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后疫情时代数字化趋势：业务不等IT，超自动化加速到来

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财务是一家企业的“命门”，但同时也是最传统的部门，用何方式进行数字化？如何从基础性工作中解放出来，而通过财务数据创造价值甚至影响决策？财务人员如何摆脱“不会用”“不敢用”的问题。4月14日，钛媒体联合ACCA在北京举办「创新场景50」系列沙龙-业财一体化专场，四位嘉宾分别从业财SaaS、费控一体化、税务数字化、RPA在财务场景中的应用等多角度解读财务数字化与业财一体化。弘玑Cyclone副总裁陈磊阐述了后疫情时代下的工作模式转变，也分享了RPA推动财务数字化及构建全自动企业的必要性。业财一体化是不可逆的浪潮，需要每个财务人参与其中。以下内容为陈磊现场分享，由钛媒体编辑整理。扫描文末二维码，或点击文末【阅读阅文】，可以免费获取演讲 PPT。

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后疫情时代的新商业环境
首先是看这个环境，实际上因为疫情的影响，大家都知道业务连续性受影响，然后随时随地的工作变成一个刚需了。现在不管是被辞职还是辞职，当企业的这些人才离开的时候，宝贵的知识技能和经验也被带走了，有没有技术能帮企业沉淀这些KnowHow?还有一个情况叫业务不等待IT，当有新的需求出现的时候，其实等不及你的IT讲需求排队，开发排队，再测试再上线。所以敏捷是一个关键词，需要我们现代化的企业，或者是往全面自动化的企业去转变之后才能产生竞争优势。所以这里面就有一个印证，叫超自动化（Hyperautomation，涵盖RPA、低代码开发平台、流程挖掘、AI等多种创新技术合集）。是2019年开始Gartner每年都会发布一个全球十大技术战略趋势。

后疫情时代数字化趋势：业务不等IT，超自动化加速到来

这个图的意思是什么？就是当你的企业的自动化程度提升一个百分点，企业的整体收益、降本增效的数字会随之发生很大的变化，所以我们会用这个模型去看企业自动化的程度有多高。因为我们是一个软件机器人的公司，所以我们看的是RPA技术的诞生和发展能够给企业带来的一些什么样的变化：多年前就已经有爬虫技术，或者叫屏幕抓取。这就是UI自动化（界面自动化）的雏形。2012年RPA这个词诞生了。到2017年众多RPA的企业开始提企业级RPA的概念。我们希望在企业里面建一套机器人的体系，这个体系能够给你的各个业务部门都带来一些自动化的优势。

后疫情时代数字化趋势：业务不等IT，超自动化加速到来

同年OCR技术开始商业化，同年有企业开始提人手一机的概念 – 就像以往福特提出每人有一辆汽车，微软提出来每人有一台电脑，人手一机是指每人一台机器人助手。2019年，用户开始强调人机交互，希望人和机器人之间的交互，更自然、体验更好。随后随着开发难度的降低，以及大量需求给IT造成的巨大压力，出现了平民化开发的需求。再后来，在UI自动化的基础上，补充进来API的自动化。2022年的变化很大，商业化环境中对于跨平台自动化的需求猛增。因此，就有了跨平台机器人的需求。要求机器人不但能在Windows里运行，还能够跑在Linux上，Mac上，以及移动端。同年，还出现了一个关键词叫语义自动化。机器人能够理解到，一串数字到底是个电话号码，还是一个订单号，合同号，或者合同金额。这给自动化带来了巨大的提升空间。

