国网陕西电力“数字员工”上线,全流程自动化RPA为员工减负增效

“班长,咱们 7 月份 APN 卡数据管理统计分析仅用了 6 分钟,数据准确率 100%,这个流程自动化机器人技术太高效了!”数据网络班刘大为感叹到新技术的效率。2022 年 7 月 25 日,国网陕西信通公司数据网络班通过自主研发的流程自动化机器人(RPA)技术完成全省物联 APN 卡数据管理统计和分析处置,整个过程效率较之前提高了 9 倍,实现了“数字员工”正式上岗。

国网陕西电力“数字员工”上线,全流程自动化RPA为员工减负增效

国网陕西信通公司信息运维人员

利用 RPA 进行系统巡检

以需求为导向 

助力融合发展

国网陕西电力融合发展以来,全省 8 万台融合智能终端,以及手持终端、巡检作业终端等信息专业基础运维工作量快速增长,全省 APN 卡管理中存在数据量大、分析耗时长、结果准确率不高和数据来源不统一等问题,使一线运维管理人员日常工作耗时费力。

为切实提高基层工作效率,减轻一线工作负担,国网陕西信通公司发挥技术优势开展 RPA 研究开发,通过研究仿人工操作的方式,自动识别、抓取、录入信息,在操作系统前端针对信息系统、应用软件构建智能化辅助工具,在不对系统功能进行二次开发的基础上实现7×24 小时工作不间断,彻底解决基层员工日常工作中重复、繁琐的工作,有效缩短办事流程,更好地提升客户服务质量。

7 月 19 日,该公司信息运维人员在巡检期间收到设备端口告警短信,他立即按照系统提示组织人员进行了故障排查和处置,确保了信息系统正常运行。

“以前发生设备告警后,网管系统触发端口 DOWN 或者设备 PING 不通有一定延时且无法推送短信,我们运维人员不能第一时间发现和故障处置,现在 RPA 工具可以调用短信平台第一时间向运维人员推送告警短信,让运维人员及时掌握设备状态,进行故障处流程自动化机器人极大提高工作质效。”国网陕西信通公司运维班班长董兴说。

“数字员工”(RPA)可以向全省 300 多台网络设备进行自动巡检每隔 45 分钟自动循环启动生成巡检报告,并利用 RPA 技术和短信平台进行联动。同时,还可以自动编写告警规则库,对告警进行合并和查重,避免短信频繁发送影响运维人员判断和成本费用浪费。经过测验整个网络告警发现可达到毫秒级,处置效率较以往提升了 3 倍多。真正做到公司信息运维事件管理目标“三个一”(“发现 1 分钟、定位 1 刻钟、处置 1 小时”)达成。

坚持科技创新 

助力提质增效

今年以来,该公司以数字赋能为重点,以提质增效为方向,积极开展 RPA 新技术应用,经过一个多月的时间,完成了全省物联 RPA 卡数据管理统计分析脚本开发编写。

“我们通过 RPA 技术应用,解决了一线班组实际工作中数据繁杂、业务量重、智能化低的问题,可以做到结果 100% 准确速度和效率 2-3 倍提升,切实提高了我们工作效率”国网陕西信通公司网络运检班魏晨昱表示。

7 月 5 日,该公司网络运检班魏晨昱在进行全省物联网卡应用状态数据统计时,通过 RPA 技术应用自动处理发现了 1000 余张 0 流量的物联网卡,果断办理了停机,为进一步掌握现有网卡情况,对现有数据深度挖掘,发现了长期未使用的 1300 余张“僵尸卡”,通过对此类卡片的处置办理,全年将累计节省成本近百万元

发挥党员创新实验室作用

不断丰富成果

国网陕西电力“数字员工”上线,全流程自动化RPA为员工减负增效

国网陕西信通公司党员创新实验室

该公司把党员创新实验室作为全省 RPA 研发运营开发建设核心力量,聚焦运维专业常态化、重复性操作耗时耗人重点工作,深入挖掘基层需求,全面开展 RPA 推广应用,不断探索初步形成了 RPA 需求征集、评审、研发、应用评价体系。目前已完成“北信源接入系统指标监测”、“桌面终端管理系统指标监测”、“网络设备备份”、“协同办公巡检机器人”等应用的建设并使用,实现原来人工进行的点选、数据下载、导出等重复性工作的机器人全程自动操作,并将最终结果发送到指定邮箱,准确高效地实现监测与巡检。

经统计,北信源接入系统指标监测、桌面终端管理系统指标监测人工操作每日 2 次,共需耗时约 20 分钟,网络设备数据备份每季 1 次,共需耗时约 2705 分钟,3 个 RPA 应用可自动执行预定系统操作流程,生成结果报表,不再占用运维人力,仅该场景每个季度可节省工作量 6.9 人天,显著提高了违规指标发现与运维流程操作效率,保证了该公司融合期间网络安全“零事件”、信息系统运维“零故障”

“我们将常态化开展 RPA 应用的迭代升级和推广应用,不断深挖基层员工业务需求,真正帮一线基层员工减负。”国网陕西信通公司研发中心技术人员庞冰瑶说。

下一步,国网陕西信通公司将按照陕西电网数字化转型和提质增效工作要求,持续发挥信通专业的技术优势,不断强化数字化班组、数字化人才梯队建设,深入推进提质增效专项行动,通过定期交流和培训,逐步提升员工自主研发能力,形成 RPA 全专业、全流程应用氛围,全面打造数字班组、数字员工解决方案,为陕西电网数字化转型和企业发展贡献力量。

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