2周敏捷上线,容智iBot RPA 助力海澜之家决胜电商618大战

周敏捷上线,容智iBot

618,一场看不见硝烟的年中大促,从5月预售开始,”战火“已是愈演愈烈。面对不断攀升的获客成本,人员不足现象也不断凸显,找对数字工具可以成为商家决胜电商大战的关键。容智iBot就可实现电商业务流程的自动化,助力电商企业突出重围,保持竞争优势。此次容智iBot帮助海澜之家进行了智能自动化流程改造,围绕各电商平台店铺上架、退换货等11个场景进行数字化升级,仅使用2周时间就完成了敏捷上线,为“618购物狂欢节”提供强劲势能,并进一步实现零售企业的智能自动化。零售行业是典型的劳动密集型行业,无论是线下实体还是线上电商,在供应链、客服、营销、运营、销售等不同环节均遍布着大量繁琐、重复的人工流程。这些流程往往会耗费掉企业大量的时间与人力,甚至还要为可能出现的人工错误承担较大的风险,企业的竞争力也将会为此受到影响。容智iBot数字员工能够有效控制并改善零售商业流程,优化零售企业供应链,解决传统业务流程难以承受的过高业务量等难题,为企业节省成本,提高生产力,增强客户体验。

周敏捷上线,容智iBot

场景一:自动退/货流程

周敏捷上线,容智iBot

退/换货是零售行业中使用频率较高的一个业务流程,尤其是在电商平台,退换货的时效性直接影响着客户体验。采用人工退换货流程,费时费力、还无法满足用户的时效性需求。

iBot可实时监控系统中客户的退/换货请求,根据管理人员预先设定好的规则,自动判断是否符合退/换货标准;符合规则,立刻执行退/换货流程;不符合规则,iBot进行数据记录后转人工服务。过程中iBot可将详细退/换货流程录入到系统中,然后在规定时间内通知工作人员完成整个退/换货流程。

场景二:营销和消费者行为分析

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可靠精准的数据分析对于零售业的发展至关重要。而数据分析是iBot的特色之一,可以帮助营销人员评估当前的销售状况,改进营销方案。电商节的预售数据、售后数据等,可为电商企业提供供货补货参考,大大降低运营风险和成本控制。在消费者行为分析中,用户的登录地点、产品点击、浏览记录、售后情况等,都可得出详细数据报表,为后续发货及物流安排提供依据。

场景三:自动批量上新

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往往同一个商家在各大平台都设有店铺,那么他们就需要登录其中一个平台获取商品名称、属性、价格、图片等商品信息,再将数据信息逐条复制粘贴到另一个平台,最后上架新品。这看似简单,但工作量庞大,不仅耗费大量时间和精力,还很难保证效率和准确率,容易忙中出错。

iBot可以实现自动批量上新。它会自动打开电商网站,复制商品信息(商品名称、属性、价格、图片等),保存成文件并归类,进入商家后台发布页面,自动录入商品信息。商家只需点击确认发布,提交即可。使商家从繁琐的复制粘贴操作中解放出来,将宝贵的工作时间分配到人力更加紧缺的客服、售后等业务上去,大幅提高营销效率。

场景四:自动跟踪物流

“618”对电商企业的全年销售额至关重要。在销量爆发式增长的同时,快递物流填单的压力也随之增大。物流信息填错、遗漏的现象时有发生。因物流环节失误而被消费者差评的商家,更是数不胜数。

iBot可登录商家后台,自动提取发货详情并记录物流状态,消除人为录入中的失误,保证物流信息的准确性。一旦发现错误,iBot会立即通知人工客服,及时联系消费者,加快跟进物流进度,优化消费者的网购体验。

周敏捷上线,容智iBot

除了以上场景,iBot还可以覆盖仓储管理、工厂下单、订单处理、跨平台管理商店、运营数据分析、智能客服等数十个场景,应用相当广泛。

目前,流程自动化软件正在逐渐渗透零售行业,将人力从量大重复机械的工作中释放出来已成为零售企业降本增效的刚需。容智一直以来秉承“以市场为导向,以用户体验为中心”的理念,已为世界500强、大型央企、外企、企事业单位等数百家企业提供了完善的iBot数字化员工解决方案,如果您和“海澜之家”一样需要实现智能自动化、优化业务流程,欢迎扫码与我们取得联系。

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