63%的RPA项目没有按时交付。
Pegasystems对全球509名决策者进行的最新调查显示，87%的受访者在一定程度上遭遇了机器人的故障。
而这样的状况也使得一些想要实施RPA的公司产生了顾虑。
So，到底上不上RPA？
01 为什么要上RPA？
成功的企业似曾相似，但运营状况不好的企业则各有各的难处。
“为什么要实施RPA”也成为了众多企业的灵魂一问。
往远了讲，全球数字化和行业重组的不断挤压下，商业环境变化之快前所未有，各行各业都面临能效挑战，竞争优势变得愈加脆弱，企业需要敏捷的工具实现数字化转型，去发掘稍纵即逝的新价值空间。
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往近了说，成本增高、人手不足、 信息化条件、自动化喜好，甚至是管理者个人选择，也会影响到RPA的选择与实施。
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不过企业之所以从众多解决方案中，选择了RPA，更多的还是出于对RPA自身优势与特点的考量——低代码、非侵入、实施快，解决数据“最后一公里”。RPA究竟有哪些特点与优势？
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当企业出现了业务量大、人力缺乏、大量重复操作业务、接口无法开发等情况，实施RPA将变得更加急迫与必要。
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而像人资、财务、行政、采购、运营等负责企业整体业务支撑的职能部门，对于RPA的需求也较为迫切。
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02 实施RPA前都有哪些顾虑？
人员顾虑
在RPA实施中，“人”的问题，是最容易被忽视同时也是极为重要的。
RPA实施不畅，大多不是技术问题，而是人的问题。公司在部署RPA前，应先弄清这项技术对员工工作角色的影响。
一方面，试着让员工去接受RPA。对于大部分员工而言，RPA仍是新鲜事物，机器人的实施与应用往往会引起部分员工的焦虑与疑问。通过正确的宣传与引导，消除业务团队的焦虑，让业务部门真正理解RPA的作用与价值——软件机器人是他们的得力助手，存在的意义是为了协助他们更好地工作。
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另一方面，试着让员工去学习RPA。有能力的企业还需培养业务决策分析人员和RPA专业人才，以补充实施RPA业务流程中所需的决策人员，以及具备RPA发现、设计、管理和维护能力的人员。
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流程顾虑
“既然RPA这么好用，不如把全部业务都交给RPA吧！”
眉毛胡子一把抓，很容易会出现“项目没有出成果，反而耽误了实施进度”的请尽快。
通常，阻碍RPA顺利实施的原因来自于业务流程和应用程序的复杂性，而非RPA本身。
并非所有业务流程都要实施RPA。实施RPA前，企业首先要梳理内部的业务流程。
在实际应用场景中，大批量、手动操作易出错、占用大量人力和时间，并且相对稳定规范、基于特定规则的工作流程，往往最需要也最适合部署RPA。
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为了最大限度发挥RPA的作用，企业可以先从较小的业务流程入手，不仅成果显而易见，实施过程也更加顺利，之后再逐步推广。
从RPA的技术角度看，许多流程要做到自动化并不难，但如何做才合乎效益，则仍需要谨慎评估。
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总之，在实施RPA前，公司应根据自身规模、需求、预算等，进行充分论证、评估，选择适合自己的RPA解决方案。
最后，不管怎样，总有一个理由会让你选择RPA。
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既然选择了RPA，至于“怎么上”，则又是一个问题。
03
怎么上RPA机器人
在解决了人员、流程顾虑之后，接下来我们该思考RPA机器人应怎么上。
鉴于不同企业的规模大小、流程复杂程度等有所不同，每个企业RPA项目的实施计划也会略有差别。以下8个步骤将会给企业RPA项目的实施带来一些思路与参考。
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为了高效、成功地实施RPA，最大限度发挥其功效，企业在规划RPA部署时，应该着重考虑以下15条建议。
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无论是“8个步骤”还是“15条建议”，有2个英文单词缩写，比较突出——POC与COE。这两个词究竟对RPA的实施有何重要影响？
POC
为什么要在部署RPA前进行POC？
对那些尚未部署过、甚至不了解RPA的企业而言，RPA到底能实现什么、带来多大影响、能否达到预期效果，这些都无从考证。
因此需要在部署RPA之前进行实地演示，也就是所谓的概念验证（POC）。
POC有助于提高RPA项目的实施成功率和可扩展性。通过POC，企业可根据自身业务需求或未来发展，更好更快地部署RPA，实现降本增效。
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COE
员工人数增长使得企业需要管理者。企业里的“数字员工”如果多了，同样也需要有人来管理。COE就是这些“数字员工”的管理者。
为了帮助RPA在整个组织中扩展，构建一个跨职能的RPA卓越中心（COE），对于支持RPA自动化的实现、提升部署能力与机器人利用率、挖掘更多场景扩大人机协作范畴等方面有着重要作用。
COE的构建，通常处于企业规模化采用RPA阶段，也是培育自动化优先思维和人才的重要阶段。
COE将帮助企业解决三个问题：
企业在什么场景下应该使用机器人？
使用机器人怎么评判它的好坏？
如何持续运维、扩大数字员工的规模？
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想要顺利实施RPA并获得最佳效果，企业还要注意RPA实施过程中容易出现的若干“坑点”。以下这“9大陷阱”将提醒组织如何在RPA实施中，避开这些坑。
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04
数据安全
最后，千万不要忽视数据安全。
对于拥有大量自动化需求的企业和政务组织而言，信息安全始终都是重中之重，也是部署RPA时难以绕开的重要问题。
RPA的实施与运转通常会对企业内部各种信息进行访问，这难免会涉及到组织机构内部众多的商业数据与机密信息。
为了安全使用RPA，企业必须在部署、开发和运行的各个阶段采取相应对策和措施。
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