4月26日，影刀RPA2023年首场线下交流会在杭州顺利举办，森马服饰、卓尚集团、诺梵、欧诗漫、艾莱依、遥望科技、Babycare、康恩贝、Ulike、海尔等近30个品牌方的管理层受邀出席，共同探讨如何通过数智化工具，实现企业效率的飞跃。
交流会上，森马服饰RPA项目经理熊健、诺梵用户中心负责人杨鑫鑫、卓尚集团RPA项目负责人邾茂星等三位大咖围绕企业RPA实践经验进行了精彩的主题分享，影刀RPA合伙人远方也分享了“自动化组织建设与GPT畅想”。
以下为本次线下交流会嘉宾演讲实录
部分内容有删减
01 森马的RPA应用实践森⻢服饰·RPA项⽬经理 熊健
森马是一家以虚拟经营为特色、以成人休闲服和儿童服饰为主导产品的品牌服饰企业。公司旗下目前拥有森马（Semir） 、巴拉巴拉（Balabala） 、Minibalabala等服饰品牌。
森马多年以来积极开展企业数字化转型，推进企业数字化建设，与影刀RPA自2022年7月开始正式合作。熊健分享到，内部客服员工在试用影刀后纷纷表示“影刀一旦用了，就回不去了”，之前需要早早来上班，加急处理工作，现在只需要设置定时任务就能自动处理。
对于森马来说，影刀的玩法不是项目，而是需要“运营”，森马的解法就是成立了内部“俱乐部”，从策略和战术两方面着手运营。
01策略层⾯
做应⽤⸺场景范围⼴；量变产⽣质变
做服务⸺基础服务；⼯具服务
做内容⸺定期宣传与发布；赛⻢+沙⻰02战术层⾯
重参与⸺用户参与设计标准化流程；用户作为流程应⽤Owner
勤互动⸺花式“Q”，以标杆部⻔去刺激其他部⻔
赢⼝碑⸺“谁”是你的最爱，让员⼯去选喜欢的应⽤
在应用场景开发方面，森马遵循的原则是“只做通用性应用”，不仅落地快见效快，而且也能更好地避免因平台变化频繁带来的开发资源浪费。交流会上，熊健重点介绍了商品、运营、客服的几大标杆应用场景，给现场参会嘉宾提供了非常好的参考范例。
以“淘系商品价格排查”为例，巴拉巴拉和森马每季度需上新12000+商品ID，需要对商品ID、SKU、色号、尺码、特点描述等内容进行一一排查，人工完成一个商品ID排查耗时2分钟，也就意味着人工排查完所有的商品需要400小时以上。
使用影刀后，极大减少了人工参与，RPA机器人可以自动获取平台商品数据，自动处理并进行对比，10分钟就能排查2000个商品ID，相当于效率提升400倍，失误率基本为零，同时也能更好地完成公司要求的三次排查周期，降低出错风险。
618大促在即，熊健还分享了几个实用的大促应用场景。
退定金通道自动开通
在大促活动之前会有一个预售交定金的活动，会存在买家退定金的情况，需要人工复制订单编号到淘宝后台搜索，然后点击去开通退定金通道，很耗时耗力。
使用影刀后，2022年双十一期间百万级量的预售订单都交给了RPA自动处理，帮助显著提升了效率，减少了额外的人力投入。
天猫已价保订单⾃动备注
由于天猫平台在2022下半年推出一键价保功能，消费者可以直接在平台上申请价保，如果存在差价，平台将自动退款给买家，同时消费者依然可以找客服申请退差价。对于客服来说，难以辨别此类订单，造成重复退差，当时已造成8万元以上的资损。
森马利用影刀RPA搭建了“自动备注已价保订单”应用，并在各个品牌中搭建了专属的流程应用，补齐了平台的功能缺陷。可以实现每隔一段时间自动获取已价保订单，并自动进行插旗备注，方便客服做辨别。
使用影刀后，重复退差价的情况有明显缓解，按之前的数据来推测，预计每年能减少20万元以上的资损。
02 诺梵的RPA应用实践诺梵·⽤⼾中⼼负责⼈ 杨鑫鑫
诺梵巧克力创立于2011年，始终坚守“创造与众不同的味觉和美学体验”为企业使命，年销售额成倍增长，连续5年全网销量第一，已为中国千万家庭送去美味体验。
对于诺梵来说，RPA正逐渐成为企业管理中的重要工具。通过RPA的介入，能够使企业管理者的双手得到释放，辅助管理者做出更加明智的决策。影刀的优势体现在3大方面。
