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北部湾银行×弘玑：还原真实业务流程，全面提升经营效率

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近日，弘玑Cyclone 正式牵手广西领先的商业银行北部湾银行，通过PI（流程挖掘）为北部湾银行提升数字化运营体系效率，依据科学、有条理的工具帮助银行从上至下发现亟需优化的流程卡点，还原真实、透明、可视化的业务流程，全面提升银行经营效率、自动化水平和风险合规性。

北部湾银行×弘玑：还原真实业务流程，全面提升经营效率

2019年以来，北部湾银行秉持着“336新发展战略”的引领，在流程银行建设方面进行了顶层设计变革。其目标是构建集中高效的数字化运营体系，通过引入精益六西格玛管理理念，全面响应银保监会《关于银保业数字化转型的指导意见》，并于2022年在全行范围内展开流程优化工作。

2023年，弘玑成为唯一登上全球知名咨询调查机构Everest 流程挖掘报告的首个中国厂商，凭借其行业领先的 AI 应用能力与RPA+流程挖掘的技术实力，位列“核心玩家（Major Contenders ）”象限，成为亚洲市场领跑者。

在实际业务中，北部湾银行遇到了来自流程管理层面的痛点和挑战。

首先是流程优化目标难以确定，因缺乏科学、有条理的工具来帮助银行从上至下发现亟需优化的流程。

其次，管理理念难以落地，受到系统功能限制和数据埋点量不足的影响，精益六西格玛的推进遇到了多重阻碍。

此外，优化效果难以衡量，银行缺乏金融科技产品来对完成优化后的流程和业务节点进行自主监测，并对可能出现的合规风险进行事中预警。

为了解决这些问题，北部湾银行针对与客户业务解限流程中存在的痛点，借助弘玑流程挖掘技术，还原了真实、透明、可视化的业务流程，并进行了多维度的流程分析和优化提升，全面提升经营效率、自动化水平和风险合规性。

首先，银行进行了运行效率分析。在基于全量流程的透明可视化基础上，银行进行了人员、部门、岗位、退回操作等多维度的效率分析，精准定位低效和异常节点。其次，通过数据埋点分析，银行通过事件日志发现了影响流程效率的关键节点，进一步提高流程效率。此外，银行还进行了系统优化分析，将挖掘出的真实流程与期望流程进行对比，高效识别出系统优化的空间，进一步提高流程效率。

通过数据可视化，银行明确了管理重点。通过审批耗时的比对，银行明确将流程优化的重点放在线下问询阶段，借鉴标杆柜员的高效做法，并有的放矢地进行全行的学习推广。同时结合数据埋点，银行对流程设计中的缺陷进行整改。通过可视化看板，银行发现在“开始问询”节点应进行数据埋点，以精确记录每笔解限业务线下开始的时间。此外，银行优化了系统，提高了查询人员的效率。通过路径分析，银行发现使用综合查询作为解限的唯一入口可以帮助柜面人员全面了解所需解限业务场景，从而提高了一次性解限完结率。

北部湾银行通过流程优化工作，在实现数字化转型的道路上取得了显著的成效。通过借助弘玑流程挖掘技术和精益六西格玛管理理念，银行成功地提升了流程效率、自动化水平和风险合规性。同时，通过数据可视化和系统优化，银行实现了对流程的全面掌控，从而为客户提供更加高效、便捷的金融服务。这一案例为其他银行和金融机构在数字化转型和流程优化方面提供了有益的借鉴和启示。

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