7月11日,全球著名咨询调查机构Forrester发布了“Robotic Process Automation In China,Q3 2022”调查报告。通过产品能力、年收入、客户服务、市场占有率等26项标准,对11家中国RPA厂商进行了深度评估。
其中,弘玑Cyclone、UiPath、来也科技、金智维4家被评为行业领导者;达观数据、SAP、艺赛旗、云扩科技、实在智能5家被评为行业表现出色者;阿里云被评为行业竞争者;浪潮被评为行业挑战者。
Forrester作为国际知名咨询调查机构已连续多次发布中国RPA厂商专题报告,这充分说明中国RPA市场正处于快速增长期并得到了国际的认可。同时在产品能力、技术创新、市场深度、发展潜力方面,正在缩短与全球著名厂商的距离成为全球数字自动化浪潮的焦点,跑出一条独具中国特色的RPA之路。
中国的RPA客户应寻找满足以下条件的供应商
中国各行业通过应用自动化释放了人力资源潜力,使得员工可以从事商业价值更高的工作,从而获得了巨大的收益。为了扩大企业级收益,用户希望将自动化项目的范围从经典的基于桌面的任务,扩展到更复杂的业务流程。因此,RPA产品必须易于扩展(因此适用于复杂的场景)并且适用于专业开发人员和无编程背景的业务人员。
RPA供应商通过优化应用程序控制,高级移动自动化支持,注入人工智能内容分析,面向业务用户的RPA功能,建设服务和合作伙伴生态以响应这些需求。
RPA厂商各项得分
基于这些发展趋势,中国的RPA客户应寻找满足以下条件的供应商。
为企业领导者提供广泛、丰富的体验:随着业务专家和业务流程所有者利用自动化,RPA软件必须像为专业开发人员一样深入地为这些用户服务。同样重要的是使用挖掘和分析功能、易于使用的机器人设计、部署和管理来识别自动化候选者并确定其优先级。同时具备人机交互功能进一步简化了人机协作工作模式,并为员工和机器人职责设定了明确的界限。
将更多创新技术与RPA相集成:近年来,Forrester见证了自动化软件领域的技术不断融合。领先的RPA供应商通过收购或构建增强其纯RPA解决方案,积极推动自动化软件市场的发展。例如,独立的聊天机器人或智能文档平台,RPA平台在这些技术加持下,可高效处理非结构化数据业务;嵌入API自动化的集成平台即服务(iPaaS);任务挖掘、流程挖掘等创新技术。
拥有全面的配套服务和广泛的合作伙伴生态:许多公司在项目实施的初始阶段使用供应商,或供应商生态中的合作伙伴提供的专业服务。随着自动化战略的深入,公司为其IT团队或公民开发人员开发培训,并需要来自供应商认证计划、活跃的在线社区和丰富的公共课程的足够材料以加快学习过程。计划建立、扩展其自动化团队或卓越中心 (CoE) 团队的客户等,因此,客户需要认真审核供应商对这些服务的支持。
RPA厂商入选标准
以RPA产品为主导:每一家入选的RPA厂商都必须针对中RPA市场,积极营销和推广RPA 产品。供应商的RPA软件平台必须是其主要收入来源——这意味着客户必须能够独立于软件提供商部署RPA。
RPA作为其主要业务或单一重点:每家供应商都必须证明其专注于为其客户提供 RPA 功能。在 Forrester Wave 流程中,要求每家供应商提供三个客户参考,代表不同行业和公司规模,并且RPA软件已投入生产至少六个月。
具有广泛RPA功能的产品:供应商必须支持针对有人值守、无人值守、工作负载以及至少三个不同行业(例如,金融、零售和制造)的广泛用例。供应商必须很好地集成和支持这些功能,并通过统一的平台来管理它们。
RPA软件年收入至少4000万元:每家供应商必须在最近一个财政年度从RPA软件中产生大量收入,并且必须在中国拥有至少100家企业客户。
强烈的客户兴趣:通过Forrester查询、咨询约定、媒体请求以及与市场参与者的持续对话,Forrester了解对供应商和解决方案的需求,以纳入本次评估。
RPA厂商&产品信息(简介,以下顺序不按照排名)
领导者(Leaders)
