发挥共享服务模式效用，人力资源共享服务中心相关场景RPA应用【来也】

共享服务中心（Shared Service Center，SSC），通过建立一个服务中心，将原本分散在各个业务部门具有重复性、可标准化的工作进行强有力整合，实现组织内公共流程标准化和精简化、服务市场化；帮助企业削减成本，提高人力资源、财务、IT技术、销售、采购以及其他职能的效率。

SSC通常是一个独立运作的运营实体，引入市场运作机制，为企业内部服务。通过服务创造价值，其本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革与创新。

当企业步入快速成长阶段，业务量与业务人员都在不断增加，业务类型愈加复杂，数据处理量巨大。

SSC模式可将人员、技术和流程有效整合，精简职能服务支持人员，使用较少的职能人员即可满足全组织的需求（几十人的SSC团队甚至可支持公司上万名员工），从而得到非常直观的成本降低。

SSC的优势远不止节省成本，还包括重塑流程、强大治理、增强执行力、改进客户体验等。常见的SSC包括财务共享服务中心（FSSC）、人力资源共享服务中心（HRSSC）、IT共享服务中心（ITSSC）。

以下则是人力资源共享服务中心（HRSSC）应用RPA的场景。

RPA应用于人力资源共享服务中心

企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务工作，如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等集中起来，建立服务中心。

HRSSC为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，其中会涉及到较多的信息、数据录入等操作，并且有着高重叠和高模板性，逻辑规则也易于制作和固定，符合RPA的特性。

眼下，并非所有共享服务中心的系统都实现了接口打通，很多平台之间仍然存有“缝隙”，当遇到大量、高频业务数据输出时，仍然依靠人工手动搬运。

RPA在此则充当了“润滑剂”“摆渡车”的作用。可以模拟人工实现跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作。

特别是RPA的非侵入外挂式部署，免去系统接口整合成本，可在不改变企业现有IT基础架构的前提下，将不同系统的数据进行提取及整合，打通系统间的数据壁垒，实现端到端的自动化。

机器人帮助HR简化繁杂操作，减少手动操作，提高办公效率，节省时间和人力。

人力资源共享服务中心（HRSSC）

场景RPA应用

场景1

招聘管理

简历收集与筛选

招聘过程中最耗时的环节是简历筛选和申请人入围。想招聘优秀的人才，需要不断筛选和搜集简历信息，人工操作不仅费时费力，还容易遗漏。

RPA机器人可帮助HR快速分发招聘信息、收集在线申请表、筛选简历，通知应聘人复试，将候选人数据与所有适用的工作要求进行比较，实现招聘自动化管理，提高人才招聘率。

员工背调

员工背景调查需要将候选人的数据与各种来源进行交叉核对，信息量大。公司可从输入源收集所需的员工背景信息，使用RPA机器人与后端数据库进行交叉检查。机器人无需人工参与即可生成报告，同时标记无法检查其工作记录的候选人。

场景2

入职管理

HR需要为新员工设置新的用户账户和电子邮件地址，并在入职过程中授予其对必要信息、软件和IT设备的访问权限。HR必须结合来自多个系统的数据来完成这些任务。RPA机器人可在入职过程中，帮助HR抽调数据，做出基于规则的决策，使新员工的入职简单轻松。

场景3

离职管理

RPA可整合离职人员的数据并反馈给下游系统，生成离职文档，撤销系统访问权限；还能帮助HR将员工档案信息录入到电子系统当中，分类管理并设定重要提醒，定期维护更新。

场景4

员工数据管理

人资最重要的领域之一便是员工数据管理，通常需要跨各种数据库采取全面有效的信息。RPA可以进行劳动力管理等活动，通过每天执行数据清理活动，确保各个数据库之间的数据一致性。

场景5

薪酬管理

薪酬管理是大多数企业无法避免的最繁琐和重复的人力资源活动之一。由于需要定期输入大量数据，手动工资管理也可能导致许多错误。RPA能够从人力资源和员工管理、时间跟踪、应收账款和总账等各种系统中捕获和链接数据，从而帮助简化这一流程。

工资核算

大多数工资核算流程都是基于规则，涉及大量数据输入。薪资、福利管理、奖励和报销都可由RPA自动处理和生成，提高准确性并缩短处理时间，尤其是当公司拥有大量员工时。

工资单发放

周期性地处理工资与大量邮件，仅靠纯手动操作，耗时且易漏发、错发，工作效率降低，徒增工作压力。RPA可帮助HR自动将每个员工的工资从工资汇总表中逐条复制到员工工资表中，同时实现邮件发送自动化。

场景6

考勤管理

考勤时间统计

人力资源部门的HR每月需要统计员工的工作时间和出勤时间，核对员工工时记录。RPA可自动执行数据统计，并核验记录。一旦发现数据信息异常，RPA会立即发送邮件给相关负责人，以便负责人及时进行调整，更有效地管理员工考勤。

部门考勤核对

每月HR都需要从系统里面导出两个表：请假表和考勤表。然后根据表中各项核对条件进行校验，从而生成缺勤但没有请假的人员名单。RPA可在后台直接处理数据、进行核对，不管行列怎么变化，只要必要的字段不变，机器人都会实现秒级处理。

场景7

社保公积金结算

HRSSC每月需要核对校验每张结算单，把问题数据单独摘出，然后把所有结算单数据合并成一张报表。RPA机器人可完成结算单数据格式校验，汇总报表制作，系统导入文件制作以及导入业务系统等一系列业务的操作。

场景8

个税申报

个人所得税申报通常通过自然人税收管理系统扣款客户端进行申报。有时会出现纳税主体的个人所得税为零的情况，但仍然需要HR登录客户端，并逐个完成公司的个人所得税申报操作。

RPA可自动从维护好的纳税主体信息表中，提取出公司信息后登录个税PC端，进行零税额个税申报，并在申报完成后，将申报结果记录在指定的表中。

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