以“数字蝶变”促进“产业嬗变”,弘玑“超级自动化的数字内生力量”沙龙活动成功召开

2022年初,中国人民银行印发《金融科技发展规划(2022-2025年)》。《规划》指出,要以加快金融机构数字化转型为主线,注重金融创新的科技驱动和数据赋能,推动我国金融科技从“立柱架梁”全面迈入“积厚成势”新阶段。

在顶层设计的一再推动下,数字化转型已成为金融业发展共识,绝大多数企业都深刻意识到数字化转型的重大意义,但在实际应用中却也迎来不小挑战:数字化的阐释多种多样、数字化手段亦“五花八门”。

那么,如何才能真正叩开“数字化”的转型之门?怎样才能顺潮而上,高质量地推进金融业完成数字化转型,以“数字蝶变”促进“产业嬗变”?

为此,9月24日,弘玑Cyclone与上海交通大学上海高级金融学院MBA学生联合会联合举办以“超级自动化的数字内生力量-引领企业未来创新能力”为主题的超级自动化沙龙活动,邀请了多位来自银行、证券、保险等金融领域专家、各部门负责人,旨在以校企合作为媒,聚焦超级自动化本质,共同探讨金融业数字化转型过程中面临的挑战与破局之道。

以“数字蝶变”促进“产业嬗变”,弘玑“超级自动化的数字内生力量”沙龙活动成功召开

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转型指南:数字化运营终极目标——超级自动化

活动上,弘玑Cyclone企业数字化咨询总监赵伟泽表示数字化已经成为全球企业的必答题,数字经济已成为各国经济发展的核心之一,谁先拥抱数字化,谁就将赢得发展先机。

据市场研究机构IDC数据显示,到2022年,全球65%的GDP会由数字化推动;在中国,2021年我国数字经济规模达到45.5万亿元,同比名义增长16.2%,GDP比重达到39.8%,预测到2025年,数字经济在GDP中的占比将超过70%。

在数字化浪潮席卷而来之际,企业如逆水行舟、不进则退,这时,拥抱数字化转型成为企业提升、重塑核心竞争力的最佳选择

那么,如何实现数字化转型?赵伟泽强调,关键在于构建数字化运营体系,“数字化转型是一场战略引领、数字驱动的业务转型,在此之中商业战略、商业模式和运营模式的一致性是数字化转型成功的重中之重。”

“如今总市值突破8627亿美元美元(注:2022.9.24日数据)的特斯拉就是最佳证明。”他讲道,“特斯拉的核心竞争力在于其基于数字孪生的数字运营和工程能力。随着时间推移,所有车企都可以做长续航电动车,也可以做出自动驾驶的汽车,即不同车企在电池、自动驾驶方面的技术差距是可以通过时间来消弭掉,但特斯拉的独特之处则在于快速、高效、低成本地将新技术、新工艺及方法运用于实际产品生产过程的能力,其产品及制造的迭代速度明显快于传统车企。”

在技术日新月异、市场风云变幻的今日,决策的速度和执行的力度比以往任何时候都重要。赵伟泽补充道,打造数字化运营体系是企业构筑护城河的不二之选,在此之中,以RPA为核心技术的超级自动化(Hyperautomation)则是被视为企业数字化运营建设的有力抓手,亦是企业业务流程数字化的最佳运作形态,更是数字化运营的终极目标,代表着数字化转型升级的最高境界,即完美的人机协作的模式—人机共舞。

这里的“人机共舞”模式有两大重要角色,分别是人与数字员工,即RPA。弘玑Cyclone数字化转型专家梁一纲表示,当下数字员工RPA已经成为了许多企业员工的新同事。

“数字员工RPA(Robotic Process Automation)也叫‘数字机器人’,区别于传统实体机器人是真实可触摸、肉眼可见的,RPA则是运行在业务人员电脑端和手机端的软件机器人,通过模拟鼠标点击、键盘输入、读取信息等操作实现办公操作的自动化。”他解释道。

那么,作为数字员工,RPA可以做哪些事情?

一方面,从应用领域而言,梁一纲表示RPA在各行各业中都具备普适性,而作为超级自动化的行业先锋者,弘玑Cyclone凭借在RPA技术上深耕多年的研究与实践,已率先面向B端提供RPA产品与解决方案服务,现阶段覆盖金融、能源、政府、公共安全、制造、零售、电商等多个行业。

另一方面,从具体场景来看,他表示,弘玑Cyclone的RPA可以查询企业诚信信息,实现大量客户信息收集、整理、监控的自动化;可以结合生物识别实现多系统自动登录解决多系统登录时需要用不同的账号密码登录的问题;也可以做到证券从业资格批量查询,像员工入职、SAC账号申请变更、考试成绩查询、执业资格维护、协会平台离职备案等流程都可操作……

“我们一直在探索RPA在不同行业领域及企业的不同业务环节中的落地应用。”梁一纲强调,“行业赋能+场景创新”是弘玑Cyclone坚持的方向,“有的放矢、因地制宜”则是他们坚守的准则。

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因地制宜:以超级自动化赋能金融业数字化转型

金融行业是国家经济社会发展的重要支撑,弘玑Cyclone企业数字化咨询总监赵伟泽表示,今年以来,顶层设计方面正在全力推动金融业数字化转型再提速。

2022年初,中国人民银行和银保监会先后发布了《金融科技发展规划(2022—2025年)》及《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》,明确到2025年,银行业数字化转型取得明显成效,实现整体水平与核心竞争力跨越式提升,为现阶段金融业方兴未艾的数字化转型建设按下了“加速键”。

