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基层供电公司如何应用RPA：来自潍坊、白银、鸡西、都江堰的案例

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对电网企业而言，提高电力调度自动化水平、提高电网运行质量是信息化建设的重点方向。

随着电网企业精益化、信息化管理水平的不断提升，基层班组与供电所成为应用各类业务信息平台系统的主力军。由于日常工作涉及多个系统，而这些系统数据相对独立，在提取、核对数据时产生了大量机械性、重复性的操作，给基层员工带来很大的负担。

而以RPA为代表的“数字员工”，能够7×24小时持续运行，让基层供电所实现多种业务“数据最多录一次”，提升供电服务能力，为基层减负。相同功能的“数字员工”还可复制共享给其他供电所使用，存在广泛的应用推广前景。

以下是来自国网潍坊供电公司、国网白银供电公司、国网鸡西供电公司、国网都江堰供电公司的RPA应用案例。图片

山东

国网潍坊供电公司

RPA把减负增效落到了实处

国网潍坊供电公司面向“为基层减负”的迫切需求，通过RPA机器人的落地应用，全面开启以人工智能助力电网业务数字化转型的新篇章。

2020年10月，“数字员工”（RPA）在高密公司姜庄供电所上岗“实习”。它可以在报表制作、重复录入、实时监测、系统操作、数据对比等应用场景实现24小时全自动运行。

在供电合同文本生成、采集异常数据补招、终端停上电及电能表掉电查询等方面，RPA都取得了很好的应用效果。

例如，供电合同整改需要导出系统数据、核对、修改、生成电子版合同、打印等流程，人工一天最多完成30份，期间还难免出错。而“数字员工”能够自动完成这一系列操作，不仅速度快，而且准确率高。

当前，“数字员工”已经全面推广到潍坊地区的全部106家供电所，赢得了基层员工的广泛好评。机器人帮助大家从机械、繁琐的工作中解放出来，发挥主观能动性，创造出更高的工作价值，不但提升了优质服务水平，还把减负增效落到了实处。

甘肃

国网白银供电公司

RPA切实提高业务运营效率

在国网加速数字化转型的大背景下，甘肃白银供电公司通过引入RPA技术，解决电力营销部门及客户服务中心的事务性工作问题，实现科学量化管理转型。

在进行了系列调查及筹备工作后，白银供电公司梳理出了15个可自动化业务场景，包括停电复核、电费收入日排程完成明细、采集系统应用通报、一级预警客户电量数据采集计算表、台区线损主要指标完成情况、营销综合评价指标体系月考评汇总、农业排灌用户超技术电费报表等。

自2020年10月上线以来，RPA机器人已在白银供电公司稳定运行一年有余，为白银供电公司节约超过2000工时。

其中，大客户电费预警由3天一次提升至每天一次，客户远程停复电复核由“3人×4小时”完成提升至“1人×2小时”完成，用电信息采集系统指标通报编制由3小时减少至18分钟。

黑龙江

国网鸡西供电公司

RPA助力业务提质增效

为切实提高基层工作效率，减轻工作负担，国网黑龙江电力公司开发应用“数字员工”（RPA），帮助解决一线人员日常工作中的难点、痛点问题，提升公司整体的服务能力。

通过详细调研，公司先后筛选了TMS系统工单实时预警及处理、合规系统/趋势防毒墙网预警提示、部门人资信息表格合并、煤改电用户收费标准采集、减容/暂停减容到期预警监测、用电超容数据监测分析、统一车辆管理平台车辆监控信息采集等场景进行研发和实施。

2021年11月25日，国网黑龙江电力鸡西供电公司“数字员工（RPA）机器人”正式投入运行。

鸡西供电公司作为试点单位，依托国网黑龙江电力RPA平台建设完成3个营销专业RPA业务场景，实现了减容/暂停减容到期预警监测、煤改电客户收费标准变更、用电超容数据监测分析的流程自动化，每日可节省人工52小时，数据准确性提升到99.99%。

目前，国网黑龙江电力在建营销RPA应用共计38项，已有15项在全省8个地市供电公司562个班组推广，覆盖了业扩报装、电费核算、客户服务、采集计量、营销稽查等专业。

四川

国网都江堰供电公司

RPA高效处理电力数据

国网都江堰市供电公司，通过RPA打造的数字化员工“DD02”，将电力数据的抓取、计算、转换、上报等业务流程实现端到端自动化。

DD02每天的自动化工作流程：登录调控云系统，自动抓取当日都江堰电网负荷数据，自动计算后将数据转换为，匹配成都供电公司系统的数据格式，然后自动完成数据上报。

与人工操作相比，DD02可将业务效率提升15 倍左右，并且数据准确率更高，防止数据泄露、误操作等风险。

截至2021年底，都江堰供电公司开发团队已成功研发38个RPA机器人，覆盖生产、营销、人资、财务等12个业务场景。

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