弘玑Cyclone:弘玑Cyclone的RPA解决方案已将覆盖范围扩大到流程挖掘、人机协作和自动化项目管理。它为不同规模的企业制定了明确的自动化战略,并为当前客户制定了明确的增长计划。
技术创新方面,弘玑Cyclone围绕自动化创新,机器人修复,性能增强和低代码进行了深度融合,其CIRI助手为业务专家简化了人机交互流程。
UiPath:UiPath凭借全球领导者的地位,加速了中国市场业务的快速增长。UiPath提供流程发现、构建、管理、运行、维护等生命周期自动化服务体验。
目前,UiPath正与很多中国大型企业合作,其服务可全面支持用户的售后服务以及CoE建设。
来也科技:来业科技正在通过IA套件巩固其领导地位。最近来也推出了流程挖掘和任务挖掘工具,成为其智能自动化平台的组成部分,以支撑全生命周期自动化服务。
来也科技的智能文档处理 (IDP)和对话式AI平台通过AI功能,扩展了流程自动化覆盖范围。其卓越的产品路线图旨在进一步加强人工智能能力,以实现人与机器人之间的全渠道连接。
金智维:金智维主要扎根于金融领域,通过自动化帮助客户快速实现数字化转型。金智维可以为超大型国有企业提供量身定制服务,也可以为中小型企业提供标准化产品。
金智维有一套完善的客户服务体系,包括前期流程识别、构建、运行、维护等以及后期的CoE建设皆能很好满足客户需求。
表现出色者(Strong Performers)
达观数据:达观数据拥有很多与人工智能相关的技术专利,这为其提供智能自动化(IPA)解决方案提供了技术便捷。达观数据将RPA与主流AI技术进行了深度融合,可提供200多个预训练AI模型,以帮助用户将非结构化数据业务实现自动化。达观数据的自动化平台具备监控、机器人修复、报警等功能,以帮助用户全程掌握自动化流程情况。
云扩科技:云扩的RPA 套件包括用于流程自动化的 Encoo Automate、用于文档理解的 Doc Reader 以及用于业务应用程序开发的ViCode平台。云扩正在通过赢得金融服务、制造和零售等行业的大客户,并引入更多合作伙伴来支持业务增长扩大其垂直覆盖范围。云扩科技有明确的战略目标,在采用的各个阶段为客户提供长期优质服务。
SAP:SAP将SAP工作流管理和SAP智能RPA合并到SAP Process Automation中,以提供更智能的自动化服务体验。目前,SAP Process Automation已成功落地中国阿里云,多数功能皆支持中文服务,有300多个预构建机器人和80多个成熟的工作流。
艺赛旗:艺赛旗通过RPA帮助企业打造“数字化员工”,以加速数字化转型进程。2021年,艺赛旗获得中国ERP巨头金蝶的战略投资,并将产品与其ERP和PaaS平台进行深度集成。艺赛旗提供原生流程挖掘和任务挖掘工具,同时机器人具备自我修复、AI等创新技术。其自动化平台可提供监控、运行、修复、运维等一站式自动化服务体验。
实在智能:实在智能将 RPA与对话式AI、IDP 和智能决策相结合,以帮助用户获得更多的自动化机会。实在智能的IDP 拥有丰富的 AI 模板,用于文档理解和与Conversation AI 的集成,允许用户通过对话功能触发 RPA 任务或监控机器人。政务、零售、金融、电信、医疗保健、制造、房地产是其主要客户。
竞争者(Contender)
阿里云:阿里云的RPA解决方案是从其内部演变而来,因此,在电商领域拥有深厚的技术沉淀与项目积累。其RPA解决方案与人工智能进行了深度融合,例如,聊天机器人、语音识别、图像识别等,可提供复杂的自动化业务流程服务。
挑战者(Challenger)
浪潮:浪潮凭借在服务、ERP领域深厚的客户基础,其RPA解决方案在财务共享服务中心方面拥有独特的优势。特别是在财务、会计得到了客户的认可,同时浪潮正在扩大其产品到供应链、人力资源和IT维护等领域。浪潮已将RPA与诸多AI技术进行了深度融合,以实现更强大的功能。
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