他讲道,金融业的数字化转型需要从三方面入手,首先是战略定位:要由传统业务战略主导,转变为由业务与技术共同决定的BizTech(业务科技融合)战略;其次是组织治理:信息团队需要进行转型,鼓励员工以业务成果作为同一目标,能更有效的与业务团队合作;最后是信息系统:构建流程自动化平台,拉通企业现有信息系统,解决信息孤岛问题。

针对金融业数字化转型在构建流程自动化,打破数据孤岛方面的需求,在“有的放矢、因地制宜”的原则下,弘玑提出了相对应的解决方案,即通过构建以数字员工为主的数字化运营平台体系赋能金融业业务重塑

以“数字蝶变”促进“产业嬗变”,弘玑“超级自动化的数字内生力量”沙龙活动成功召开

赵伟泽表示,金融业相关企业可以通过数字员工RPA实现业务流程智能自动化:将高重复、低效率并且数据量大易出错的工作内容交给RPA完成,从而提升业务效率并改善员工体验。如在客户服务方面,可由弘玑RPA数字人员服务,其支持7天24小时回复,在信用卡授权方面,可由弘玑RPA自动执行信用卡授权的所有子方案,RPA软件能够在几个小时内收集客户信息文档,进行信用检查、背景检查和收入验证,并根据客户的信用信息决定是否发放信用卡。

“数字化运营平台提供面向企业内 RPA 所有用户的统一入口,并能实现千人千面的信息呈现,其中,业务流程智能分析平台可实现业务流程的可视化和全量分析优化。”他强调,在应用一站式数字员工平台的同时,弘玑Cyclone也将协助企业建立RPA COE进行组织治理,保证RPA应用的规模化效应,实现人机协同、人机共舞的超级自动化终极目标。

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最佳实践:超级自动化的落地之道

活动上,来自民生证券的企业管理数字化团队RPA应用专家张思睿亦分享了民生证券在超级自动化建设上的实践。

首先,他表示券商面临着数字化生存的挑战。一是需求多:伴随证券业数字化转型的深化,企业管理数字化需求达到空前的巅峰,要求协同效率提升“看得见” “管得着”“管得住”;二是投入少:运营管理方面数字化投入甚少,长尾需求停滞,日积月累的数据、应用、业务孤岛掣肘着业务发展;三是成本高:新兴技术百花齐放,分散的技术应用带来开发、运维及成本压力。

为了应对上述挑战,民生证券欲借助数字化技术工具进行转型,在实践的过程中,他们发现以RPA技术为代表的超级自动化具有着多方位的优势:一、能够优化繁琐的机械化操作、打破员工精力束缚;二、数字员工支持随时随地工作,打破人力劳动时间范围约束;三、能够破解“系统烟囱”、连接原有的“数据孤岛”,实现系统跨平台协同、信息万物互联。

张思睿强调,应用超级自动化技术能够进行更广泛、更深层次的数字化转型。为此,民生证券搭建了一个以生态工具连接、生态能力集成的超级自动化管理平台

以“数字蝶变”促进“产业嬗变”,弘玑“超级自动化的数字内生力量”沙龙活动成功召开

在此之中,iBPMS智能流程管理、iPaaS集成技术、规则引擎、实时AI是最为核心的创新技术。他介绍道,iPaaS 集成技术是指整合能力即服务,通过界面或者数据库配置方式,低门槛实现异构应用集成、能力工具和交互数据适配处理,以局部最优解决问题环节,再连接、孪生于平台及连接流程和数据,从而大大降低集成成本,缩短开发周期,实现便捷、通用的配置化集成;iBPMS能够以丰富的低/零代码能力驱动拼搭式业务连通,实现面向业务的“低代码”、“零代码”编排流程。

规则引擎则能够灵活、快速适配复杂业务变化和管理制度调整,连接复杂业务,自动计算规则事件,实现管理自动化。此外,实时AI技术能够演进成熟的场景智能能力,融合外购AI工具为自研般的公共服务,降低AI使用门槛,实现随拿随用、触手可及。

张思睿表示,超级自动化带来的不仅是技术的创新应用,亦是运营模式、管理模式、生态协作模式的变革:走向数据、事件驱动运营;实现集约管控,数据驱动管理、全自动管理;回归业务与产品,生态共创共赢。

而在超级自动化带来的创新变革下,民生证券的运营管理效率提升80%、场景交付效率提升73%,一年赋能部门70%。接下来,民生证券也将继续推动超级自动化的应用深化,力求以技术创新赋能业务发展。

通过深入解读企业数字化发展现状,分享企业数字化转型标杆案例,本次超级自动化沙龙成功地让更多的企业进一步了解了超级自动化的内生力量:为企业数字化转型按下“加速键”,驱动企业实现高质量数字化转型升级

数字化转型是一场触及企业经营范式的深刻变革,弘玑Cyclone相信,超级自动化将作为深化数字化转型的新引擎为千行百业注入发展新动能,锻造“数字韧性”,为企业打造穿越商业周期的永续经营能力,在VUCA时代立于不败之地。

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