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成功实践 | 数字员工撬动业务转型升级，打造数字烟草新标杆

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当前，以数字技术为代表的新一轮科技革命正向着经济社会各个领域深度扩展，各行各业都紧抓这一重大的历史发展机遇，加速将数字化能力转化为企业未来发展的核心竞争力。在建设数字中国的时代大潮中，烟草行业主动融入国家发展大局，以数字化转型为主线，加速推进数字技术和烟草产业的深度融合，为行业高质量发展注入新动能。福建省某市烟草公司信息中心紧握机遇，在五年发展规划中以“科技赋能”为目标，秉承以科技提升效率，以科技赋能业务的服务理念，加强对各类数字技术的研究与应用，为市局及各直属单位赋能增值。


随着烟草行业数字化程度不断加深，海量业务数据呈现爆发式增长，现有的人工处理方式已无法满足业务需求，导致部分业务环节面临效率低下、出错率高等一系列难题。为了迎合市场对高效、准确、可追溯性的要求，公司迫切需要一种能够加速业务流程、减少错误率，从而实现提质增效的技术。
信息中心经过充分的技术调研后，综合考虑了RPA技术的投资回报率、实施周期以及对业务流程的适应性等多个因素，发现与现阶段公司的业务改革需求相匹配，最终确定引入金智维RPA数字员工赋能各业务领域的人工处理场景。
为契合业务发展需求，信息中心立足公司的数字化转型目标，将RPA技术与企业的资源、业务、管理等相结合，着眼于业务流程改造、业务模式创新和员工能力培训等具体做法分三步：

1 对关键部门进行业务流程梳理

金智维首先联合信息中心成立RPA项目组，深入业务一线进行详细调研，对现有的业务流程进行梳理，确认了当前亟须解决或缓解的薄弱点，最终选定在财务、专卖稽核、营销等关键业务部门，通过建设具备听说读写能力的RPA数字员工来帮助工作人员完成日常运营中大量重复机械的下载、对账、转录、值守等工作。
引入RPA数字员工技术所带来的经济效益是显而易见的。各部门通过实现业务流程自动化，成功降低了运营成本。其次RPA数字员工的介入减少了人为错误，提高了数据处理的准确性。同时RPA数字员工系统的持续运行使得业务流程更为高效，进一步提升了业务的响应速度。这一系列的经济效益不仅体现在财务数据上，更为公司的可持续发展提供了新动能。

2 对RPA数字员工进行统一管控

RPA数字员工的引入并非仅仅是技术的更新，更是对公司管理效率的全面提升。通过实时监控和数据分析，RPA数字员工将复杂的业务逻辑和繁琐的操作过程都沉淀下来，可以有效应对部门知识建设需求，应对人员调整风险，同时使管理层能够更清晰地洞察业务流程，发现潜在问题，并及时作出调整。这种高效的管理手段为公司决策提供了有力支持，使得管理层能够更加迅速、精准地制定战略规划。

3 举办RPA数字员工培训竞赛

RPA数字员工技术的引入对员工的日常工作也带来了积极的影响。解放了手工繁琐的操作，使员工更能集中精力投入到创新性及增量业务中。在这个过程中信息中心也积极地对各直属单位的员工进行数字员工应用的技术培训，并举办了RPA数字员工竞赛，以确保大家能够充分理解和掌握RPA数字员工技术，更好地融入数字化时代的工作环境。

科技赋能企业，数字驱动进步。RPA数字员工对业务的赋能作用，不仅仅停留在“降本增效”，数字化流程改造后所沉淀的数据和标准，更有助于打破业务间的数据壁垒，实现数据共享和透明化，最大限度地利用所有数据，提升业务的协同效应。

未来，金智维将持续助力烟草公司深化RPA数字员工在更广泛的业务领域中落地应用，并结合AI技术，对传统业务流程进行深度数字化改造，进一步推动公司业务智能化转型升级，不断实现多业务场景智能联动和协同融合，加强业务能力建设，提升客户增值服务体验。

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