燃气是我国四大能源产业之一，是推进国民经济建设与生态保护协同发展的主战场，高速的发展机遇下伴随着诸多挑战：随着业务规模扩大，运营工作量和复杂度不断上升，考验企业的业态模式能力；运营各环节需投入大量人力，如何降本增效决定着企业利润和长期存活；数字化水平不足，客户对提供便捷、信息融合、数据一致化等服务需求不断增加。
华润燃气控股有限公司（以下简称“华润燃气”）在传统业务升级、商业模式创新、发展综合能力等方面多管齐下，寻求新一轮可持续发展，提高企业的管理效率和竞争力，致力于通过数据驱动的业务转型与智能模式创新解锁能源价值。
华润燃气由中国最大的国有企业华润集团有限公司拥有，截至2022年底，业务已覆盖25个省份270余座城市，拥有5万名员工，年销气量360亿方，营收813亿元，服务用户数近5500万户。作为与民生息息相关的公用事业单位，供应安全清洁的燃气，改善环境质量、提升生活品质，国际三大评级机构标普、惠誉、穆迪给予A-、A-、A2的行业最高评级，MSCI的ESG评级由BB越级大幅提升为A级，跃升国内燃气行业领先水平。
华润燃气某大型城市公司作为当地最大的单体城市天然气供应商，其终端业务部门，对于系统的操作使用一直存在大量手工、重复、易出错的现实工作情况，同时系统间的割裂造成需要人工进行数据搬运及重复录入。
为解决这些问题，引入了实在智能Agent智能体数字员工，模拟业务人员工作模式，大幅度减轻手工操作，明显提升员工效率，降低人工错误率，“解放”员工去做更有价值的工作，助力企业实现以下安全、高效的业务能力提升：
1
业务全流程自动化
实现客服部、物资部、信息中心的移动安全隐患消除自动化、物资供货单数据提取自动化、文档数据提取自动化等规则流程自动化运行，全流程均由实在RPA自动执行，减少近90%机械性工作时间，后续自动化流程增多效果会更加明显
2
处理效率提升10倍
帮助业务人员解决了大量规则、重复、繁琐的工作，原来由5人手工操作，每人至少工作6小时，现在由实在RPA自动执行供货单批量识别、文档数据校验、录入未处理信息等操作，仅2个人每天工作1小时左右即可完成，业务处理效率翻升10倍
3
高倍速、稳定执行
打通企业内部多个新老系统，使同一业务领域不同层级的系统统一数据标准，高倍速、稳定执行内容识别、数据提取、系统录入、记录查询、信息筛选、报表输出等多项业务步骤，同时辅助多重判断规则，确保信息准确性
4
远程监控秒级响应
智能信息化管理平台进行远程监控燃气表，7*24小时不间断运行，一天可节省至少12个小时人工时间，当出现故障报警信息，直接推送到客户端或移动端，最快响应处理时间20秒，更大程度预防燃气泄漏等各种安全隐患
如今，实在Agent智能体数字员工已经在华润燃气某大型城市公司客服部、物资部、信息中心部门正式运行半年，打造了一套高效、安全、快速的数智化系统平台。下个月起，工程部、人力资源部等更多部门将陆续加入，实在智能数字化技术将广泛应用于该企业更多的产业链环节之中，帮助企业逐步深入数字化转型，建设智慧燃气，探析技术与产业深度融合驱动新业态模式发展的突破路径。
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