旅游市场迎来强势复苏，旅游业相关场景RPA应用【来也】

疫情政策调整，防控松绑、疫苗接种率提升，积压3年多的出游需求得以释放，国内旅游业正逐渐回暖。

供需两端促复苏

政策供需两端也在共同驱动旅游市场的复苏。

供给端：政府在2022年便多措并举，促进文旅产业加快复苏。

2022年2月18日，国家发改委等十四个部门联合印发《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，提出了对旅游业等行业共43项具体纾困扶持措施；此后，国内多省市文旅厅相继出台文旅企业纾困措施，从暂退保证金，加大金融支持等多方面加强旅游企业疫情下的抗压力。

需求端：多地政府减免门票+发放消费券，点燃旅游消费需求，对景区恢复持续发挥作用。

据马蜂窝《2023年春节大数据报告》显示，眼下旅游市场加速升温，云南、广东、海南最受追捧。热门省份排名第四到十位的分别是四川、福建、浙江、广西、北京、江苏和湖南。

痛点机器人来解决

疫情加速行业洗牌，腰部及长尾企业难以应对危机，纷纷向头部企业靠拢。

尽管很多旅游公司把没有生意归咎于疫情，但这只是一个方面。实际上，在互联网、新兴技术的发展下，旅行公司如何重新定位自己的服务价值，也非常重要。

毕竟，多年以来，服务质量、运营效率、旅游产品供给一直是旅游业容易出问题的点。很多旅游公司的业务流程依靠人工操作，运营效率难以保证。

例如门票预订流程，业务人员从客户下单系统里，找到新订单下载打印，交给另外负责系统订票的业务人员，然后从订票系统里，逐个进行客户信息输入，生成PDF门票，最后再把门票通过邮件发给每一位客户。该项工作操作难度不算大，但过程较为繁琐，人工操作耗时费力。

这些重复化流程，非常适合应用RPA机器人来操作。

RPA软件机器人，能够模拟人在计算机上的键鼠操作，并按照一定规则自动执行任务，尤其擅长执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作（如程序登录、信息搜索、数据抓取、批量处理等），操作简单，安全稳定。RPA非侵入式部署，对本地原有系统几乎不产生影响，能够降低企业开发系统对接接口的成本。

从旅游酒店信息查询、导入订单处理、客户数据信息查询、意见反馈收集、健康信息填报采集等，旅游行业常见的场景，都可以应用RPA实现业务的自动化。

数字化转型和科技赋能将成为传统旅游行业保持市场竞争力的关键举措。旅游公司选择应用RPA，不仅有助于完成门票预订、游客详细信息统计等基础业务，还能够高效解决客户问题。

旅游业应用RPA的8大场景

场景1门票预订

应用RPA辅助人工进行门票预订，软件机器人可根据不同系统的信息复制并粘贴新的门票预订记录，从而简化门票预订以及相应的出票流程，旅游订票者也可在瞬间收到门票预订反馈信息，提升客户满意度。

场景2游客信息统计

RPA可在较短时间内完成大批游客详细信息的统计与登记，同时其还会根据所提取的信息进行自动归纳与整理，并将数据存储并分享至应用协调管理平台。

场景3发票处理

旅行公司财务部门多个财务人员手动处理纸质发票、账单，工作量大、数据录入易出错，新手甚至还可能因不熟悉业务导致合规风险。结合IDP技术，RPA识别多种格式的发票信息，并将其进行二次转换，形成统一格式，自动录入系统，再将处理后的发票信息发送给指定的财务人员进行审核。

场景4酒店信息抓取

旅行社计调在搜索酒店时需要的核心数据往往要抓取很多页面才能得到，这项工作也成为旅行社实际操作中最耽误时间、也是最繁琐的工作。