RPA 赋能.
转型升级
“配网重过载设备统计是供电服务指挥中心配网运检风险预警的基础业务。以前我们需要人工监测统计设备重过载使用情况，费时费力；现在通过RPA机器人可自动识别记录设备重过载情况，单次业务处理时长由平均1小时缩减至3-4分钟，效率提升约15倍，预警及时率提升了10%，大大降低客户停电感知。”
11月7日，福州公司供电服务指挥中心班组成员通过 “配网重过载设备自动统计”RPA应用，快速完成了统计任务。
据了解，9月以来，公司协同各地市供电服务指挥中心，充分发挥“业务+技术”双牵头作用，深化技术向业务融合的新型数字赋能工作模式，在全省范围内围绕“以客户为导向的供电服务统一指挥和以可靠供电为中心的配电运营协同指挥”，聚焦客户服务、业务协同、配电运营和服务质量四个方面，全环节推动RPA技术深度嵌入业务流程，赋能供电服务指挥中心转型升级。
“配网重过载设备统计” 、“到期工单短信催办” 等首批8个RPA典型场景已在全省九地市规模化推广应用，场景累计运行超1800次，取得了显著成效：
供电服务风险数据、预警信息自动统计分析，工单自动反馈催办，让供电服务指挥中心一线员工更省时、省力；强化配网运行、配网抢修、客户服务诉求等多源数据自动归集、处理和分析能力，让指挥决策更精准快速；业务模式由被动变为主动，有效提升客户满意度。
同时公司积极引导青年员工广泛参与技术创新，自主研发“故障停电短信安抚” 、“故障报修工单研判及预警” 等业务量大、重复性高的典型场景应用，解决日常工作中操作耗时长、准确率低、跨系统协同难等问题，实现基层一线工作效率提升30%以上。
下阶段，公司将继续加强RPA与业务深度融合，按照“成熟一批，推广一批”的方式，持续推进RPA典型场景推广应用，赋能基层减负，促进作业模式变革，高质量推进供电服务指挥中心赋能升级攻坚。
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