科技防疫解放人力，达观RPA+AI助力疫情防控全纪录

新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，为快速灵活应对反复多变的疫情，政府单位和企业组织每日面临着大量诉求梳理、信息填报、核查审批等工作。然而由于各系统之间未能完全实现数据流通，且疫情期间信息时效性要求强、准确性要求高，传统人工处理难以达到业务要求标准。

达观数据自疫情以来推出了多款RPA+AI抗疫机器人，将基层工作者从繁复、高强度的工作中解放出来，大幅提升了防疫工作的效率。RPA稳定、提效及易用的特性在疫情期间发挥了巨大的价值。调查显示，无论国内还是国外，RPA在医疗防疫等领域中最大程度地解决了由临时情况数据猛增导致的数据输入和处理等问题。

政务服务

为了避免人员集聚，降低交叉感染风险，非接触式办事已得到各个层面的陆续推广。通过RPA和智能化技术，在互不见面的情况下，即可轻松实现业务办理。

行政审批机器人通过优化审批流程，自动识别材料内容，对材料进行自动核验，让数据多跑路、群众少跑腿，机器人秒批、秒办，提高政府的审核效率。

《2019年政务公开工作要点》颁布后，12345政府热线需要按照“应合必合，应接必接”的原则，建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办和评价反馈的政府服务热线管理制度。

数据代填机器人可以自动读取每一件诉求内容，结合NLP文本分类的AI能力，自动进行工单派发，提升了12345政府服务热线的智能化、便民化。

相较于传统人工手段，RPA+AI参与政务服务不仅能提升工作效率和群众满意度，也为实现政务服务领域内的智慧监管提供了可行性和技术保障。

溯源排查

疫情防控期间，某市公安局巡逻防爆分局需跟踪每日进出人口流量，大量繁杂的登记内容为基层工作人员带来很大挑战。

公安局积极采用溯源机器人，对复工人员进行快速溯源分析，将人员近期活动轨迹、违法信息同步上传至“疫情防控系统”，为社区提供重点流入人员名单。

某市公安局AI溯源机器人案例

自从抗击新冠疫情的战役开始以来，全国各地都在不断探索着利用新兴技术手段更有效地抗击新冠疫情，像行程码、时空伴随者等就是其中典型案例。

购药人员排查机器人通过配合OCR识别验证码技术，实现了公安网系统和药监局系统的数据共享，帮助某市机关发挥业务协同效应，对从中高风险地区来本地并购买四类药物的人员进行及时地追踪和排查。

疫情防控要求通过车辆号牌系统完善外地车辆的详细信息，以便进行跟踪分析。然而每天由高速入市的外地车辆成千上万。面对大量的数据查询和记录工作，某市公安情指中心安排了三名辅警专门进行相关的数据完善工作，即便如此也时常需要加班加点才能完成相关工作。

基于业务需求，达观数据为其定制开发了人员、车辆流动自动追踪机器人，每天仅需一小时左右即可完成原有数据的完善工作，避免了宝贵的警力资源浪费在重复性的劳动中，大大缓解了情指中心的人力紧张局面。

达观AI抗疫机器人在公安工作中的应用

信息采集分析

自疫情发生以来，全国各省市已启动重大突发公共卫生事件一级响应机制，实行最严格的科学防控措施，其中一项关键措施是要求各复工企业严格填写防控工作表格，企业HR需要统计每位员工的日常健康状况。

防疫问卷机器人自动化实现企业复工人员每日健康信息的采集、汇总、记录与报送，大大减轻了HR每日疫情报送的工作压力。

防疫问卷通过微信群的发放与汇总

疫情以来，上海已开展了十几轮全市范围内的核酸检测，作为一座拥有近2500万常住人口的城市，对核酸检测能力是不小的考验。大规模的核酸检测不仅仅是对采样能力提出了更高的要求，采样完成后还需要开展大量繁复的信息录入和复核工作，对人力也提出了极高的要求。

目前很多检验中心还在通过人力把信息输入Word或者Excel表格这种传统的方式。每天几十万管样本、大量的数据，按照原有的实验室的流程，手工根本难以完成，服务器也难以支撑。

达观数据派出员工进驻上海宝藤医学检验中心，协助志愿者使用RPA实现核酸检测信息的快速上传和信息反馈。原先核查一条信息的工作需要10分钟，现在使用办公机器人，可将一条信息的核验时间缩短至10-20秒完成。宝藤医学团队现已成功将检测能力从每日6万管提升到了每日30万管。

达观协助检测中心开发数据中台，提升数据管理效率与质量

达观RPA+AI抗疫机器人在政务服务、溯源排查和信息采集分析上提升了业务的准确性、时效性，很大程度地缓解了基层人员的工作负担，也保障了防疫信息的及时传递。

除此之外，达观RPA具备的无休运行、准确率高、动态记录、数据可视化等特性，在供应链物流管理、企业运营管理以及远程办公等应用场景中，也可有效缓解人力资源负担，保障企业在疫情防控期间正常经营；提高企事业单位危机应对能力，协助社会高效稳定运转。

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