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能源企业财务中心chatbot（聊天机器人）&RPA融合

RPA小哪吒 • • 产品和技术 • 阅读 1719

一、应用需求：

某西南电力投资公司财务中心，致力于打造一个以RPA为串联工具“一个财务智能助手”，以辅助业务人员、管理人员、运营人员相关工作。

能源企业财务中心chatbot（聊天机器人）&RPA融合

二、原有业务痛点：

企业人员不断流动、业务系统的变更、制度的更新等，随着企业发展，分子公司增多，员工数量增加，培训人员耗时及成本不断增加，员工问题无法及时找到对接人员解决，无法快速解决问题。

因此亟需建设知识库系统协助管理人员解答员工解答和引导解决工作过程中的问题。

三、项目执行概要：

用户希望通过RPA，融合用户端chatbot中的语言，通过聊天中的文字，触发业务自动化流程。

四、用户实例

例如：

新员工Tony出差报销，不知道报销标准，他/她在钉钉找到财务智能机器人发送语音/文字：“我的报销标准？”财务智能机器人，通过ASR及NLP技术加持，自动识别员工问题，财务智能机器人会这样回答：

亲爱的Tony：

        您好！

1．你在公司的报销标准为XXX，关于公司发票及报销管理制度，请点击这里下载！

 2．你是否需要对自己进行中的报销凭证进行机器人自动合规检查（需要检查 / 暂不需要 ）：

XX报销凭证：123486791，

XX报销凭证：123486792，

XX报销凭证：123486793，

       需要您关注的是：每个月15号为上月报销截止时间，要是您过期未报，只能安排在下个月喽！

                                                                                                   XXX西南电力公司祝您工作愉快！

选择检查后：

亲爱的Tony：

       您好！

这是你的报销凭证稽核结果：有1个报销凭证稽核未通过，点击下载查看报告，请根据稽核结果进行后续处理。

            XXX西南电力公司祝您工作愉快！

以上，RPA机器人除去固定文字回答之外还可以提供，相关文件的下载，非常方便。

以上只是简单的实例，实际应用要复杂的多，财务中心面对的问题包含：报销、异地社保办理、员工收入证明办理、项目回款催收函办理、分子公司月结提醒、财务凭证稽核及业务系统操作等等。项目需实现RPA助手通过文字自动触发业务自动化流程。

五、然后项目中，RPA能力还要包括：

1、提供公司员工日常财务相关问题解答助手

2、提供员工根据业务人员权限查看运营报表

3、提供员工根据业务人员权限启动RPA流程

4、提供员工风险告警通知

5、交互形式多样化，支持钉钉、企微、H5页面（嵌套在业务系统）及客户端

6、提供知识库收录相关知识。

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