维达深度应用影刀RPA,1个应用成功为电商运营提效67%

电商零售行业在快速发展的同时也面临着一系列的痛点和挑战,比如运营成本高、客服压力大,订单处理繁琐、库存管理难,如何有效应对这些问题,提高业务运营效率,已经成为了电商零售企业必须解决的问题。RPA在电商零售企业中具有广泛的应用前景,可以帮助企业提高工作效率、降低成本、提供更优质的服务,正在得到更多企业的重视和应用。

维达是生活卫生用品领导品牌,较早便提出了“数字化转型”,在“构建全公司拥抱数字化的能力和文化”的目标下,快步小跑推进数字化变革。2021年,维达正式引入影刀RPA,深度覆盖电商各部门业务,截至目前总计搭建700+应用,累计运行5000+小时,帮助运营、客服等部门节省人力3100+天。

维达深度应用影刀RPA,1个应用成功为电商运营提效67%

SHADOWBOT图片维达

维达集团是亚洲极具规模的卫生用品企业,以维达Vinda、Tempo得宝、维达多康Tork、添宁TENA、包大人Dr.P、Libresse薇尔、 Libero、Drypers等主要品牌发展生活用纸、失禁护理、女性护理、婴儿护理及居家外清洁卫生解决方案多个业务。

维达深度应用影刀RPA,1个应用成功为电商运营提效67%

图|维达官网

维达在生产规模、产品质量、市场占有率、经济效益等方面一直处于国内卫生用品行业的领先地位。经过多年深耕线上业务的发展,维达已经成为行业中数一数二的全渠道发展企业,电商渠道收益连年增长。

然而,电商渠道业务存在大量重复、繁琐的多平台操作,企业需要支付大量的运营成本,对于客服响应和服务专业性也要求极高。

RPA技术是一种基于规则的自动化技术,可以模拟人类进行重复性、低价值的劳动,使企业可以节省时间、成本,提高工作效率,在电商业务中也具有广泛的应用场景。

基于RPA技术优势,维达电商数据部统筹发起RPA项目采购,经过严谨的产品对比,最终选择了影刀RPA。目前,影刀RPA已覆盖电商各部门,且各部门均有相应的负责人,推进RPA技术高效落地。通过多次动员会、线上线下培训,多位业务人员已经掌握了开发能力,可以自主进行流程搭建。

截至目前,维达总计搭建了700+个自动化应用。其中,“淘系店铺群消息发送”的上线,便于业务在活动期间群聊批量推送购物金&优惠券&试用活动等消息,人工耗时1.5小时,RPA只需20~30分钟即可自动处理,效率成功提升67%

戴雨欣

维达 RPA项目负责人

“影刀RPA帮助员工工作提效,把一些固定化或者重复性的流程操作场景用机器人代替,还可以帮助批量获取数据,节约了大量时间成本,给工作带来极大便利。

最核心的点是零基础的员工通过影刀RPA,也可以学习搭建一些流程。我们未来希望能再增加影刀使用率,希望通过学习影刀RPA,各部门同事能根据自己的业务场景搭建流程,达到人人可用的目的。

维达的影刀RPA应用情况
共有11人参与项目建设,数字化覆盖率50%
总计开发应用778个,累计执行时长5057小时,节省人力3160天
覆盖部门电商各部门(客服、运营、数据等)
部分应用场景

  • 操作类:平台批量发消息,多平台发票上传及下载,多平台订单下载及发货,店铺批量操作
  • 数据获取类:获取多平台的行业数据,跟踪商品价格

取得效果

  • 工作效率提升:解决大量重复性工作,提高了工作效率,提升了员工幸福感,利于团队成长
  • 人才密度提升:业务人员零基础学习影刀知识,培养内部开发者,能搭建操作类以及数据获取类流程,为公司提升人才密度

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