15条建议:企业部署RPA需考虑

如何提高效率又能降低成本,是企业发展所面临的重要挑战。

在降本增效的路上,RPA(机器人流程自动化)以其特点与优势脱颖而出,迅速得到企业青睐。

尽管如此,部署RPA也并非一蹴而就。仓促实施可能会给企业带来更多问题,甚至导致部署失败。

为了高效、成功地实施RPA,最大限度发挥其功效,企业在规划RPA部署时,应该着重考虑以下15条建议。

5条建议:企业部署RPA需考虑"

01充分调查明确重点

企业在部署RPA之前,必须先做好功课,对候选产品要做到足够了解。结合业务案例,综合考量RPA厂商、供应商所提供的技术解决方案,制定投资回报(ROI)指标等。

RPA是企业数字化平台的重要组成部分,需要重点考虑两个方面:一个是自动化需求的优先级管理,另一个是自动化流程运营的管理。

02明确所部署流程

在部署RPA前,首先要评估现有流程的整体状况,找出最适合实施自动化的流程,确定最有可能看到积极业务影响的流程,以增加成功部署RPA的可能性。

不是所有的业务流程都适合应用RPA,例如:RPA不适合被部署到经常变化的系统或环境中,频繁升级或者变更会导致RPA项目维护难度直线上升。

03与业务紧密结合

在流程自动化过程中,需要与业务紧密结合,考虑业务运营模式和业务架构,不要试图围绕一个正在变化的系统进行自动化。

04确定自动化操作模式

企业应该决定,是要建立一整套的流程自动化机制,还是只是单纯地想在工作中使用自动化(不想花费太多资源建立一整套体系)。不同的决定会影响自动化操作的模式以及采购方案。

05员工动员

RPA的实施与应用,可能会引起部分员工的焦虑与疑问(比如“为什么RPA要部署在我们公司”“它会影响我的工作吗”)。

因此,弄清这项技术对员工工作角色的影响非常重要。在开始自动化转型之前,企业必须确保相关部门及员工清晰了解RPA的本质、原因和方式。

06概念验证

概念验证(POC)将对企业的业务案例假设进行测试并验证企业的实施模型。通过POC,企业可根据自身业务需求或未来发展部署RPA,以实现降本增效,将更多的时间留给精细化管理和创新。

07构建开发规范

RPA实施规范与标准的构建,对于成本的控制有着重要作用。

为确保RPA项目顺利落地,实施方应具备一套严格的开发规范与实施标准。当整个项目都处在统一的、标准化的要求下,项目部署的各阶段都会从中受益。

08建立RPA卓越中心

在RPA部署的早期阶段,构建一个跨职能的RPA卓越中心(COE)对于支持RPA的实现和企业正在进行的部署极为重要。COE的成员应该由企业中的多个部门成员组成。

09发挥COE的作用

扩展RPA,卓越中心的构建是关键。可以采取中心辐射的模式提供自动化,将RPA放到更接近业务的人手中,在各职能部门进行自动化部署。RPA部署需要有“实施、治理、扩展、维持”四大支柱的支撑,通过COE进行治理,确保自动化的扩展和维持运行。

10选择试点项目

企业可以通过试点项目,向全面的RPA转型计划过渡。选取一条端到端的流程为试点,通过RPA进行流程重塑和优化,可以验证RPA的ROI预期。增强企业管理者对RPA的理解和重视。通过试点项目还可了解影响ROI的驱动因素,进而帮助企业将RPA应用规模化。

11不要忽视数据安全

RPA的实施与运转通常会对企业内部各种信息进行访问,这难免会涉及到组织机构内部众多的商业数据与机密信息。为了安全使用RPA,企业必须在部署、开发和运行的各个阶段采取相应对策和措施。

12定期测试

RPA并不是部署好就万事大吉。为使RPA机器人更好地运行,企业需要定期测试、检查这些自动化工具,以及时发现并解决潜在的任何缺陷。

13注意维护

RPA机器人的日常维护工作,一般由业务部门和IT部门共同完成。记录每次维护时发生的异常,建立维护日志,有助于减少软件机器人运行中的突发性故障,保障机器人正常运转。

14关注异常处理

在自动化过程中,将一个流程自动化是相对容易的,真正困难的是训练RPA机器人处理例外情况。因此,企业要特别关注开发过程中的异常处理。

15为未来的进步和挑战做好准备

RPA只是企业数字化转型路线图中的第一步。未来,RPA将与AI相结合,解锁更多应用场景。RPA的成功部署与实施,将推进企业更强大的技术更新。

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