震坤行：从“做机器人”到“管理机器人”，如何把自动化变成流程运营能力？

企业刚开始做自动化时，最先问的通常是：这个流程能不能交给机器人？

但当机器人真正进入下单、交付、开票、回款、数据抓取等核心环节，覆盖越来越多系统与业务团队之后，问题很快会变化：谁来提需求？谁来判断优先级？谁来开发和复用？谁来发布上线？谁来监控运行？谁来证明价值？

这也是震坤行自动化实践最值得关注的地方。

截至2026年7月，震坤行已经建立覆盖需求提报、开发规范、上线验收、运行调度、安全资产和价值看板的自动化运营体系，运行中应用7,356个，累计运行约65万小时、执行约1,319万次。

它不是一个“用了多少RPA”的效率故事，而是一个“如何把自动化变成流程运营能力”的管理故事。01

当自动化进入工业用品供应链

复杂从哪里来？

震坤行工业超市是一家数字化的工业用品服务平台，为客户提供一站式工业用品采购与管理服务，推动工业用品供应链实现透明、高效、降成本。

根据已经审核确认的案例材料，震坤行目前拥有32条优势产品线、2,700万+SKU，累计合作客户超过18万家，并于2023年12月在纽交所上市。

工业用品供应链天然具有高复杂度：商品品类多、场景多样，服务链条又往往横跨内外部系统、业务团队和外部平台。下单、交付、开票、回款和数据运营中的每一个动作看似不难，但在大量订单、SKU和系统之间持续发生，就会形成高频、分散、易错的流程负担。

震坤行引入RPA，不只是为了解决“某一个流程太慢”，而是为了连接大量跨系统、跨平台、跨格式、跨组织的流程断点。02

第一阶段：先让流程跑起来

在自动化启动期，震坤行首先从高频、重复、规则相对明确的执行动作切入。过去需要人工反复切换系统完成的下载资料、核对字段、录入系统、回填结果和推送消息，开始逐步交给RPA。

在下单环节，机器人汇总订单信息、识别业务资料并整理录入；在交付环节，获取交付信息、更新业务状态并回传资料；在开票和回款环节，核对订单与对账数据、完成开票处理、回填与核销；在数据运营中，则定时抓取数据、整理汇总、生成报表并推送业务团队。

这一阶段首先解决的是“能不能跑起来”。RPA把原来依赖人工补位的跨系统动作稳定执行下去，为业务连续性和后续规模化提供了基础。03

机器人越来越多

难题从“开发”变成“运营”

一个机器人，可以靠工程师手动维护；几十个机器人，还能靠项目方式推进。但当需求、流程和运行频次持续增加，部署环境不足、公共机器排队、参数与文件传递不便、需求进度难跟踪等问题就会接连出现。

震坤行的自动化实践，由此完成了三次关键变化。

第一步：让流程跑起来

从真实业务中的高频流程切入，先验证自动化在下单、交付、开票、回款和数据运营中的价值。

第二步：让机器人管起来

随着机器人数量增加，震坤行开始规划RPA控制台：影刀账号分组、云端部署、自动排队，并通过资产管理统一承接流程参数和数据文件。机器人开始具备统一调度和统一管理的基础能力。

第三步：让自动化进入业务运营

在控制台2.0与业务运营阶段，震坤行进一步加入定时任务、流程与部门及场景绑定、流程价值信息、资产授权、BI看板和文档沉淀。RPA不再只是某台电脑上的脚本，而是成为能够持续运营的企业流程资源。

机器人少的时候，企业关心“能不能做出来”；机器人多起来之后，企业更关心“能不能管起来”。04

六个关键动作

把“一堆脚本”变成运营体系

震坤行的机器人管理体系，可以概括为六个关键动作：需求有入口、开发有规范、上线有流程、运行有调度、安全有资产、价值有看板。

需求有入口：从口头需求到模板化提报

业务自行在项目管理工具中填写需求，并配套需求模板与指引；专人负责调研和审核，判断需求是否合理、是否按要求提报，并给出修改建议和排期。需求不再靠“谁声音大就先做”，而是进入统一入口、统一评估和统一排期。

