近年来，随着金融科技的不断发展以及数字化进程的持续推进，桂林银行致力于通过金融科技推动业务创新，提高金融服务水平。RPA数字员工是在人工智能和自动化技术的基础上建立的，依据预先设定的规则与现有用户系统进行交互来完成既定任务。它通过模拟和增强普通员工与计算机的交互过程，代替员工完成大量重复且具有规则性的业务操作，具备7 x 24小时自动执行能力，实现业务流程自动化，提升业务处理效率和准确率，降低运营成本和操作风险。RPA数字员工作为一种新的数字化劳动力，为桂林银行实现高度流程自动化和运营智能化提供了新思路，成为数字化转型的重要赋能技术之一。案例相关视频▼，时长03:50
图片说明：桂林银行数字员工“桂小智”形象目前，桂林银行已形成一支由16名成员组成的数字员工队伍，他们分工协作完成90余项业务流程自动化场景，掌握多项实用技能，包括各类报表下载与制作、数据录入校验、跨系统业务操作处理和对外数据报送等，服务于15个总行部室及19家分支机构，每日替代人工自动操作3000余次，执行效率提升约6倍，年累计可节省超5万个人工工时。
图片说明：桂林银行数字员工效能统计数据以“单位结算账户开销户自动备案”场景为例，各网点每日须将对公开销户信息报送至人行账户管理系统，以往该项业务需要专职人员手动录入账户开销户备案信息，且需要在4个系统间频繁切换录入，每笔操作耗时约40分钟。人工操作在准确性和时效性上存在明显不足，同时各网点分散报送也不利于总行集中管理。由RPA数字员工自动执行备案流程后，每笔操作耗时由40分钟减少至2分钟，效率提升19倍，业务办理时长显著缩短，有效提升客户满意度。该业务现由总行进行统一集中管理，平均每天可完成150笔以上开销户信息备案，全年累计可节省近2万工时，使用范围覆盖全行。
图片说明：赋能“单位结算账户开销户自动备案”场景机器人流程自动化（RPA）技术在桂林银行已得到广泛应用，结合不断发展的AI技术，为银行提供了一种新的数字化劳动力，对实现业务流程自动化和运营智能化提供了新思路。未来，桂林银行将持续以“金融成就美好生活”“成为服务乡村振兴的标杆银行”为使命愿景，不断夯实基础技术能力、探索新兴技术应用，以科技助力金融创新推动业务发展，推动数字技术同实体经济、乡村振兴、百姓民生、金融发展等深度融合，开辟有桂林银行特色的数字化转型之路。
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