信诚创新：以RPA赋能跨境电商多平台运营，实现全链路数字化提效

作为专注自有品牌运营的跨境电商创新企业，信诚创新通过与影刀RPA的深度合作，成功推动了亚马逊广告投放、评论管理、财务退税等多个业务场景的数字化转型。针对跨境电商行业多平台、多市场、多语言运营带来的大量重复性工作，影刀RPA帮助信诚创新显著提升了运营效率、降低人力成本，并增强了市场竞争力。

目前，公司已在运营、财务、供应链、客服等多个部门广泛部署RPA应用，通过构建“RPA项目运营飞轮”推动全员参与自动化转型，促进企业数字化进程。

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亚马逊广告自动创建，广告效率提升90%

信诚创新专注自有品牌运营，在亚马逊平台上每天面临大量新品广告创建工作。运营团队需要为每个新品创建SP关键词广告、SP广告组、SD广告组等多种广告形式，每个新品的广告创建需要耗费1-2小时的人工操作时间。

随着业务规模扩大，每月70多个新品上架，意味着团队需要投入超过100小时在重复性的广告创建工作上，这不仅挤占了运营人员思考产品策略的时间，也影响了新品推广的速度与质量。

面对这一挑战，信诚创新首先梳理了广告创建的标准流程，明确了SKU广告投放信息、平台登录、数据读取、广告创建等规则，然后利用影刀RPA在一周内完成了“广告创建加速器”的开发。该解决方案实现了从数据读取到广告发布的全流程自动化，通过精准执行规避了人工操作失误，保障了广告投放的准确性与稳定性。

应用上线后，单个新品的广告创建时间从1-2小时缩短至10分钟，效率提升达90%。A事业部运营人员每月因此节省120小时工作时间，相当于15个人天的人力成本节省。

更为重要的是，释放出的时间被投入到广告策略优化中，新品推广周期缩短30%，显著增强了抢占市场先机的能力，为信诚创新在激烈的跨境电商竞争中赢得了优势。

亚马逊评论智能管理，提升风险管控能力

用户评论是跨境电商产品迭代与运营决策的重要依据，但信诚创新面临着日均数千条亚马逊评论需要采集、翻译、分析的挑战。这些评论分散在不同产品、不同国家站点，人工处理不仅耗时耗力，而且难以及时发现潜在风险与消费趋势，给产品口碑与销售带来不确定性。特别是负面评论如果不能及时发现并应对，可能会造成销量下滑甚至影响店铺健康度。

为解决这一问题，信诚创新结合影刀RPA与飞书多维表格，搭建了智能化的评论管理系统。该系统通过影刀RPA每2小时自动批量抓取评论数据，每周抓取Ratings、Reviews数据，并进行数据清洗后写入多维表格。

系统还集成了AI智能分析功能，自动翻译评论内容，设计评分趋势模型，预测评论走向，并优先处理低星评论。当出现异常数据时，飞书多维表格会自动推送预警信息，触发运营团队快速响应。

这一解决方案上线后，每日节省1-2小时的人工处理时间，评论分析效率显著提升。更重要的是，低星评论实时预警机制使客诉处理响应速度大幅提升，有效防范了潜在风险。此外，系统积累的评论数据也为产品设计提供了宝贵的客户洞察，进一步助力产品创新与迭代，形成了数据驱动产品优化的良性循环。

出口退税自动申报，月均节省2天人力

作为跨境电商企业，信诚创新每月面临着3000-4000条报关数据的退税申报工作。财务中心税务部门需要手动登录税务系统，逐条提取报关单号、进行配单、选择对应发票、输入配单数量与计税金额等，整个流程繁琐且易出错。

这项工作每月需要耗费财务人员2天时间，不仅效率低下，而且由于操作复杂，人为错误率高，给公司带来了不必要的财务风险。

针对这一痛点，信诚创新利用影刀RPA开发了“出口退税自动申报”解决方案。该方案实现了自动登录税务局系统，提取报关单号并进行配单；按发票代码、品名、行号等信息自动选择对应的发票，输入配单数量与计税金额，并完成退税自动提交的全流程自动化。

应用上线后，原本需要2天才能完成的退税申报工作，现在仅需2小时即可全部处理完毕，效率提升达80%。

通过RPA自动化处理，系统严格按照规则执行，消除了人工操作可能带来的错误，提升了退税申报的准确性与合规性。财务人员从繁琐的数据处理工作中解放出来，可以投入更多精力到财务分析与决策支持中，为公司财务管理水平的提升做出了更大贡献。

跨平台运营自动化，多维度降本增效

随着业务拓展到亚马逊、eBay、OTTO、Temu、Walmart、Wayfair、Shopify等多个平台，信诚创新面临着跨平台、多市场、多语言运营带来的巨大挑战。相同的产品需要在不同平台、不同店铺、不同站点上架，产生了大量重复性工作。这些工作不仅消耗大量人力资源，也降低了员工的工作满足感和幸福感，同时随着业务规模扩大，人力成本和管理成本不断上升。

为应对这一挑战，信诚创新利用影刀RPA在多个业务部门推广自动化应用：

运营部实现了OTTO广告费下载与数据处理、Walmart广告费/退款/账单下载、TikTok订单库存同步等；

客服部实现了eBay悠福积分兑换、差评处理、退货订单轨迹跟踪等；

产品部实现了亚马逊低分评论处理、Temu退货数据分析等；

供应链部实现了不可售产品移除至维修仓、标发失败订单提醒等多种自动化场景。

这些应用上线后，B事业部反馈eBay自动设置运费模板使产品利润率从8%提升到15%；C事业部通过Shein未到货/长期在途/虚假发货自动查物流轨迹及申诉，每月减少上万元罚款；物流部门清关文件整理应用上线后，每周可制作450个单据，节省3人天工作量。

通过跨部门、多场景的RPA应用，信诚创新实现了全方位的降本增效，员工也从重复性工作中解放出来，投入到更具创造性的工作中。