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辰硕母婴：构建全渠道自动化运营体系，实现母婴电商业务高效增长

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作为年营收规模10亿元+、运营超百家店铺的母婴电商领军者，西安辰硕贸易有限公司在深耕奶粉核心赛道的快速扩张中，面临着日益严峻的运营挑战：海量订单下的窜货风险防不胜防，传统人工筛查耗时且低效；客服响应因重复操作而迟缓，影响客户体验；多平台、多系统的供应链流程复杂，处理效率成为业务增长的瓶颈。为此，辰硕母婴与影刀RPA展开深度合作，成功构建了贯穿售后、客服、运营、采购及财务的全域自动化运营体系，显著提升了电商平台运营效率与数据处理准确性。

影刀RPA

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成效立竿见影：窜货筛查效率提升20倍，客服任务处理耗时减少90%，代销业务日处理能力提升3倍。这不仅有效释放人力资源，使团队能更专注于高价值的客户服务与战略创新工作，更标志着辰硕母婴构建起一个以数据驱动决策、以自动化保障执行的智能运营新体系。

辰硕母婴：构建全渠道自动化运营体系，实现母婴电商业务高效增长

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01

全渠道订单防窜货筛查

效率提升20倍


在母婴行业，特别是奶粉品牌的分销体系中，渠道管控至关重要。以往辰硕母婴依靠人工手动比对海量订单与窜货地址库，这种方式不仅耗时耗力，筛查覆盖率也不足10%。窜货行为无法被及时发现和制止，给品牌方和经销商造成巨大财务损失，影响渠道健康与品牌信任。

影刀RPA构建了一套全自动的窜货防控体系：首先自动登录天猫、京东、拼多多、抖音等各大电商平台，下载全量订单数据；然后将订单收货地址与品牌方（如君乐宝、飞鹤、伊利）提供的窜货地址库进行循环比对和相似度计算；最后系统自动筛选出相似度最高的高风险订单，并立即将明细表发送至对应运营群，通知人工重点核实与干预。

应用影刀后，辰硕母婴的窜货筛查效率提升超过20倍，实现了全平台订单90%的自动筛查覆盖。窜货现象得到有效控制，为公司避免了高达20%-40%的潜在渠道损失。系统稳定覆盖了公司核心奶粉品牌业务，成为品牌方认可的渠道管控标杆。

辰硕母婴：构建全渠道自动化运营体系，实现母婴电商业务高效增长

02

客服返现与建单自动化

任务处理速度提升90%

辰硕母婴的客服团队每天需要处理大量的客户返现和建单需求，这些操作涉及多个平台的反复登录与操作，流程繁琐。在使用影刀RPA之前，客服人员需要频繁切换系统，每次操作需要5-10分钟，且必须守在电脑前等待，无法及时响应客户需求，导致客户等待时间长，体验差，同时客服的工作也频繁被打断，难以专注于核心服务。

影刀RPA为辰硕母婴打造了一套基于钉钉机器人的智能工作流系统。客服只需在钉群中@机器人并提交需求（如”返现[订单号]”），钉钉机器人会将指令实时传递至影刀RPA。系统自动登录对应平台，完成返现审核、建单登记等全部操作，并将处理结果（成功/失败及原因）自动回复到钉群，形成闭环。

这套自动化系统将客服的操作时间从5-10分钟缩短到10秒内，实现了”随时随地、即发即走”的自动化服务模式。单次任务节省人工耗时90%以上，不仅提高了客服的工作满意度，也使他们能更专注于解决复杂问题和提供情感化服务，大幅提升了客户体验和服务质量。

辰硕母婴：构建全渠道自动化运营体系，实现母婴电商业务高效增长

03

代销业务自动化发货与售后

处理能力提升3倍

辰硕母婴的代销业务涉及多平台、多ERP系统，订单拉取、物流匹配、发货及售后拦截等操作需要频繁跨系统操作。以往依靠人工处理，不仅容易出错，还占用大量人力资源，这成为制约业务规模扩张的瓶颈。特别是在订单高峰期，人工处理方式无法满足迅速增长的业务需求。

影刀RPA为辰硕母婴构建了全流程自动化的代销业务处理系统。首先，系统自动登录各平台及ERP，获取最新的订单与物流数据；其次，通过智能算法精准匹配订单与物流单号，批量完成发货操作；同时，系统还能自动导出待拦截订单，查询物流状态，并批量完成售后拦截处理；最后，将关键数据（如内码信息）自动登记并同步至班牛等协同系统，保证数据的一致性和完整性。

通过影刀RPA的应用，辰硕母婴的代销业务核心流程实现了90%的自动化率，日订单处理能力提升3倍，人工错误率从2%降至0.1%以下。这不仅大幅提高了订单处理效率和准确性，还释放了宝贵的人力资源，使团队能够专注于处理异常订单和拓展新业务。这种高效的自动化运营模式为辰硕母婴在竞争激烈的母婴电商市场中建立了显著的运营优势，为业务规模持续扩张提供了强有力的支撑。

辰硕母婴：构建全渠道自动化运营体系，实现母婴电商业务高效增长

未来，辰硕母婴将继续深化与影刀RPA的合作，重点推动在三个方向的应用扩展：一是与BI系统深度集成，构建实时、直观的数据看板与智能预警体系；二是探索直播运营场景的自动化，实现流程标准化与人效最优化；三是拓展移动端业务的操作支持，提升全渠道协同效率。通过这些举措，辰硕母婴将进一步强化其在母婴电商领域的领先地位，为客户提供更敏捷、更温暖的服务体验，实现从数据洞察到情感链接的品牌升级，共创价值未来。

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