案例分享 | 智慧交通，RPA助力上海交通卡运营工作驶入高速通道

RPA学习天地 • 2025年1月11日 pm7:29 • 行业资讯, 用户 • 阅读 1054

上海作为国际大都市，其公共交通系统的繁忙程度不言而喻，地铁、公交车、轮渡系统每天产生的交通卡刷卡数据可达700多万笔，不仅反映了城市的活力，也对公共交通管理提出了极高的要求。

上海公共交通卡公司作为这一庞大系统的运营方，面临着巨大的数据处理、客户服务、以及内部管理等多方面的挑战。在这样的背景下，决定与艺赛旗达成合作，通过引入机器人流程自动化（RPA）技术，提高运营效率、减少人为错误的风险，并释放出更多的人力资源，以便更好地发展业务和创造更大的价值。

RPA助力上海公交卡

运营工作驶入高速通道

清算部和计划财务部是支持上海公共交通卡公司日常运营的重要部门，需要处理大量的工单、账单和凭证。这些任务通常需要大量的人力资源，并且往往是重复性的，导致效率低下和员工疲劳。

第三方支付平台

对账机器人

支付宝、微信账单与凭证下载的场景于计划财务部使用，财务老师需要每日及每月下载账务明细和资产证明，但商户号众多且需要逐一登录，不可批量操作，整体流程固定且繁琐，适合借助RPA来实现该流程的自动化，让人员将更多的精力和时间投入到财务工作中，尤其是月底月初财务工作繁忙的时候。

技术难点一

微信商家平台登录需扫码登录，如不解决无法实现全流程自动化；

解决方案：提前登录微信并使用微信截图后自带的二维码识别功能可无需手机扫码登录，实现自动化登录

微信商户平台自动登录

技术难点二

支付宝下载凭证流程中，日历无法使用直接输入的方式进行选取，且页面元素有较多变化，如不解决会影响整个流程运行的稳定性。

解决方案：工程师对网站的页面进行分析处理后，简化页面元素，修改属性表，最终可准确快捷选取日期

准确快速选取日期

流程收益

6倍效率提升，100%释放原人工操作，实现错误率

实施前：人工：120min/天

实施后：RPA：20min/天

工单自动

稽核机器人

在清算部引入自动化工单处理系统，进行工单下载、数据匹配、工单数据操作等工作，可以显著提升部门运营效率，同时优化员工的工作分配。

技术难点一

工单数据过多，无法一次性下载

解决方案：对工单数据进行计算，切分来循环部级工单流程和OBU流程运行

流程收益

20倍效率提升，全自动化处理数据，只需业务人员不定时监测运行情况即可

实施前：人工：160h/月

实施后：RPA：8h/月

项目的建设旨在通过优化部门运营，利用先进的自动化技术，来显著提升工作效率。引入机器人流程自动化（RPA）技术成为了一个关键步骤，来承担那些繁琐、重复且易于标准化的运营工作。

这不仅有助于提升个人的职业满意度和成就感，还能为企业带来更为深远的影响。员工能够专注于推动业务创新、优化财务策略或提升客户服务质量等方面，从而增强企业的整体竞争力。

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