妈妈的背包：母婴领域深耕者如何用RPA+AI实现全渠道智能运营

RPA学习天地 • 2025年7月27日 am9:52 • 行业资讯, 用户 • 阅读 1356

深耕母婴领域十五载的妈妈的背包，通过与影刀RPA的紧密合作，成功实现了内容生产、客户服务和商品管理的智能化升级。通过将影刀RPA与AI大模型深度融合，公司在电商、私域和内容生产等核心业务环节实现了显著的效率提升和服务质量改善。

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智能内容生产流水线，自动发布900+图文

妈妈的背包新上线的资讯小程序“母婴星链”面临内容匮乏的困境。作为一个刚刚建成的平台，急需大量高质量的母婴类图文内容来吸引用户，但公司短时间内难以通过传统内容生产方式快速生成足够的文章。内容生产速度慢、人力成本高、质量参差不齐，成为制约平台发展的主要瓶颈。

为解决这一难题，妈妈的背包创新性地构建了一套“影刀RPA + deepseek + 即梦”的智能内容生产流水线。通过 deepseek AI 模型负责文章内容生成，即梦AI负责配图创作，而影刀RPA则担任整个流程的协调者，自动化处理AI生成内容的格式调整、排版优化和发布工作。

针对AI生成内容在段落格式上需要调整的问题，团队巧妙运用影刀RPA的word指令，实现了对文章段落、加粗、配图位置等细节的自动化处理，确保最终呈现的内容既专业又美观。

以前，一个人一天最多只能写3篇图文，想要满足小程序上线的内容需求，至少需要1个月以上。

上线这套智能内容生产系统后，已成功为“母婴星链”小程序自动生成了900多篇高质量的母婴行业资讯图文。不仅解决了内容匮乏的燃眉之急，还为平台积累了丰富的知识库资源，为小程序的用户增长和活跃度提供了强有力的内容支持。

24小时智能客服，提升多店铺服务体验

随着妈妈的背包在抖音平台开设多个直播间和店铺，客服需求呈爆发式增长。传统的人工客服模式面临着巨大挑战：

这些问题不仅增加了运营成本，还可能影响用户体验和转化率。

针对这些痛点，妈妈的背包打造了基于“影刀RPA+百度文心大模型+知识库”的智能客服系统。

这套智能客服系统实现了多店铺24小时无间断服务，显著提升了客户咨询的响应速度和服务质量。系统能够自动处理大部分常规咨询，让人工客服专注于处理更复杂的问题，实现了服务效率和质量的双重提升。

特别是在夜间和高峰期，智能客服系统的价值更加凸显，为妈妈的背包在激烈的电商竞争中赢得了服务体验优势。

多人协同改价系统，提升商品管理效率

妈妈的背包商城小程序中的商品数量众多，且各地分公司业务人员在每一件商品出售时都需要根据实际情况进行人工改价，这一过程面临诸多挑战：

为解决这些问题，妈妈的背包开发了基于“影刀RPA+IM工具”的智能改价系统。

团队通过在线文档为每一个商品建立了清晰的编码体系，确保每个型号的商品都有唯一对应的编号。通过指定群聊作为交互界面，业务人员只需发送商品编码和目标价格，就会自动触发影刀RPA的任务运行，自动登录后台系统，精准定位商品并完成价格修改，最后将修改结果反馈给操作人员。

同时，还设计了操作权限控制和冲突检测机制，以确保改价过程的安全性和一致性。

这套智能改价系统支持多人异地24小时自由改价，显著提升了商品管理效率。原本需要1-2周才能完成的价格对比和调整工作，现在只需1天即可完成，且无需人工监督。

通过与影刀RPA的深度合作，妈妈的背包已在内容生产、客户服务和商品管理等核心业务环节实现了智能化升级，大幅提升了运营效率和服务质量。

未来，妈妈的背包计划进一步扩展RPA+AI的应用场景，探索在供应链管理、精准营销和用户画像分析等领域的智能化解决方案。影刀RPA将继续作为妈妈的背包数字化转型的核心引擎，助力其打造更加智能、高效的母婴服务生态系统，为新生代家庭提供更优质的产品和服务体验。

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