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SS&C Blue Prism智能自动化为金佰利创造1.4亿美元价值

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自动化不是成本削减而是增长引擎

在数字化转型浪潮中，#智能自动化 （IA）正成为企业突破效率瓶颈的关键工具。全球消费品巨头金佰利（Kimberly-Clark）作为全球个人护理知名品牌，旗下拥有高洁丝、好奇、舒洁等知名品牌的产品。金佰利通过Blue Prism智能自动化技术的部署，累计节省1.4亿美元成本，并重塑了客户体验与业务创新模式。这一案例揭示了自动化如何从“效率工具”升级为“价值创造者”。

SS&C Blue Prism智能自动化为金佰利创造1.4亿美元价值

智能自动化成果

累计商业价值

超过1.4亿美元

节省了160万小时

手动工作量

22个全新智能自动化

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挑战：如何让20万员工和数百万客户同时满意？

SS&C Blue Prism智能自动化为金佰利创造1.4亿美元价值

在快消行业，客户需求瞬息万变，传统人工流程面临三大痛点：

  • 效率瓶颈：每年处理4800个免费订单，人工错误频发；
  • 数据孤岛：客户反馈、市场趋势分散在多个系统，难以实时决策；
  • 体验断层：客服响应速度慢，影响客户忠诚度。

金佰利选择以智能自动化破局，但目标并非简单替代人力，而是“让人做更有价值的事”

解决方案：269个流程自动化

打造“人机协作”范式

通过设立智能自动化卓越中心（CoE），金佰利在7年内实现：

  • 全业务覆盖：供应链、销售、财务等269个核心流程自动化；
  • 员工共创模式：内部创意门户收集自动化提案，与战略目标对齐；
  • 技术组合拳：RPA（机器人流程自动化）+AI（机器学习/NLP）融合应用。

典型场景拆解

# 免费订单处理

痛点：人工处理错误率较高，影响企业信誉；

方案：数字化劳动力接管50%流程，年省1040小时+2.5万美元；

价值：员工专注异常处理，客户满意度提升。

# 24/7智能客服

痛点：传统客服响应慢，夜间需求无法覆盖；

方案：NLP聊天机器人自动解答常见问题；

价值：客户等待时间缩短，交叉销售转化率提高。

成果：从成本节约到商业创新

对本土企业自动化启示

#金佰利 的实践为本土企业提供三条关键经验：

  • 战略先行：自动化需与业务目标强绑定，避免“为自动化而自动化”；
  • 敏捷迭代：从小场景切入，逐步扩展至全链条；
  • 人机协同：通过CoE机制，让业务部门主导技术落地。

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