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唯快不破：依托数字化转型，运营数字化未来的通信运营商

RPA学习天地 • • 原厂 • 阅读 1063

一、为数字经济发展提供强大支持，运营商行业快速进行数字化布局

信息网络、数据资源是数字经济的关键基础和核心要素，信息技术和融合应用也成为了数字经济发展的主要动力和重要抓手。

伴随着数字化时代的全面开启，通信运营商需要不断更新自身的技术、模式和能力，从而保持竞争优势和持续发展，迎接新的挑战。

首先，运营商需要加强内部管理和业务流程优化，提高效率。其次，运营商需要通过数字化技术创新，推动产品服务的升级和创新。此外，运营商还要加强与合作伙伴和用户的连接，构建良好的生态系统。

提高用户体验、满足客户日渐增加的服务需求、提供创新增值服务等，客观上要求运营商不断探索突破，通过数字化转型，实现提质降本增效。

二、人工智能和机器人流程自动化(RPA)，成为运营商一系列数字化转型技术中的新锐

数字化转型需要跨部门协作和信息共享，而在运营商内部管理和业务流程中，系统之间数据无法互通是常见的痛点堵点。

不同部门和业务功能通常会使用不同的系统、不同系统可能采用不同的数据格式和标准、不同部门可能有不同的数据管理习惯和流程，这些情况都容易形成信息孤岛。

特别是当运营商引入新的系统，且需要与传统系统进行打通、整合时，由于技术、平台及自研或外部厂商等差异，系统对接成为制约运营商内部业务流程的效率和服务质量的瓶颈。

总体而言，解决系统之间数据“不打通”、“打不通”的问题需要从技术、管理和文化等多个方面综合考虑。确保数据在不同系统之间的畅通流动，对于运营商的数字化转型非常关键。

在运营商内部，其高度标准化的运营和完善的IT系统积累了大量的数据。

数字化转型中，运营商充分利用5G网络、人工智能、云计算、物联网和大数据分析等多种科技创新手段以挖掘利用数据价值。

基于以上问题，人工智能（AI）和机器人流程自动化（RPA）逐渐成为运营商数字化转型的技术代表，发挥着重要作用，促进部门间的协作和信息共享，有助于顺利完成数字化转型并实现更高效的运营和管理。

AI技术可以自动分析和理解不同系统的数据结构和功能，实现大规模和复杂的数据转换，减少整合过程中的手动干预和调整，大大提高数据处理的效率和准确性。

AI和RPA可以帮助实现系统之间的自动化集成和信息共享。通过RPA技术，可以模拟人工操作，自动从一个系统中提取数据，并将其转移到另一个系统，实现部门间的数据交换和共享。

RPA技术可以批量打造“数字员工”，模拟人类操作，通过用户界面进行数据提取和输入，在系统之间建立桥梁，实现不同系统之间的数据传输和交互，从而实现系统之间的信息流动。

三、运营商应用AI+RPA实现数字化转型案例

（一）中国联通“数字财务员工”：让财务人员拥有真正的假日，告别月末焦虑

在广东联通，每月5日，财务人员完成结账之后，需要打开集团统一下发的标准数据表，通过海波龙系统自动刷新600多张实体编码报表，并手动汇总统计各指标表40余个。手工刷新、汇总报表这项工作不仅需要花费3个工作日，而且繁琐重复的操作，容易导致人为出错。

针对以上痛点，广东联通携手实在智能通过AI+RPA技术实现提质降本增效。实在RPA数字员工上线后，7×24小时无休运行，只需5小时即可自动刷新所有报表并汇总统计指标表——之前需要财务人员工作2-3天才能完成。

数字员工大幅度提升制表效率的同时，还可以确保100%准确。财务人员可以不再做“表哥表妹”，摆脱日常繁琐重复工作，转而从事更有价值、更有意义的业财融合、财务分析等创新工作，助力业务更高效运转，为企业经营创造价值。

