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做好这三点，三湘银行数字化转型事半功倍

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银行在初期部署RPA项目时，是否都曾遇过以上一系列难题？

尽管如今银行业对RPA技术都具备了基础的认知，但不同银行对RPA在业务中所扮演的角色仍持有不同的观点。有的银行对RPA的应用还仅停留在自动化技术辅助员工完成重复性工作的阶段，而部分“先行者”已经开始了深入的探索，通过将RPA技术渗透到业务中，全面提升银行的运营能力和智能化水平。三湘银行正是其中的佼佼者之一。

做好这三点，三湘银行数字化转型事半功倍

1 打造银行数字化转型样板

湖南三湘银行股份有限公司（以下简称“三湘银行”）作为中部地区首家民营银行，在2018年起就提出“一切数字化，数字化一切”的口号，坚定推行数智化战略，通过人工智能、云计算、大数据等金融科技，深度赋能产品服务、市场营销、风险防控、运营管理等各个业务领域。

很多金融机构对于业务场景的升级，仅仅局限于业务流程的改造，或者是为满足不同业务部门而开发独立系统，缺乏整体规划和系统性。长此以往导致众多系统交互形成壁垒，数据难以流通，人工操作不仅低效，还存在安全、合规的风险。面对这道行业共性难题，三湘银行经过细致的市场调研与考察，选择与金融行业经验丰富的金智维合作，通过引入金智维RPA数字员工，提高全行智能自动化水平。

2022年之前，三湘银行已经率先在个税计算、数据统计等多个业务场景中成功落地RPA，显著节约了人工成本，提高效率，后续三湘银行在公司内部启动加大推广、优化升级之路。

2 RPA助力银行业务全面提速

在全行开始推进RPA技术之前，三湘银行专门组成一个RPA项目组，对前期RPA应用过程进行了梳理，确认了当前亟需解决或缓解的薄弱点，明确本次的项目需求与目标，并总结成三大升级步骤：

1 梳理数字化转型业务模块、挖掘潜在RPA应用场景；

2 将技术与资源、管理、战略等相结合，让技术和业务的协同形成标准化、可复制、易推广的模板；

3 开展有针对性的宣贯和培训，培养一定规模的数字化人才队伍。

自2022年2月全面推广RPA数字员工以来，截至目前，三湘银行共有50条日常业务流程实现自动化操作，覆盖全行7大职能、12个部门，年均节省人力超40人年。

RPA数字员工在三湘银行多个业务场景中成功落地，已取得规模化成效，显著降低运营成本，提升业务处理效率，释放业务人员劳动力。以下介绍三个典型案例：

01 贷款客户流水分析报告的

自动化生成

做好这三点，三湘银行数字化转型事半功倍

02 证件OCR识别

及自动化录入

做好这三点，三湘银行数字化转型事半功倍

03 核查征信客户

授权资料是否完整

做好这三点，三湘银行数字化转型事半功倍

三湘银行认为，RPA技术能力内化，能够最大限度地推动各部门业务更加灵活地发展，实现员工向更高附加值工作的转变。为了提升全体员工的数字化思维和RPA应用能力，三湘银行在全行开展了多轮宣导培训，并且将每次上线的RPA场景均录制了宣传短视频，便于部门员工不断学习。在为期5个月的实施过程中，三湘银行真正做到了让全行员工了解RPA、熟悉RPA、应用RPA。

加强宣导培训，除了能够让员工进一步学习IT思维和RPA相关的知识，举一反三地应用到在本部门的日常工作中，从而进一步发掘出高价值的业务场景，给本部门的数字化发展提供了崭新的视角。此外，在业务部门培养可以统一对接科技的业务人员，也有助于加强该部门其他同事与信息技术部门的联系紧密度，从而加深公司业务和科技的融合。

在我国经济进入新常态背景下，数字化转型正在成为当下各行各业经济增长的驱动力。数字技术作为优化体验、降本增效的重要手段，将成为银行业向高质量发展转型的突破口之一。下一步，三湘银行将以本次项目为契机，持续推进人工智能、大数据、云计算等前沿技术与更多业务场景深度融合，强化针对公司内部员工和公司外部客户服务能力，为银行数字化转型提供有力的技术支撑。

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