3月，Gartner预测到2025，80%希望提升业务流程自动化效率的组织，将在至少10%的业务运营中使用流程挖掘。企业需要通过精益化的数字化管理与运营实现降本增效和营收增长，作为能够为超自动化提供多方位支持的产品，流程挖掘的价值正在逐步释放。
生活与工作中，流程无处不在，它是以一系列有序的步骤来完成特定任务、达到特定目标。
如果企业是一座大厦，那么流程就是这座大厦的框架结构，如果这些梁、柱是平地起高楼的基础，那么流程便是企业能够顺利运转的基本通路，也是其他各管理要素如组织、绩效、质量、风险等的依附体。随着社会分工和市场交流的扩大，产品同质化、资源共享化逐步增加，产品竞争力和资源竞争力对企业的影响逐步降低，企业管理的竞争力就显得更为重要。
从全国范围来看，“流程”虽是每个企业应优先考虑的关键领域，但目前真正将其视作重要管理要素的企业并不多，即便是认识到流程重要性的管理者也基本会采用「流程咨询」这一手段，这或许是因为人们对于流程管理存在一种误区，即有关流程的问题是需要通过「经验」解决的，或许是基于调查访问，又或许是基于种种原则，难道真正更好的流程只能是来自于推断吗？这其中最大的难点，便是清晰认知与了解业务流程，并给予符合规范的优化。
正如上期所介绍的，流程挖掘是以强大的算法模型为基础，犹如X 光机一般，将所有业务动作数据“录入”、“生成”，提供出的是绝不以人的主观意识为转移的客观结果（点击阅读原文），再通过一致性检验对当前流程模型进行差异分析，确定理想流程与实际流程间的差距。这些丰富的可视化图形让流程的症结无处遁形，从而帮助企业准确找到根因所在，重回康庄之路。
流程挖掘，给予了企业无可比拟的，能够提高流程透明度、降本增效、优化客户体验，以及实别自动化技术使用机会等方面所需的洞察力。
尽管流程挖掘在国外，已是超级自动化平台的核心能力，许多企业已使用它优化流程多年，然而目前国内市场流程体系尚未完善、系统认知也尚未形成。更重要的是，中国企业有独特的治理模式与结构，流程优化必须要结合国情和企业的实际情况。
因此，既要发展流程挖掘技术作为国内流程问题的破局之道，也要走出中国道路，创造适合中国市场的流程挖掘产品，才能真正解决中国客户遇到的问题，直接照搬国外流程挖掘的模式很难适应中国客户的需求。
容智是国内最早推出流程挖掘产品的厂商，目前国内流程挖掘的研发仍处于初创期，但容智iDiscover5.0已经率先完成了多项国内流程挖掘项目的商业化落地。能够获得市场的认可，一方面是坚持自研，这是容智作为原生厂商一以贯之的态度，另一方面立足于中国客户的实际情况，能够站在企业的角度为其解决实际问题。
容智深刻理解我国企业普遍存在的系统多样、业务数据分散、担心流程改造成本高等痛点，能够提前预警交付中会遇到的问题并做好准备，从而针对不同企业选择不同的解决方案，通过流程诊断咨询、流程再造、流程优化、持续改善等环节形成商业闭环。
该企业需优化的流程涉及销售、采购、物流、IT、财务五大部门；涉及OA、邮件、MDM、采购平板、SAP、税务六大业务系统，客户在中国的年营收达 50 亿/年。以采购流程为例，其问题主要是采购系统信息不透明、供应商信息维护不及时、跨系统流程繁多、延迟到货、库存预测不准、储存不足、采购流程变数多等。
基于此，iDiscover获取 SAP 采购流程全部数据，将整个流程建模为流程挖掘可视化图形，从而便于分析已经一览无余的各部门交互情况。此外，有更为丰富的饼状图、波形图、柱状图模型，「有价格变动的请购单占比」、「价格升降比」、「改价审批趋势」、「改价对业务周期影响对比」等关键变量实时呈现，这不仅可以及时发现存在违规行为的采购申请，还能直接找到采购环境中的诸多瓶颈如库存预测失灵这一关键问题。
据统计，流程挖掘上线后，该企业在现有业务量的基础上，每月处理订单准时交付率提升了 50%，错误率由14%降至0.3%，单期效率提升100至120倍不等，难以解决的采购周期长、成本高，并常发生重复性采购，产生大量的资源浪费等情况得到有效整改。
此次容智为该企业所做的流程优化符合双方共通的价值主张，即承认流程的重要性，正视流程会存在的问题，以流程的进步为支点，撬动企业整体的运营质效。以采购流程为代表的各流程合规性、可控性问题得到根本性解决，是企业管理水平的一大飞跃。
流程挖掘是企业构建数字化运营体系不可缺失的工具，也是数字化时代企业进行风险合规管理的数字化武器。让企业面对业务流程更从容，是流程挖掘的使命，让企业更具生命力，是容智的心之所向。未来，容智还将继续深入业务场景、深入中国市场，与诸位共进、共赢。
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