电商售后RPA小工具
助力商家运营省心省力
天猫客户之声智能评价回复机器人
机器人简介
机器人自动登录天猫“客户之声”，自动识别好评差评，并进行相应回复。
解决痛点
很多天猫商家都体验过为一条负面评价逐页翻列表，也经历过促销之后人工回复上百条用户评价。如何快速识别好评差评？及时作出相应回复？
天猫客户之声智能评价回复机器人，可登录天猫“客户之声”，自动识别筛选出用户的正面和负面评价，并根据商品ID发送相应的回复语，解放客服双手，缩短评价时间。
点击阅读原文，立即定制！
千牛买家诉求自动处理机器人
机器人简介
机器人自动监控、接收、处理千牛上买家诉求，并且自动回复买家处理结果。支持文字/图片/视频等文件发送，实现诉求监控/接收/处理/回复全自动化。
解决痛点
客户对购买的产品要求越来越多，例如要求卖家包邮、打折、延迟确认收货时间等。卖家接收到这些诉求后，需要到千牛后台处理。客服每天平均需要处理上百个客户诉求，人工操作效率低，无法及时响应。
机器人自动处理买家诉求，有效缓解客服接收、处理、回复的工作压力。相比人工，机器人处理的诉求量更大，且处理及时，客户满意度高。机器人可实现24小时不间断处理，缓解业务高峰期人手不足，减少重复低价值工作对于员工时间的占用。
@开发者：可乐工作室，时长01:05
天猫退款查询机器人
机器人简介
机器人自动查询订单退款情况，并核实退款订单信息。
功能特点
核实天猫平台上的退款信息
解决重复查询退款成功订单的工作
机器人代替财务人员在天猫平台对账
7×24小时无人值守，节约人力成本
@开发者：奋进工作室，时长01:08
天猫物流延迟报备-紧急报备机器人
机器人简介
机器人自动登录天猫后台进入物流管理延迟发货报备，自动根据Excel模板内容，进行批量填写操作，并上传报备证明图片。
解决痛点
受疫情影响，电商物流配送受限，许多商家订单无法按时发货，存在赔付风险。因特殊原因导致物流延迟的订单，商家需要手动进行延迟报备，耗时费力。若可延迟报备的订单超过规定时限将无法报备，给商家造成损失。
机器人解放客服双手，快速批量报备因特殊原因导致的物流延迟订单，为商家减少不必要的赔付损失。
声明：
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