开发有规范：从个人开发到模板复用

结合自定义指令开展开发，重点场景使用模板；流程审查环节进行代码review，并同步输出开发文档和使用说明。RPA开发由个人能力逐步转化为可交接、可维护的组织能力。

上线有流程：从开发完成到业务验收

流程完成测试与审查后，发布到控制台上线，并通知业务检查验收。流程细节、异常情况、业务使用方式和输出结果都由业务真正接住，上线由此从技术动作变成业务闭环。

运行有调度：从本地执行到控制台统一管理

控制台承担发布、调度、消息通知和结果回传；机器人支持本地有人值守和云端无人值守，并具备自动排队能力。机器人由此从脚本升级为可管理、可调度、可追踪的运营资源。

安全有资产：从明文传递到账号密码资产化

账号密码逐步进入控制台统一管理，需求提报人通过资产ID交付权限信息，工程师以密文方式调用。自动化进入更多订单和财务系统后，账号权限仍然可控。

价值有看板：从项目交付到持续运营

运行数据接入BI看板，应用名称、状态、拥有者、累计运行时长和执行次数都能被看见。高价值流程被识别，异常或低效流程也能被及时发现，让自动化投入有依据。05

运行中应用7356个

自动化进入高频运行阶段

从TOP应用看，震坤行的高频运行场景已经覆盖多个核心业务环节：采购运费自动审批、采购直发下单和OA创建；下单及订单信息打标；送货单处理和发运进度监控；开票、发票录入与对账；库存抓取等数据类任务。

这些数据说明，自动化已经不再是偶发项目，而是进入业务日常、持续高频运行。06

真正的资产

是把流程经验留在组织里

震坤行自动化实践不只聚焦节省人力与时间。更重要的是，它把原来依赖人工经验和人工补位的流程动作，沉淀成企业可以持续管理的流程资产。

过去，很多问题藏在不同人的脑子里：某个平台怎样登录？哪个字段要填进BOSS？发票资料从哪里下载？什么状态代表已经交付？异常应该通知哪个业务群？对账差异怎样处理？一旦人员变动，流程就可能中断。

当这些动作被RPA梳理和自动化后，流程路径被梳理、系统动作被固化、字段规则被明确、异常处理被机制化、账号权限被资产化、运行结果被数据化，需求、方案和使用说明也进入组织文档。

自动化的短期价值是提效，长期价值是沉淀流程资产。人走了，流程还在；岗位变了，资产还在。07

震坤行给其他企业的五点启发

不要只做机器人，要提前设计机器人怎么被管理

机器人少时，可以靠个人经验维护；机器人多起来，需求入口、开发规范、上线流程、运行监控、异常处理和价值看板都必须被制度化。机器人越多，管理体系越重要。

自动化不是IT单方面的事情，而是业务和技术共同运营

业务知道流程痛点，技术知道如何实现。需求提报、需求审核、业务验收和文档沉淀，把业务与技术放进同一套持续运营机制。

控制台是自动化规模化的重要基础

当机器人越来越多，企业必须能够统一调度、统一监控、统一反馈和统一分析价值，否则自动化越多，管理复杂度也会越高。

安全和权限要尽早纳入自动化体系

自动化进入财务和订单系统之后，账号密码、权限边界、资产管理和审计追踪不能再依赖人工约定。

自动化要沉淀文档、规则和经验

如果机器人只有代码，没有需求文档、使用说明、更新记录、技术方案与Q&A，后续就会难以维护和复用。把使用方法和技术经验沉淀在组织里，自动化才能真正成为企业能力。08

做几个机器人靠工程师

做一套机器人体系靠管理

震坤行的实践给出了一条清晰路径：先从真实业务流程出发，让机器人跑起来；再通过控制台、规范、权限和看板把机器人管起来；最终把自动化纳入企业流程运营体系。

做几个机器人靠工程师，做一套机器人体系靠管理。

进入AI时代，这些被梳理的流程、被明确的规则、被资产化的权限、可调用的系统动作与持续积累的运行数据，也会成为AI真正进入业务的基础。RPA让流程先稳定执行，也让企业为下一阶段智能化准备好可执行、可管理的业务底座。

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