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标杆RPA案例
给大家看一下我们刚才提到的就是在疫情期间，如果你不能到办公现场，不能到生产地的时候，生产停摆。对于银行来讲，数据中心就是银行的生产环境。大家看到的某银行的上海分行，在上海是在去年的3月份到6月是封城三个月的时间，人没有办法到达网点以及数据中心的情况下依然可以连续生产。他们代发工资的业务，国际收支的业务，然后为三甲医院里面患者做退回押金的业务，包括同业账户和托管账户开立的业务还在继续的去执行。所以有了机器人的帮助，可以把你的触角延伸到你的生产环境里面去，而无需必须出现在生产环境。所以这个图大约就讲述了，如果你是一个用户，如果今天进不了你的生产环境，你可以通过不同的渠道，通过一个数字助手，把这里面的工作驱动起来，因为你的生产环境里面是有一个机器人在那，随时随地的在等你一些指令。这个机器人可以通过访问你现有的系统创建订单等等一系列的操作完成你的工作，这个是其中的一个实践，给大家一些启发。

后疫情时代数字化趋势：业务不等IT，超自动化加速到来

这边有另外一个案例，也是一个集团公司，我觉得他们选的流程比较好，在第一期做的时候，所谓的业财融合，实际上这些东西你说它是财务还是它是业务，他们之间的是紧密度很高的。大家可以看一下，整体缺件情况、呆滞配件处理进展、降存货进展、在途订单和在途申请、服务运营监控报表、每日逾期等等，已经超越了大部分企业将自动化仅仅应用在传统财务上的境况。这才是真正的业财融合。下面将财务共享中心中，自动化的Benchmark，也给大家做一个参考。一家高科技制造业的财务共享中心，财务人员1000多，部署了100台机器人，每年累计机器人运行6万个小时。最好的企业是全面自动化的企业，就是能不用人做的都不用做，都让机器人去做。机器人做的越多，就越接近一个全面自动化的企业，你的成熟度怎么来去评估，我们其实有一个模型，比如说每一项是5分，当然每个大项里面还有很多小项来去评估，比如从你的自动化的策略，从运营计划，从机会的接收，大规模的普及，价值实现等等这几个方面，来去评估你到底是一个在自动化的这条路上走到了哪一步。

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构建全面自动化企业
最后一部分展望一下，当然也不完全是未来了，因为很多已经实现了。第一个就是人和机器人的协同成为一个常态，所以大家可以看到，如果你的电脑上面有这样的一个数字助手，你打开助手以后就可以看到里面有几项工作，有几个任务，按一下按钮就会有一个机器人跑来帮你把这个任务完成。而且同时我可以看到机器人在帮你管理这个过程当中是正常的，还是出了一些异常，今天已经跑了多少任务等等未来，每一家企业都会有一个机器人中心。是一个全自动的机器人中心，有一些任务是定时任务，到时间就会跑，有些任务是你给他一个指令他会跑，或者是你给他设定了一个条件，这个条件机器人探测到了以后就可以去跑他的任务，这相当于是一个财务共享中心，只不过财务共享中心里面的不是人类员工而是机器人。当你的自动化程度越来越高，越来越多的环节被机器人取代了以后，发现人变成了企业业务流程中的一环，你不是去驱动这个流程，你只是被需要了一下，在某一个决策的、分析的、创新的环节里被需要。

后疫情时代数字化趋势：业务不等IT，超自动化加速到来

现在还比较少，但是我们有几个客户已经这样去做了，就是岗位的变迁。报送登记的这些岗位都已经由机器人去完成了，人怎么办？人去做清算的管理岗，管理机器人，所以任何一个需要具体由人去录入去对账这样的一些非常具体的工作都会由机器人去完成，但是它会有一个管理者去监控管理，处理异常情况，所以岗位会随着技术的发展会发生一些变迁，也会有企业开始“人手一个机器人”。这种事情会发生在哪？会发生在一边要跟客户做沟通，一边要手里做一个操作的这样的一些岗位，比如说客服，比如说销售代表，还有一些是对专业知识要求非常高的岗位，比如投行的研究员， IT的运维团队，给他们配一个助手是非常有帮助的。通过技术和业务的结合可以优化流程，提高你的合规性，我们相信在未来会有大量的应用。

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