案例分享-金智维RPA|直击银行业务流程痛点,质量效率双提升!

某城商行随着业务不断发展,相继着手在内部部署多个业务平台和管理系统,以实现业务流程的信息化。然而,多个系统上线意味着存在业务系统之间的数据交互整合难题,银行员工需每天往返于多个系统平台执行大量手动操作。

重复繁琐的业务不仅耗时费力,还容易因人为失误造成风险损失。因此,该银行希望通过引入RPA自动化流程解决上述问题。

在采购前,银行对各类RPA厂商的产品进行初步了解。经过多番交流后,银行方认为金智维机器人流程自动化(RPA)技术可以有效简化和优化复杂的业务流程,降低人力资源成本、实现切实的投资回报率等优势更契合企业需求。因此,经过银行综合评估后,决定部署试用金智维RPA机器人。

针对银行提出的诉求,金智维技术人员在梳理、分析银行的业务场景后,提出一套专业的解决方案,经银行方确认后,金智维着手对各个场景进行业务流程自动化的改造,通过从点到面地试验,逐渐覆盖全公司高重复性的人工操作业务。

同时,为帮助银行更好地对各业务系统进行协调统筹,金智维搭建一个RPA企业中台,连接前端与后端业务,提升业务运营管理效率,实现降本提效的目的。

以下以反洗钱交易补录流程为例,分享金智维RPA机器人在银行业务流程中的应用效果。

业务场景

从国际经验来看,洗钱和反洗钱的主要活动都是在金融领域进行的,不仅涉及的部门繁多,其相关程序也较为复杂,因此几乎所有国家都把金融机构的反洗钱置于核心地位。按照人民银行反洗钱工作对客户信息管理的要求,银行方需要对反洗钱系统未自动采集到的客户基础信息和交易明细信息进行人工补录。银行工作人员每次登录反洗钱系统处理所要求的交易代码数据,首先需要在图形前端系统查询对应的数据,把所得数据补录到对应的信息文档,接着在所提供的数据库查询代理人数据,进行对应的进行补录操作。

由于涉及到的代理人信息在业务系统没有整合,因此工作人员需要进行多个系统间的切换,在所提供的的数据库进行查询获取,而且该项业务数据量过大,对准确度要求高,过多重复繁琐的操作给工作人员带来沉重的业务压力。

解决方案

银行在该项业务中引入金智维RPA机器人后,在反洗钱交易补录场景中,涉及到其他业务系统的数据配合,RPA机器人能够明确取数规则以及补录逻辑,代替人工在图形前端系统自动查询对应数据,对从数据库查询获得的数据进行补录操作,接着对现有数据进行相应的提取和录入操作。如果在业务系统获取不到代理人信息,RPA机器人会及时改变获取方式,转而通过数据库获取。

通过RPA机器人模拟人工操作方式,该流程能实现自动跨系统间的操作,打破信息孤岛,提高工作效率,而且能提升补录结果准确性,让业务流程更顺畅、更高效。业务人员也能从繁琐重复的工作中释放出来,去执行更有价值的任务,实现真正的无人值守。1

亮点一:

RPA机器人自动实现多个业务系统数据的快速整合 ,提高效率和准确率。2

亮点二:

从数据库获取代理人信息,能在业务系统不满足要求的情况下,支持业务流程的完整性。

目前,该银行已在业务连续性演练、互动平台敏感词审核等数十个业务场景成功部署金智维RPA自动化机器人,场景覆盖多个部门,运行效果良好。

未来,金智维也一如既往地挖掘更多可以被RPA技术改造的银行业务场景,以便在更多业务部门开展RPA技术的应用,加速银行数字化转型进程,实现信息系统的智能化建设。

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