实在Agent，在360上岗

上午9点，360集团的HR张琳（化名）打开电脑。

过去这一年，她养成了一个新习惯：不再急着登录OA系统去“抢单”催办，而是先点开实在Agent自动生成的执行日志，花两分钟扫一眼——所有超期流程的催办已在昨晚和今早自动完成，每一条都有记录。

“以前这个时候，我已经在疯狂刷新页面了。”她说。

这是360引入实在Agent之后，一个普通工作日的开场。在这家拥有数千名员工的科技巨头内部，一场关于“如何让专业人才回归专业价值”的人效进化，正在静水深流地发生。

追不上的业务增速

对于360这样处于高速增长与精细化管理双轨并行的企业来说，业务版图每拓展一寸，内部的流程节点、审批链路和跨部门交接就会呈指数级增长。

这不是某个环节出了问题，而是大型组织运转的必然规律。问题在于：谁来承接这些日益繁复的协同工作？

360的人力资源团队观察到，在日常运转中，两类场景正在持续消耗核心人才的精力——

流程催办：一场没有尽头的“系统马拉松”

为了确保跨部门审批的时效性，HR需要保持极高频率的系统巡检，有时每10分钟就要刷新一次页面。在海量单据中锁定超期项、对照本地规则表匹配催办策略、再逐一通过IM工具定向触达——这套动作循环往复，构成了HR日常中最耗神的一块拼图。

档案管理：碎片化数据的“手工拼图”

员工全生命周期中产生的电子凭证，每天都在向后台汇集。来源多样、命名不规则、正反面分散，HR需要依赖肉眼逐份辨认属性、手动规范命名、再将同一人的证照拼合归档。这是一场需要高度专注、却难以产生增值价值的持久战。

360的管理层清晰地意识到：要让专业的人做专业的事，必须先把“流程搬运”的工作交出去。

找一个能“看懂系统”的协作者

面对内部复杂的异构系统环境，360评估了两条常规路径：

接口定制开发：虽然路径清晰，但面对多系统、高迭代的现实，开发周期与后续维护的敏捷性难以完全匹配业务节奏。

传统自动化脚本：逻辑相对固定，当系统界面发生迭代时——哪怕只是按钮位置微调——就需要投入人力反复调试。

360需要的，是一个具备强适应能力的智能体：它不需要频繁的代码适配，就能在多个系统之间自如穿梭，像一位经验丰富的员工那样“看懂”屏幕、“理解”业务。

这正是实在Agent的差异化价值所在。

基于ISSUT智能屏幕语义理解技术，实在Agent能够精准识别不同软件界面上的元素与逻辑关系，无需API，也能实现跨系统的流畅操作。当业务系统页面调整时，它依然能够稳定运行。

在流程催办环节：实在Agent以每10分钟一次的频率自动巡检、智能匹配催办策略、精准推送消息，并生成完整的执行日志，让每一笔操作都有据可查。

在档案整理环节：凭借AI识别能力，实在Agent能即时理解证件内容并完成属性标引，自动实现正反面拼接与规范命名——碎片化数据被整合为标准化档案，全程无需人工介入。

让人才价值回归

实在Agent全面运行后，效果迅速显现在两个维度上。

首先是效率指标的重塑：

在流程催办场景中，原本每月需要耗费HR约4个工作日的重复性盯盘工作，如今由实在Agent以无间断的方式承接，单笔业务的处理时长被压缩至0.5分钟以内。

在档案整理场景中，单份材料的处理时间从3分钟缩短至1分钟以内，且交付准确率显著提升。

更关键的改变发生在人的层面。

360的一位资深HR这样描述前后的反差：

“以前做催办，我每天就像个定了时的闹钟，每隔一小会儿就要去系统里捞数据、发通知，生怕哪个节点卡住影响后续流程，整个人一天下来精神非常紧绷。现在有了实在Agent，它就像我最靠谱的助理，永远准时、不知疲倦。我现在每天到岗，只需要花几分钟瞄一眼它生成的执行日志，其余大部分时间，我终于可以踏踏实实地去跟业务部门做深度沟通，去做组织绩效的复盘了。”

不仅仅是一线员工的解绑，在管理层眼中，这更是一场组织运转模式的良性进化。360人力资源业务负责人表示：

“我们与实在智能的合作，核心是探索人力资源数字化转型的更优路径，为HR团队的价值升级全面赋能，让大家能够更聚焦于组织能力建设、人才全周期发展等核心工作。技术的终极价值是成就人，而非替代人，人机协同、双向赋能，才是企业数字化转型的长期最优解。”

以数字劳动力，释放人类创造力

360集团与实在智能的这次携手，其实只是众多科技企业向内部管理要效益的一个缩影。

从深陷琐碎流程的困境，到全面跑通多场景下的自动化流转，360的前瞻性探索证明了一件事：在未来的产业竞争中，跑得最快的企业，一定是那些能让“机器的执行力”与“人类的创造力”完美配合的组织。

这也是实在智能一直笃定的方向。

企业数字化转型不应该只是一堆冷冰冰的大屏和口号，它应该实实在在地落到每个员工真实的日常痛点里，去解决哪怕是一个点击、一次核对带来的麻烦。

这条路，实在智能将继续陪跑360，也陪跑更多锐意进取的企业。

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