案例研究 | One NZ 通过 AI 和编排重塑客户体验

One NZ 通过 AI 和编排
重塑客户体验

无需重构现有系统，让复杂运营更快、更可见、更易扩展

UiPath × One NZ · 电信行业 · 新西兰

10 天

移动网络配置时间
↓ 至不到 10 分钟

5 周

从概念验证
到生产环境

< 6 个月

投资回报周期

01 / WHY

当系统越来越复杂，
客户体验却不能越来越慢

One New Zealand（One NZ）通过移动网络与宽带网络服务覆盖几乎全国范围的用户，并正朝着成为全球最具 AI 赋能能力的电信运营商之一这一目标迈进。

但客户体验的优化并不容易。移动设备更换流程可能需要长达两周，大量客户订单还需要人工介入处理。与此同时，过去数十年形成的传统系统与现代平台彼此交织，让业务现代化变得更加复杂。

真正的问题，不是缺少系统

系统分散

传统与现代平台并存，流程跨越多个系统。

流程缺乏连接

订单与工作流存在断点，需要人工介入。

传统转型路径太慢

企业需要更快，但不能以中断现有业务为代价。

WATCH

视频：One NZ 的编排之路https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?origin=https%3A%2F%2Fmp.weixin.qq.com&containerId=js_tx_video_container_0.6394233341529565&vid=h3287cq1mtp&width=605&height=340.3125&autoplay=false&allowFullScreen=true&chid=17&full=true&show1080p=false&isDebugIframe=false

02 / HOW

不拆掉旧系统，
也能重新编排整个流程

One NZ 与 UiPath 合作，使用 UiPath Maestro™ 在传统系统、AI 模型、自动化能力与人工之间实现统一编排。

智能决策+

Automation

自动执行+

People

人工判断

UiPath Maestro™

统一编排层

THE IMPACT

10 天 → 不到 10 分钟