（二）中国电信“数字工程师”：日常网络巡检自动化，效率提升10倍以上

在广东电信，中山电信云网操作维护中心日常维护巡检工作非常复杂繁琐，包括跨系统间数据交互操作、数据报表和平台数据报告制作、多个云平台的手工维护、巡检、监控等，重复性较高、人工操作耗时多，且易出错，影响网络服务质量。

作为广东电信数字化转型的排头兵，中山电信业务人员与实在RPA数字员工实现真正的“人机协同”——巡检流程全面自动化智能化，从原来每天的人工系统巡检变为数字员工24小时值守，自动获取数据、告警信息，通过预警分析形成巡检报告，支持自动告警及巡检重要数据动态实时展示，巡检效率提升10倍以上。

（三）联通集团财务公司“章晓余”：100%安全准确、永远热情在线的数字同事

“章晓余”自2021年6月入职以来，工作出色，业绩突出，特授予“年度最佳员工”称号，以资鼓励。——这是2021年底联通集团财务公司对首位数字员工“章晓余”的通报表彰。

“章晓余”的“业绩”确实抢眼：流程自动化替代率达90%以上，流程总体处理效能提升50%-80%，业务操作准确率更是提升至100%，大大提升了财务工作数字化水平。

值得一提的是，联通集团财务公司的数字员工均是以安全、非侵入式的私有化部署，有力地确保了数据安全和稳定运行。“章晓余”们通过OCR、屏幕识别、动作模拟等方式，将不同平台、不同系统的数据全部整合，资源配置效率显著提升，实现公司18个典型业务场景的自动化和智能化。

“重复的给我，创造的归你”，数字员工7×24小时的不间断工作让员工从低效工作中解放出来，人才创造力和创新力得到大幅提升。

（四）中国电信数字员工夏令营：数字化转型从人才实战化培训抓起

对于运营商而言，数字化转型既需要自上而下的顶层设计，更需要自下而上的实践积累。以中国电信为例，全国20余省市公司先后上线实在RPA数字员工，各省公司先后举办数字员工实战化培训，旨在让电信员工学会使用实在RPA这一人人可用的数字化工具。相当于为每位员工配备“数字化盔甲”，通过自行设计应用于各种场景的数字员工，实现人机协同，大幅提升工作效率。

实在智能不仅提供领先的RPA和AI解决方案，还注重为运营商行业提供全面的培训服务，为此，专门开发了针对不同岗位的培训课程，包括RPA技术培训、AI应用培训以及数据分析技能提升等，助力运营商员工掌握数字化工具，推进数字化转型。

5月，广西电信三名青年员工许腾飞、周尚志、蒋斌组成“RPA数字员工”创新开发项目组，不远千里前往杭州，来到实在智能进行为期一个月的实在RPA系统培训。他们从零开始学习实在RPA，如今不仅通过了IPA高级工程师认证，还能够熟练地开发出可用于人力、财务等业务场景的数字员工，成为广西电信未来广泛应用数字员工的星星之火。

唯快不破：依托数字化转型，运营数字化未来的通信运营商

7月，江西电信再通过线下集中＋线上直播的方式，实在智能作为江西电信特邀培训单位做数字员工开发实战营培训，课程涵盖了数字员工机器人的基础操作、常用组件培训及IT系统巡检的实战案例，吸引全省线上加线下100余人参加学习。尾声：数字化转型是运营商行业未来发展的关键。

唯快不破：依托数字化转型，运营数字化未来的通信运营商

作为AI准独角兽和RPA赛道头部企业，同时也是一家聚焦创新和产品迭代的技术公司，实在智能一贯重视与运营商的深度合作。不断共创数字化解决方案、提供专业的数字化实战培训，以及未来通过自研TARS（塔斯）垂直大模型为运营商及其政企客户提供“定制化训练、私有化部署”的AGI服务，都是这家科技公司实实在在的目标和愿景。

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