未来企业将由AI驱动，但依然需要人管理

为提高运营效率、更好地为客户提供服务，越来越多的企业在寻找使用AI及其相关技术的新方法。
当然，虽然AI带来了变革性的影响，但这些早期采用者发现了一个基本事实:人的无限创造力、独创性和其他独特技能，对企业来说不可或缺。无论AI如何发展，人仍是公司的核心，对于充分利用新技术的价值至关重要。高层面临的挑战不仅仅是采用AI，搭建组织结构同样重要。此类结构包括引入公民开发者计划、修改某些角色的范围以及为员工按需提供技能培训。
总体来说，AI新时代，积极主动的企业将最大限度地发挥其劳动力的价值。

为什么AI是协助补充而不是取代人？虽然当前AI技术很强大，但它依然无法取代人，麦肯锡公司称AI的“真正价值在于增强人类的能力，而不是取代人”。
未来几年，AI将继续改进，但对于那些只有人类才能提供的创造力、情商和判断力，它们无法做到。
UiPath联合创始人兼首席创新官Daniel Dines表示，现在大家需要的人才，要能够进行有意义的对话、富有同理心、理解创造力和拥有想象力。这就是下一个时代的需求。我认为最重要的一点在于让我们深具人性的东西，那就是我们区分真假的能力……AI在这项任务中帮不上忙。在AI无处不在的这个时代，我们要有能力判断信息的真实性。
人与AI协同是一个很好的选择，因为AI的分析能力和人类的洞察力相结合，会产生比单独使用任何一项能力都更好的结果。但也有问题，比如高管并不愿意投资AI。贝恩公司的一项报告中显示，尽管79%的企业领导人认为AI将在未来五年内“彻底改变”他们的业务运营方式，但相对于接受调查的公司的规模而言，当下的“投资水平相当低”。
那么，阻碍公司全面采用这项技术的是什么呢？
根据UiPath首席营销官Bobby Patrick所说，这是由“怀疑、担忧和缺乏准备”综合构成的。高层担心员工在应用AI方面没有得到恰当的培训，许多人还认为AI采用的过程过于缓慢，可能给经济带来负面影响。
高瞻远瞩的领导者则可以不断地认识到，自动化是克服这些障碍、在当下（而不是两年后）释放AI力量的关键。

自动化是最佳途径通过充当“肌肉”让企业能够操作AI的“大脑”，自动化弥补了目标和AI实施之间的差距。像货代类全面质量物流（TQL）等公司，他们利用这一强大的组合，取得了傲人的成绩。

信任是TQL业务的基石，因而员工成为了他们最重要的资源。TQL公司公关部经理Julia Fulton说: “运输可能会出现一系列问题，我们的工作就是要临危不乱。”一旦出现问题，比如，客户不想与机器人交谈——他们希望有真人帮助他们解决问题。Fulton说：“为了让我们的员工专注于服务，我们需要自动化”。

通过将他们自己的机器学习（ML）模型与UiPath Business Automation Platform结合使用，TQL使其员工能够在更短的时间内每天做出33，000个决策，这为他们提供了更加强大的能力去支持客户。这种组合还有助于收集和分析数据，以精准地创建客户报价。
虽然自动化是实现AI真正价值的途径，但这只是冰山一角。为了在新时代取得成功，高管们必须通过精准的培训计划和重组，优先为员工提供其所需的技能和支持。

如何让员工在AI时代取得成功？在AI驱动自动化的采用上处于领先地位的企业有几个建议。

使用公民开发计划提高员工对AI的熟悉程度公民开发计划通过各种各样的方式为公司创造有形价值，包括更高的自动化能力和更广泛的自动化创意。但一些难以量化的优势也很重要，例如提高员工对AI自动化的舒适度和熟悉度。

按需重新定义角色和团队结构贝恩公司的报告还指出，AI驱动自动化的大部分ROI来自于企业利用效率的提升来将人力和资源重新部署到增长领域。
随着软件机器人承担越来越复杂的任务，员工的工作时间表将发生不同程度的变化。
许多节省了大量时间的员工可以利用这些时间在现有岗位上创造更多价值。比如说，佳能美国公司的财务团队通过UiPath平台实现了大部分发票流程的自动化，现在利用这段时间与供应商进行沟通，帮助其他部门创建自己的自动化流程。
但在某些情况下，企业可以通过将员工转移到不同的领域来最大限度地发挥他们的才能。例如，内部的自动化卓越中心（CoE）Orange Spain电信集团从13名全职员工发展到100多名。他们称之为机器人工厂，许多员工来自公司的其他部门。

为需求技能创建培训计划与任何新技术时代一样，员工需要学习新技能来实现新技术优势的最大化。在第一次工业革命中，工厂工人必须学习如何使用蒸汽动力机器。一个世纪后的第三次工业革命中，计算机技能成为必需。
许多专家认为我们现在正处于第四次工业革命，需要AI相关的技能，如提示词工程和大型语言模型（LLM）管理。UiPath首席战略官Brandon Deer说：“提供专门的培训服务以确保LLM的有效和安全使用，推动更快地进行部署、实现结果。跨部门培训还将确保该技术的信任、安全和维护是全企业上下的优先事项。”

在AI时代，人仍将是灵魂所在在最佳案例中，AI和人类智慧在办公时相互融合，将释放出超乎想象的新能力，包括更强的底线——根据路透社所说“随着AI创造需求、释放时间给高价值专业知识，我们将看到公司和个人层面的盈利能力都将创下纪录。”
但推出AI驱动的自动化还不够。为了让员工在AI时代取得成功，未来的巨头公司开始重新定义员工的工作方式。

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