实施RPA的5大挑战-来也

越来越多的企业已认识到RPA软件机器人的重要性,同时也渴望尽早登上智能自动化的快车。

然而“欲速则不达”。如果急于上线RPA而忽视了业务的梳理、技术的准备、战略的制定、观念的调整、安全与维护等问题,那么企业通过机器人流程自动化实现降本增效的目的将会受到阻碍。

推进RPA实施的过程中,企业一定要想好如何应对5大挑战。

实施RPA的5大挑战

挑战 1

实施RPA的5大挑战-来也

公司发展壮大,业务流程越来越多。其中大部分流程往往不局限于某个职能部门,甚至许多重要的业务流程是超越组织边界的。

实施RPA的5大挑战-来也

然而,这些跨部门的流程往往是脱节的,部门之间数据无法互通,形成了“数据孤岛”。

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所以,实施RPA前一定要梳理清楚业务流程。通常阻碍RPA顺利实施的原因来自于业务流程和应用程序的复杂性,而非RPA本身。

企业不应使用RPA实现所有业务的自动化,而是用机器人优化复杂流程中的简单任务。在实际应用场景中,占用大量人力和时间且相对稳定、标准规范的工作流程,往往最需要也最适合部署RPA。

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从技术角度看,许多流程要做到自动化并不难,但问题的关键在于如何做才合乎效益。如果花费了时间、精力与成本,将RPA部署在了一些并不亟需优化的业务流程上,最终较低的ROI(投资回报)将会令运营者对RPA的效用产生怀疑。

挑战 2

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实施RPA需要IT部门的支持。流程自动化需要的不仅仅是企业的内部资源,还需要更多的计算和存储以及其他基础IT设施资源。

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据埃森哲发布的一份报告称,企业最初的RPA项目往往被误认为是在没有IT部门干预的情况下推进的。事实上,企业应该让IT部门尽早参与,并确保他们获得所需的资源。

实施RPA的5大挑战-来也

IT部门既可以充当RPA技术采购决策中的协调人,也能及时总结相关经验,帮助其他部门人员学习RPA。

实施RPA的5大挑战-来也

挑战 3

实施RPA的5大挑战-来也

企业应用RPA往往会遭遇员工的不解,甚至排斥(认为对其工作有威胁)。

实施RPA的5大挑战-来也

采用自上而下的方法实施,有利于RPA在组织的快速推进与全局推进。但也会降低员工对自动化的认同感。流程自动化价值的挖掘也不透彻。

实施RPA的5大挑战-来也

部署RPA之前,人的因素至关重要。企业要考虑到将来的角色、流程、任务和工作方式的变化将如何影响员工。要给员工灌输正确的观念:RPA并非要取代谁,而是员工的帮手。

实施RPA的5大挑战-来也

挑战 4

实施RPA的5大挑战-来也

很多企业只是将RPA视为一个传统的流程自动化工具,由IT或业务部门牵头,以零散的方式部署,并没有形成一个整体战略。

实施RPA的5大挑战-来也

从长远来看,战略性应用RPA将会使企业受益更多。

实施RPA的5大挑战-来也

RPA战略的制定,需要管理层的参与和支持,以及自动化治理的整套模式,包括草拟组织自动化愿景,搭建一个跨职能、跨部门的RPA卓越中心(COE),制定一套标准并为参与实际举措的业务部门提供相关指导。

实施RPA的5大挑战-来也

挑战 5

实施RPA的5大挑战-来也

RPA机器人上线后并不意味着“大功告成”。为保证RPA的持续改进,在机器人全面推广后,企业还需持续关注项目的运行情况。

实施RPA的5大挑战-来也

定期查看操作日志。操作日志可帮助用户直观地看到RPA有哪些异常操作,从而及时优化自动化流程,提高效率。RPA平台通常会提供完整的操作日志,以跟踪、记录机器人和用户在自动化系统中执行的每一步操作。

实施RPA的5大挑战-来也

通过对RPA软件工具良好的日常维护,收集运营阶段的反馈(业务人员 + IT人员的反馈),并据此优化RPA配置,有助于“机器人员工”的不断成长。

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