友臣：全域电商平台数据自动化采集与处理，助力多渠道业务增长

作为知名食品品牌的友臣，通过与影刀RPA的合作，成功实现了电商运营、财务管理、客户服务等多部门的数字化提效。影刀RPA在友臣的应用场景涵盖了从电商平台数据抓取、财务系统自动录入到Excel数据处理等多个环节，显著提升了跨平台数据处理效率和财务运营精准度。

目前，友臣已在多个业务场景中应用RPA技术，有效减轻了人工重复性工作负担，显著提升了跨平台运营效率，为业务增长提供了强有力的数据支撑。

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全域电商平台数据采集，实现超90%数据自动化获取

友臣在淘宝、京东、抖音、拼多多、快手、小红书等多个电商平台同时运营超过 14 个店铺，每个平台都有独特的后台系统和数据结构。运营团队需要定期从各平台获取销售数据、订单数据、客户数据等信息，进行汇总分析。原先这一过程完全依靠人工操作，不仅耗时耗力，还容易出错，且无法保证数据的实时性。

影刀RPA通过模拟人工操作，自动登录各后台，采集关键业务数据。系统采用账号循环机制，能够依次处理多个店铺账号，并通过短信转发器解决验证码问题。RPA机器人每日自动采集店铺的成交金额、订单量等核心指标，将数据整理成标准Excel格式，并自动发送至企业微信群，方便管理层及时了解业务情况。

通过自动化数据采集，友臣实现了90%的数据自动化获取率，数据采集时间从原来的每天4小时缩减至30分钟，大幅提升了数据的时效性和准确性。更重要的是，RPA还会自动归档存储，解决了平台数据时效性的问题，为后续的趋势分析和决策提供了可靠依据。

智能价格监控与预警，市场反应速度提升5倍

作为肉松饼品类的领导品牌，友臣需要严格控制产品在各渠道的价格，防止分销商破价销售影响品牌形象和正规渠道销量。然而，手动监控各电商平台上数以千计的销售链接几乎是不可能完成的任务，导致许多破价行为无法及时发现和处理。

所以他们通过影刀RPA开发了一套智能价格监控系统，能够根据预设的商品关键词和规格信息，自动在淘宝等平台搜索相关商品，并提取价格信息。通过AI识别不同规格（如”500g”、”1kg”等）并进行标准化换算，与设定的控制价格进行比对。一旦发现破价商品，系统会自动记录链接并发送预警信息到企业微信群。

这套系统使友臣的价格监控反应速度提升了5倍，从原来发现破价行为平均需要3-5天缩短至当天即可发现。运营团队可以迅速联系相关分销商进行整改，有效维护了品牌的价格体系和市场秩序。

财务自动化处理，节省70%人力成本

电商业务中，财务相关的流程往往都是繁琐但又必不可少的。比如友臣客服部门每天需要处理来自天猫、拼多多等平台的大量开票申请，需要人工从各平台后台下载订单信息，然后在OA系统中填写开票申请，再提交给财务部门审核。同样的，财务部门需要将各电商平台的账单、订单和推广费用等数据录入到NC财务系统中。这些过程不仅耗时，还容易因人工操作失误导致信息错误。

而通过影刀RPA，他们实现了这些跨系统的财务数据处理流程的自动化。影刀RPA可以自动登录各电商平台，下载所需数据，自动从Excel表格中提取关键信息，转换为NC系统所需的格式，并进一步执行公摊费用计算等操作，并将最终清洗完的符合要求的数据精确录入到NC系统。而自动开票机器人可登录各电商平台后台提取需要开票的订单信息，自动填写开票申请并提交，确保信息准确性。

通过这些自动化处理，友臣财务部门对比之前，每月节省了约70%的数据处理时间。发票处理时间从每10-20单需要30分钟缩短至几分钟，准确率显著提高，避免了因信息错误导致的损失和客诉。

客服工单自动化处理，提升客户满意度

在电商行业，客户服务是提升用户体验和品牌忠诚度的关键环节。友臣每天需要处理大量来自天猫、拼多多等平台的客户工单，其中大部分是关于快递进度查询、未送达问题和补发请求等重复性问题。客服人员需要在各平台后台查询订单信息，再到ERP系统中确认物流状态，最后手动回复客户，整个流程繁琐且耗时。

影刀RPA通过自动化这一流程，实现了工单的智能处理。机器人会自动登录各电商平台后台，抓取待处理工单，然后进入ERP系统查询相关订单信息和物流状态。根据查询结果，机器人会从预设的话术模板中选择合适的回复内容，自动完成客户回复。整个过程无需人工干预，大大提高了响应速度。

除此之外，他们还用影刀RPA调用 coze 工作流，将原本需要2-3小时的差评打标工作缩短至5分钟内完成。这些自动化应用把友臣的客服团队从机械且重复的工作中解放出来，让他们可以将更多精力集中在处理复杂问题上，提供更高质量的服务。同时，系统还会自动采集客服绩效数据，帮助管理层及时发现问题并进行针对性培训。

更多自动化应用场景全面提升运营效率

除了上述场景外，友臣还将影刀RPA应用扩展到了更多业务领域，形成了完整的自动化生态体系。在售后处理方面，实现了库存不足预警、售后退款和物流拦截的自动化、夜间值守机器人确保了24小时不间断的服务监控、转接机器人优化了客户请求分配流程，提高了服务响应速度等等。这些扩展应用共同构成了友臣全域电商数字化运营的提效助力。

未来，友臣食品计划进一步深化与影刀RPA的合作，将自动化应用扩展到更多业务场景，构建更加智能化的电商运营体系。影刀RPA作为核心驱动引擎，将持续赋能企业数字化转型，助力友臣巩固在食品行业的领导地位，为食品行业的数字化升级树立新标杆。

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