01节省人力资源
许多员工在日常工作中需要进行大量重复的劳动，通过RPA，这些劳动可以被释放出来。这有助于员工将更多的时间和精力投入到更加高效的工作中去，从而提高了企业的工作效率。
02标准化、自动化
将依赖人工决策的流程进行标准化，从而自动化。人工难免出错，或被情绪影响，但RPA只要流程设定没错，那么就不会出错。相比人工来说，RPA在处理这些标准化流程时的错误率和管理成本更低。
03提高决策效率
RPA能快速适应变化，随时调整信息获取方向，决策效率更高，还能不断试错，根据反馈迅速做出流程调整。
诺梵与影刀合作近1年时间，已开发了280+个应用，自动化人天2047天，极大提升了企业人效。
以“全平台评论⾃动回复”为例，这是很多商家常用的应用场景。以前处理差评不仅操作繁琐，而且平台数量多，需要占用一个员工每天1个小时的时间。
使用影刀后，RPA机器人可以结合常见差评模版库完成评论分类、评论回复，实现全天24小时监控，提高差评回复效率，还能自动收集差评数据，节约人力成本投入。
与GPT技术结合后，诺梵还对评论回复进行了优化，可以给评论自动归类，针对分类进行更加精准、人性化的回复，帮助提高客户体验。
数据抓取是许多品牌商家非常需要的功能，也是影刀RPA的“拿手本领”。诺梵在全平台共经营着16家店铺，为了为了提高客户满意度，需要每天对售前数据进行详细的分析和整理，如满意度、销售额、均响、询单人数、询单转化率，并制作成客服日报。
以前，完成这项工作大约需要耗费1个员工每日半小时的时间，而且难免会出现疏漏或错误。
使用影刀后，RPA机器人每日清晨定时运行，模拟人工操作登录商家后台，批量获取和清洗数据，导出统一格式的表格，每天只需要13分钟，完成后自动发送钉钉群通知，员工只需要查看数据分析结果即可，满⾜及时性数据获取要求。
03卓尚的RPA应用实践卓尚集团·RPA项⽬负责⼈ 邾茂星
卓尚服饰（杭州）有限公司创建于1997年，现有线下门店2000余家，旗下拥有3COLOUR（三彩）、IBUDU（伊布都）、LEISURE （丽雪）、U&U等多个知名服装品牌。
卓尚是影刀RPA的早期合作客户之一，使用数据连年稳步上涨，目前已开发1600+个应用，运行时长高达2.6万+小时，相当于为公司节省了1.6万+人天。其中无人直播自动回复评论和退货流程的增值最高，总计达1600+人天。
交流会上，茂星介绍了“无人直播&自动回复评论”应用效果。以前一场直播需要3个直播运营负责直播拍摄、推荐商品、回复弹幕等工作，需要人员全程值守循环操作。
使用影刀后，只需要1个直播运营准备录制视频，推流至多个店铺和平台即可，一次直播多次复用，立省85%人力。减少了重复劳动，释放了员工时间，大幅提升了效率。
直播后的数据获取，卓尚也已通过影刀RPA实现了自动化。以前，员工需要每天前往蝉妈妈获取17家公司的直播数据用于运营分析，包括直播时长、上架商品、带货转化率、销售额、直播间人数等。人工每天都需要重复操作，耗费120分钟/次。
使用影刀后，可以每天定时操作，并在钉钉发送完成通知，人工只需查看数据分析结果，一年能节约0.36个人，相当于节约人力成本￥25200元（按照人力成本7万/年计算）。
据茂星介绍，卓尚使用影刀搭建的应用高达1600+个，深度覆盖客服、运营、销售、视觉、供应链等部门，全年可以帮助公司节省人力成本250万元，是卓尚数字化实践最成功的案例之一，获得了来自公司内部的高度认可。
图｜交流会现场
此次活动，为不同行业的品牌方们提供了一个互动的机会，相互之间有了更深刻的交流学习。
影刀RPA后期也将继续组织更多更好的交流活动，持续赋能各大品牌企业，合力共赢，相互成就。我们相信，只有用户走远了，影刀才能走得更远。
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